Bayaran balik, pemulangan dan pertukaran dengan Shop Cash

Apabila anda membayar balik pesanan sepenuhnya yang dibayar dengan Shop Cash dan kaedah pembayaran lain, aliran bayaran balik boleh mengembalikan bayaran untuk kad atau bayaran Ansuran Shop Pay dan pembayaran Shop Cash secara berasingan.

Secara lalai, pentadbir Shopify mengenakan bayaran balik kepada bayaran kad atau Ansuran Shop Pay terlebih dahulu, dan kemudian membayar balik amaun yang tinggal kepada Shop Cash. Anda boleh melaraskan peruntukan bayaran balik dalam aliran bayaran balik, asalkan setiap amaun bayaran balik berada dalam lingkungan amaun yang asalnya diperoleh untuk kaedah pembayaran tersebut.

Sebagai contoh, jika pelanggan membayar pesanan USD100 dengan USD20 dalam Shop Cash dan USD80 melalui Shop Pay, maka bayaran balik penuh boleh mengembalikan sehingga USD80 kepada kaedah pembayaran Shop Pay pelanggan dan sehingga USD20 kepada baki Shop Cash pelanggan.

Pelanggan boleh menyemak baki dan aktiviti Shop Cash mereka dalam aplikasi Shop.

Apabila anda membayar balik sebahagian daripada pesanan yang menyertakan Shop Cash sebagai kaedah pembayaran, anda boleh memilih jumlah bayaran balik yang dikembalikan kepada kaedah pembayaran Shop Pay pelanggan dan jumlah yang dikreditkan semula kepada baki Shop Cash pelanggan.

Bayaran balik separa boleh membuat transaksi bayaran balik yang berasingan: satu untuk pemerolehan kad atau Ansuran Shop Pay, dan satu untuk pemerolehan Shop Cash. Setiap transaksi bayaran balik mempunyai amaunnya yang tersendiri dan berkaitan dengan pemerolehan asal untuk kaedah pembayaran tersebut.

Sebelum anda memproses bayaran balik separa, semak peruntukan bayaran balik. Selepas bayaran balik Shop Cash diproses, bayaran balik Shop Cash tidak boleh dibalikkan.

Apabila anda mengeluarkan bayaran balik Shop Cash, Shop Cash yang dibayar balik akan dikembalikan kepada baki Shop Cash pelanggan. Bayaran balik tersebut boleh mengambil masa sehingga 48 jam untuk dipaparkan dalam aplikasi Shop, jadi baki yang tidak dikemas kini serta-merta tidak bermakna bayaran balik tersebut gagal.

Debit pembayaran anda dikendalikan secara berasingan melalui aktiviti pembayaran Shopify Payments. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, rujuk Menyelaraskan pembayaran Shop Cash.

Aplikasi bayaran balik dan penyepaduan perlu mengendalikan transaksi pemerolehan Shop Cash seperti transaksi pemerolehan boleh dikembalikan yang lain. Untuk membayar balik Shop Cash melalui API, bayaran balik mesti ditetapkan sebagai turunan kepada transaksi pemerolehan Shop Cash, bukan transaksi kebenaran Shop Cash.

Aplikasi bayaran balik perlu mengesahkan keperluan yang berikut:

• Aplikasi boleh mengenal pasti shop_cash sebagai kaedah pembayaran yang menyertakan nilai get laluan.
• Aplikasi boleh mengenal pasti transaksi pemerolehan Shop Cash.
• Aplikasi boleh mengira baki amaun boleh dikembalikan untuk pemerolehan Shop Cash.
• Aplikasi membuat bayaran balik berdasarkan ID transaksi pemerolehan.
• Aplikasi boleh memproses pesanan yang merangkumi kedua-dua Shop Pay dan Shop Cash.

Bayaran balik berdasarkan transaksi kebenaran Shop Cash akan ditolak. Untuk mendapatkan panduan penyepaduan selanjutnya, rujuk Data pesanan Shop Cash dan penyepaduan pihak ketiga.

Tawaran Shop dan Shop Cash boleh dipaparkan bersama-sama semasa proses pembayaran pelanggan, tetapi kedua-duanya tidak semestinya mewakili jenis nilai yang sama. Pelanggan boleh menggunakan Shop Cash daripada baki mereka, menggunakan tawaran Shop, atau menggunakan kedua-duanya apabila layak.

Apabila pesanan dengan tawaran Shop dibayar balik, pelanggan hanya menerima semula amaun yang telah diambil daripada baki Shop Cash mereka. Pelanggan tidak menerima nilai tawaran Shop yang dibiayai oleh pedagang sebagai Shop Cash.

