Memahami masa pemenuhan

Masa pemenuhan merupakan tempoh masa antara pesanan dibuat oleh pelanggan dengan pesanan dipenuhi oleh perniagaan. Pesanan yang memerlukan pengiriman dianggap dipenuhi apabila perniagaan memberikan pengiriman tersebut kepada perkhidmatan pengangkut pengiriman.

Menyemak pesanan, mencetak label pengiriman, membungkus produk dan menyerahkan pengiriman kepada pengangkut pengiriman, kesemuanya menyumbang kepada masa pemenuhan pesanan.

Bergantung pada perniagaan anda, anda akan mempunyai tahap kawalan yang berbeza ke atas masa pemenuhan anda. Jika anda menggunakan kaedah dropship, maka satu-satunya kawalan yang anda ada adalah berkenaan pembekal yang bekerjasama dengan anda dan tempoh yang diambil untuk anda membuat pesanan dengan mereka. Jika anda mengirimkan produk anda sendiri, maka anda mengawal segalanya bermula daripada masa yang diambil untuk membungkus produk hinggalah masa anda menyerahkan pengiriman kepada pengangkut pengiriman anda.

Masa pemenuhan anda juga menentukan tarikh Penuhi menjelang yang dipaparkan pada indeks pesanan dan halaman butiran pesanan.

Kesan masa pemenuhan

Masa pemenuhan yang lebih pantas boleh memberikan manfaat yang berikut:

• Pengiriman yang lebih murah - Anda mungkin mempunyai pilihan untuk memilih pilihan pengiriman yang lebih lambat namun pengiriman masih akan tiba dalam jangka masa yang munasabah.
• Kepuasan pelanggan yang lebih tinggi - Apabila pelanggan menerima pesanan dengan pantas, hal ini dapat meningkatkan kepercayaan mereka terhadap perniagaan anda dan memberikan pengalaman yang positif. Perkara ini boleh membawa kepada peluang yang lebih tinggi untuk pelanggan membuat pesanan dengan anda lagi.
• Inventori bergerak dengan lebih pantas - Jika anda menyimpan produk anda dalam gudang, memastikan produk berada di atas rak untuk tempoh yang lebih singkat dapat mengurangkan kos penggudangan.
• Proses pemenuhan yang lebih cekap - Dengan menambah baik masa pemenuhan anda, anda boleh memastikan pekerja anda bekerja dengan cekap dan tiada kos buruh yang tidak perlu.

Masa pemenuhan yang lebih lambat boleh menyebabkan masalah yang berikut:

• Beban sokongan - Pelanggan mungkin menghubungi anda untuk mendapatkan kemas kini berkenaan pesanan mereka, dan tindakan membalas mesej mereka boleh mengambil banyak masa.
• Jangkaan yang tidak dipenuhi - Sesetengah pelanggan mungkin menjangkakan pesanan tiba dalam masa beberapa hari sahaja. Jika perniagaan tidak memenuhi jangkaan mereka, maka pelanggan mungkin tidak akan membuat pesanan daripada perniagaan tersebut lagi.
• Kos yang lebih tinggi - Masa pemenuhan yang tidak cekap boleh menyebabkan pekerja bekerja lebih masa dan produk mengambil banyak ruang pada rak gudang, dengan kedua-duanya akan memakan kos yang lebih banyak untuk sesebuah perniagaan.

Fahami masa pemenuhan anda

Apabila anda memahami setiap langkah yang diambil untuk memproses pesanan, anda lazimnya dapat menemukan pelbagai cara untuk menjadikan proses pemenuhan anda lebih cekap. Mengalih keluar langkah yang tidak perlu, menggabungkan dua langkah menjadi satu, atau membiarkan dua tugasan berlaku pada masa yang sama boleh membantu untuk mengurangkan masa pemenuhan anda.

Langkah 1 - Kumpulkan produk anda

Pertimbangkan langkah pemprosesan untuk setiap produk yang anda jual. Jika terdapat produk yang berkongsi langkah yang sama, kumpulkannya bersama-sama.

Sebagai contoh, katakan anda menjual kemeja-T, topi dan barang kemas. Untuk memproses pesanan bagi topi dan kemeja-T, anda mungkin hanya perlu meletakkannya di dalam sampul surat berpad, mencetak label pengiriman dan menyerahkan sampul surat tersebut kepada pengangkut pengiriman anda. Walau bagaimanapun, untuk memproses pesanan bagi barang kemas, anda mungkin perlu melakukan penggilapan akhir pada produk tersebut, meletakkannya di dalam kotak barang kemas kecil, menghias kotak, meletakkannya di dalam kotak penghantaran, mencetak label, lalu menyerahkannya kepada pengangkut pengiriman anda. Dalam senario ini, anda akan mempunyai dua kumpulan pemprosesan pemenuhan.

Langkah 2 - Cipta senarai langkah pemprosesan bagi setiap kumpulan produk

Untuk setiap kumpulan produk, senaraikan setiap langkah yang anda ambil untuk memproses pesanan bagi produk dalam kumpulan tersebut.

Sebagai contoh, katakan anda menjual cetakan karya seni anda dan mencetaknya atas permintaan melalui syarikat pencetakan tempatan. Proses pemenuhan anda mungkin seperti yang berikut:

1. Buka e-mel pesanan.
2. Semak cetakan yang diminta, kemudian buka klien e-mel anda dan mulakan e-mel kepada syarikat pencetakan tempatan.
3. Muat naik fail cetakan pada e-mel, kemudian hantar e-mel tersebut.
4. Tunggu pengesahan e-mel daripada syarikat pencetakan yang menyatakan cetakan telah sedia.
5. Pandu ke syarikat pencetakan, bayar untuk cetakan dan kemudian ambil cetakan tersebut.
6. Pandu pulang.
7. Bungkus cetakan tersebut.
8. Beli dan cetak label pengiriman, lalu lekatkan pada bungkusan tersebut.
9. Pandu ke lokasi serah pengangkut pengiriman.
10. Serahkan bungkusan.

