Mengaktifkan Shop Promise
Anda boleh mengaktifkan Shop Promise apabila anda telah layak dengan memenuhi semua keperluan kedai dan sentiasa mengirim serta menghantar pesanan dengan pantas.
Pada halaman ini
Menjadi layak untuk Shop Promise
Anda hanya boleh mengaktifkan Shop Promise apabila anda dianggap layak sebagai salah satu daripada 1% pengirim terbaik di Shopify. Status kelayakan anda dinilai setiap 30 hari berdasarkan prestasi pengiriman dan penghantaran anda.
Sebelum mengaktifkan Shop Promise, semak senarai semak ini bagi memastikan kedai anda telah bersedia. Anda tidak boleh mengaktifkan Shop Promise sehinggalah item ini diselesaikan.
Kini Shop Promise hanya tersedia untuk pesanan domestik Amerika Syarikat. Pastikan anda menambah sekurang-kurangnya satu lokasi pemenuhan di Amerika Syarikat untuk menyediakan penghantaran yang pantas dan berpatutan bagi pelanggan Amerika Syarikat.
Shop Pay mesti diaktifkan untuk menggunakan Shop Promise. Anda boleh mengaktifkan Shop Pay sebagai kaedah pembayaran dalam tetapan Shopify Payments pada pentadbir Shopify anda.
Anda mungkin perlu menaik taraf tetapan penghantaran jika kedai anda menggunakan versi tetapan penghantaran yang lama. Kemaskinikan tetapan penghantaran anda untuk menggunakan Shop Promise dan juga beberapa ciri lain.
Untuk mengaktifkan Shop Promise, kedai anda mesti memenuhi keperluan kelayakan terlebih dahulu. Semak keperluan untuk Shop Promise.
Aktifkan Shop Promise
Anda akan dimaklumkan dalam pentadbir Shopify anda apabila anda layak untuk mengaktifkan Shop Promise.
Langkah-langkah:
Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Saluran jualan > Shop.
Klik Promise.
Klik Aktifkan.
Pilihan: Kemaskinikan perihalan kadar pengiriman lalai anda. Jika dibiarkan kosong, perihalan akan ditetapkan secara automatik kepada Dikirim dalam 1 hari bekerja. Anda boleh mengemaskinikan nama kadar ini pada bila-bila masa.
Semak Syarat Perkhidmatan Shop Promise dengan mengklik pautan.
Lukis tandatangan anda menggunakan tetikus dalam medan Lukis atau klik Taip untuk menaip tandatangan anda.
Klik Aktifkan.
Selepas anda mengklik Aktifkan, Shop Promise akan diaktifkan secara automatik pada kedai anda. Shop Promise pada pesanan mungkin tidak dipaparkan serta-merta selepas pengaktifan.
Nyahaktifkan Shop Promise
Jika anda mematikan Shop Promise, maka lencana Shop Promise dan tarikh penghantaran automatik tidak lagi dipaparkan pada halaman produk kedai anda, halaman pembayaran kedai anda atau dalam aplikasi Shop. Anda boleh mengaktifkan semula Shop Promise pada bila-bila masa asalkan kedai anda memenuhi keperluan kelayakan untuk pengiriman dan penghantaran pantas.
Langkah-langkah:
Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Saluran jualan > Shop.
Klik Promise.
Klik Urus.
Dalam bahagian Shop Promise, klik Matikan.
Paparan bersyarat untuk Shop Promise
Selepas anda mengaktifkan Shop Promise, lencana dan jaminan mungkin tidak dipaparkan pada semua halaman produk anda atau dalam setiap pembayaran. Ini kerana pesanan yang tidak boleh dihantar secara pasti dalam masa 5 hari tidak akan memaparkan tarikh penghantaran kepada pelanggan walaupun anda aktif dalam program tersebut.
Apabila keadaan ini berlaku, anda mungkin masih menerima mesej pada papan pemuka anda yang menyatakan bahawa Shop Promise dipaparkan pada kedai anda di tempat yang layak. Model yang membuat ramalan penghantaran mungkin memerlukan masa untuk meningkatkan keyakinannya dalam memaparkan tarikh kepada pelanggan anda, namun tiada garis masa yang muktamad untuk masa pelaksanaan tindakan tersebut. Walaupun lencana Shop Promise tidak dipaparkan, tarikh penghantaran masih akan ditunjukkan pada halaman produk dan pembayaran jika berkenaan.
Anda kekal aktif dalam program melainkan anda tidak lagi layak.
Jaminan terhad
Bagi pesanan Shop Promise yang layak, terdapat jaminan terhad yang disertakan tanpa kos kepada pedagang. Jika percubaan pertama untuk menghantar pesanan tersebut melepasi tarikh yang diberikan oleh Shop Promise, maka pelanggan anda mungkin layak untuk menerima USD 5.00 dalam Shop Cash. Shop Cash hanya boleh digunakan dalam aplikasi Shop.
Pelanggan hanya boleh menyerahkan satu tuntutan untuk setiap pesanan Shop Promise. Pelanggan anda boleh mengetahui lebih lanjut tentang jaminan terhad dengan melawati Pusat Bantuan Shop.
Pesanan yang dibuat menggunakan Shop Pay
Jika pelanggan anda menggunakan Shop Pay untuk melengkapkan pesanan dan pesanan tiba selepas anggaran tarikh penghantaran Shop Promise, mereka boleh menyemak kelayakan dan membuat tuntutan untuk menerima USD 5.00 dalam Shop Cash pada tab Pesanan dalam aplikasi Shop. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara menuntut Shop Cash, pelanggan anda boleh melawati Pusat Bantuan Shop.