Sebagai contoh, jika pelanggan menggunakan USD10 daripada baki Shop Cash mereka dan juga menerima tawaran Shop sebanyak USD5 pada sesuatu pesanan, maka pelanggan tersebut hanya boleh menerima baki USD10 semula sebagai Shop Cash apabila pesanan tersebut dibayar balik. Amaun tawaran Shop bernilai USD5 tidak akan dikembalikan kepada baki Shop Cash pelanggan.

Dalam aktiviti pembayaran, bayaran balik Shop Cash baki pembeli dipaparkan sebagai transaksi shop_cash_refund_debit. Bayaran balik bagi nilai tawaran Shop yang dibiayai melalui kempen boleh dipaparkan sebagai pembalikan pengebilan kempen, seperti shop_cash_campaign_billing_debit_reversal. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, rujuk Yuran, Shop Campaigns dan Shop Cash.

Jika anda membatalkan atau membayar balik pesanan serta mengalihkan baki yang dibayar balik kepada kredit kedai, maka Shop Cash yang digunakan pada pesanan tersebut tidak akan dikembalikan kepada baki Shop Cash pelanggan. Amaun tersebut akan menjadi kredit kedai yang dikeluarkan oleh pedagang pada profil pelanggan, yang diasingkan daripada Shop Cash.

Untuk mengembalikan Shop Cash kepada pelanggan, bayar balik pesanan kepada kaedah pembayaran asal dan bukannya mengalihkan amaun bayaran balik tersebut kepada kredit kedai.

Aplikasi pemulangan pihak ketiga perlu mengecam Shop Cash sebagai kaedah pembayaran. Jika kedai anda menggunakan aplikasi pemulangan atau sistem pengurusan pesanan, maka sahkan bahawa sistem tersebut boleh memproses pesanan yang menyertakan kedua-dua Shop Pay dan Shop Cash.

Semak keperluan berikut dengan penyedia aplikasi atau sistem anda:

• Sistem boleh mengenal pasti Shop Cash sebagai kaedah pembayaran.
• Sistem boleh memproses bayaran balik penuh dan separa dengan lebih daripada satu kaedah pembayaran.
• Sistem tidak menganggap Shop Cash sebagai diskaun, kad hadiah atau kredit kedai.
• Sistem boleh mengembalikan amaun yang betul kepada kaedah pembayaran Shop Pay pelanggan dan baki Shop Cash.
• Sistem boleh mengambil kira tawaran Shop secara berasingan daripada baki Shop Cash pelanggan.

Shop Cash bukanlah kaedah pembayaran POS dan tidak boleh dikeluarkan sebagai tender semasa pertukaran dalam kedai. Pertukaran dalam kedai untuk pesanan yang asalnya dibayar dengan Shop Cash tidak boleh memindahkan bahagian Shop Cash ke pesanan pertukaran yang baharu.

Jika pelanggan perlu menukar item daripada pesanan yang menggunakan Shop Cash, aliran kerja yang disyorkan ialah membuat bayaran balik pesanan asal kepada kaedah pembayaran asal dan meminta pelanggan membuat pesanan baharu yang layak secara dalam talian menggunakan Shop Cash mereka yang tersedia.

shop_cash_refund_debit mungkin tidak dipaparkan pada pembayaran untuk pesanan yang mempunyai pembayaran Shop Cash dalam situasi yang berikut:

• Bahagian yang dibayar balik itu merupakan tawaran Shop atau nilai yang dibiayai kempen, bukannya Shop Cash baki pembeli. Sebaliknya, cari pembalikan pengebilan kempen.
• Bayaran balik dikenakan sepenuhnya kepada bahagian kad atau Ansuran Shop Pay dan tidak membayar balik bahagian Shop Cash.
• Bayaran balik Shop Cash gagal. Semak status transaksi bayaran balik dan cuba buat bayaran balik semula apabila sesuai.

Pelanggan mungkin bertanya sebab amaun yang dikembalikan kepada baki Shop Cash mereka berbeza daripada Shop Cash atau amaun tawaran yang dipaparkan pada pembayaran. Hal ini boleh berlaku apabila pesanan menyertakan tawaran Shop, apabila hanya sebahagian pesanan dibayar balik, atau apabila bayaran balik diperuntukkan kepada kaedah pembayaran yang berbeza.

Jika pelanggan mempunyai soalan tentang baki atau aktiviti Shop Cash mereka, halakan mereka ke Pusat Bantuan Shop.