Pesanan yang dibuat menggunakan kaedah pembayaran lain
Jika pelanggan anda tidak menggunakan Shop Pay untuk melengkapkan pesanan dan pesanan tiba selepas anggaran tarikh penghantaran Shop Promise, mereka mungkin layak untuk menyerahkan tuntutan di bawah jaminan terhad jika ini merupakan tuntutan pertama mereka.
Pelanggan yang tidak menggunakan Shop Pay untuk melengkapkan pesanan perlu mempunyai akaun Shop dan Shop Pay yang disahkan untuk membuat tuntutan. Selepas pelanggan anda mempunyai kedua-dua akaun, mereka boleh menuntut Shop Cash daripada tab Pesanan dalam aplikasi Shop untuk digunakan pada pembelian masa hadapan. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara menyerahkan tuntutan, pelanggan anda boleh melawati Pusat Bantuan Shop.
Terma luaran pelanggan
Terma luaran pelanggan yang disediakan oleh Shopify merangkumi rujukan berikut:
- Jaminan terhad tertakluk pada dasar luaran pelanggan Shop Promise.
- Penggunaan Shop Cash tertakluk pada Terma Ganjaran Shop.
Tamat tempoh tarikh penghantaran
Dalam sesetengah kes, mesej tamat tempoh pesanan mungkin dipaparkan apabila tarikh penghantaran akan ditukar kepada tarikh baharu yang lebih lewat dalam masa empat jam atau kurang. Baki masa yang pelanggan ada untuk membuat pesanan sebelum tarikh penghantaran mereka berubah akan dipaparkan. Untuk tempoh tamat tarikh antara satu hingga empat jam, tempoh masa yang dipaparkan adalah dalam jam (j) dan minit (min). Untuk tempoh tamat tarikh kurang daripada satu jam, tempoh masa yang dipaparkan adalah dalam minit sahaja. Sebagai contoh:
- Pesan dalam masa 2 j 45 min
- Pesan dalam masa 45 minit
Tamat tempoh pesanan juga dirujuk sebagai pemasa tamat tempoh penghantaran atau tamat tempoh tarikh. Mesej yang dipaparkan bukanlah dinamik, ini bermakna tamat tempoh tarikh hanya dimuat semula selepas halaman dimuatkan semula.
Pengesyoran nama kadar pengiriman
Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik, anda disyorkan agar tidak memasukkan masa atau kelajuan penghantaran dalam nama kadar pengiriman tersuai anda. Untuk mendapatkan panduan tentang cara mengubah suai kadar pengiriman anda, rujuk mengedit kadar pengiriman anda untuk mengalih keluar masa penghantaran. Sebagai contoh, jika anda mempunyai kadar pengiriman tersuai yang dipanggil Dipercepatkan (1 hari), anda disyorkan agar menamakan semula kadar tersebut sebelum anda mengaktifkan Shop Promise. Untuk menyelesaikan isu ini, namakan semula kadar pengiriman tersuai anda kepada Dipercepatkan dan kemudian tambahkan perihalan yang tidak merangkumi julat masa transit.
Shop Promise juga memaparkan perihalan bagi nama kadar tersuai. Jika kadar pengiriman tidak mempunyai perihalan apabila Shop Promise diaktifkan atau mempunyai perihalan yang melebihi 25 aksara, maka perihalan akan ditetapkan secara automatik kepada Dikirim dalam 1 hari bekerja. Anda boleh mengemaskinikan nama kadar ini pada bila-bila masa.
Lencana Shop Promise memberikan ramalan tarikh penghantaran kepada pelanggan anda. Hal ini menyebabkan sebarang kadar pengiriman tersuai dengan masa penghantaran berpotensi bercanggah dengan tarikh Shop Promise. Untuk mengelakkan pengalaman yang berpotensi mengelirukan pelanggan anda, anda disyorkan agar membetulkan kadar ini sebelum anda mengaktifkannya. Anda juga boleh menggunakan kadar pengiriman yang disediakan oleh Shopify (Ekspres, Standard dan Ekonomi) yang mematuhi pengesyoran Shop Promise secara automatik.
Bantu pelanggan yang mempunyai soalan atau masalah berkaitan dengan Shop Promise
- Jika pelanggan mempunyai soalan mengenai produk yang rosak, salah atau cacat atau pesanan yang tidak tiba, anda mesti berurusan dengan pelanggan secara terus untuk mencari penyelesaian. Anda masih bertanggungjawab untuk menangani sebarang perkara yang tidak berkaitan dengan jaminan terhad secara terus dengan pelanggan anda.
- Jika percubaan penghantaran pertama adalah lewat berbanding jangkaan tarikh penghantaran Shop Promise yang diberikan, maka pelanggan anda boleh melakukan salah satu daripada tindakan berikut:
- Jika pelanggan membayar pesanan menggunakan Shop Pay dan mereka memenuhi semua kriteria kelayakan, mereka boleh menuntut Shop Cash dalam aplikasi Shop.
- Jika pelanggan membayar pesanan menggunakan kaedah pembayaran yang berbeza, mereka boleh menyerahkan tuntutan untuk Shop Cash dengan membuat akaun Shop dan Shop Pay (jika berkenaan) agar mereka boleh menuntut Shop Cash dalam aplikasi Shop.