Langkah 3 - Berikan butiran tambahan bagi setiap langkah

Tambahkan butiran tambahan pada langkah-langkah, seperti yang berikut:

• Tempoh masa yang diambil oleh setiap langkah
• Apa-apa tindakan tambahan yang diperlukan daripada anda
• Apa-apa bahan tambahan yang diperlukan untuk langkah tersebut

Langkah 4 - Cipta langkah pemprosesan untuk pesanan yang mempunyai produk daripada kumpulan berbeza

Sebagai contoh, pertimbangkan senario kedai topi, kemeja-T dan barang kemas dari langkah 1. Anda akan memerlukan set langkah yang berasingan untuk pesanan yang merangkumi pembungkusan topi dan juga barang kemas.

Tambah baik masa pemenuhan anda

Selepas anda memahami langkah-langkah memproses pesanan, pertimbangkan cara yang berikut untuk menambah baik setiap proses:

• Serlahkan mana-mana langkah yang boleh disediakan lebih awal. Contohnya, menyediakan kotak atau mengalihkan stok dari bilik stok ke stesen pengiriman.
• Automatikkan sebarang tugas manual sebaik mungkin.
• Jika anda menggunakan label pengiriman, beli label pengiriman secara pukal.
• Cari mana-mana langkah yang boleh berlaku pada masa yang sama. Sebagai contoh, jika satu langkah memerlukan anda menunggu 15 minit, pertimbangkan sama ada langkah seterusnya boleh dilakukan dalam tempoh tersebut.
• Alih keluar sebarang langkah yang tidak perlu.

Sebagai contoh, anda boleh menambah baik proses pemenuhan cetakan seni dari langkah 2 melalui cara yang berikut:

• Langkah 1–3 boleh digabungkan - Muat naik semua cetakan anda ke perkhidmatan storan fail berasaskan awan, seperti Google Drive atau Dropbox. Berikan akses kepada cetakan tersebut kepada syarikat pencetakan tempatan anda. Sediakan syarikat pencetakan tempatan anda sebagai perkhidmatan pemenuhan tersuai dalam pentadbir Shopify anda. Akhir sekali, laraskan tetapan Shopify anda untuk memenuhi pesanan secara automatik.

  Dengan persediaan ini, apabila pesanan dibuat di kedai anda, syarikat pencetakan tempatan anda akan menerima e-mel serta-merta dengan semua butiran dan mereka boleh mengakses cetakan tersebut melalui perkhidmatan storan fail berasaskan awan.

• Langkah 8 boleh berlaku semasa langkah 4 - Semasa anda menunggu pengesahan e-mel daripada syarikat pencetakan anda, sediakan bungkusan dengan mencetak label pengiriman dan melekatkannya pada bungkusan tersebut.

• Langkah 6 boleh dialih keluar - Jika anda menyediakan bungkusan dan label sebelum mengambil cetakan, anda boleh membungkus cetakan tersebut sebaik sahaja anda menerimanya, lalu memandu terus ke lokasi serah pengangkut pengiriman.

Selepas anda membuat perubahan di atas, proses pemenuhan anda adalah seperti yang berikut:

1. Buka e-mel pesanan.
2. Beli dan cetak label pengiriman, lalu lekatkan pada bungkusan tersebut.
3. Tunggu pengesahan e-mel daripada syarikat pencetakan yang menyatakan cetakan telah sedia.
4. Pandu ke syarikat pencetakan dengan membawa pembungkusan, bayar untuk cetakan dan kemudian ambil cetakan.
5. Selesaikan pembungkusan produk.
6. Pandu ke lokasi serah pengangkut pengiriman.
7. Serahkan bungkusan.

Rujuk senarai berikut untuk meneroka cara lain mengautomatikkan proses anda:

• Automatikkan pemprosesan pesanan
• Alat produktiviti dalam pentadbir Shopify
• If This Then That (IFTTT)
• Zapier

Teroka pilihan pusat pemenuhan

Jika memproses pesanan sendiri mengambil masa yang terlalu lama, pertimbangkan untuk bekerjasama dengan pusat pemenuhan. Pusat pemenuhan memproses dan mengirim pesanan bagi pihak anda, yang membolehkan anda mempunyai masa lapang untuk menumpukan pada bahagian lain bagi perniagaan anda.

Pertimbangkan untuk meneroka pilihan yang berikut:

• Shopify Fulfillment Network
• Menyelidik gudang tempatan

Rancang lebih awal

Jika anda merancang jualan atau menjalankan perniagaan yang sangat dipengaruhi oleh masa-masa tertentu sepanjang tahun, pastikan perniagaan anda bersedia untuk jumlah pesanan yang lebih tinggi.

Di bawah ialah beberapa cara anda boleh bersedia:

• Pastikan anda mempunyai bantuan yang mencukupi.
• Sediakan produk anda beberapa hari sebelum acara tersebut.
• Pastikan anda mempunyai bahan pengiriman dan pembungkusan yang mencukupi, seperti kotak, pita, pembalut surat, kertas pencetak, dakwat dan label.
• Ketahui masa batas waktu pengangkut pengiriman utama anda dan buat perancangan berpandukan masa ini. Sebagai contoh, jika pengangkut anda tidak menerima pengiriman selepas 4:00 petang, siapkan semua pesanan anda selewat-lewatnya pada 3:30 petang.

Untuk membantu anda merancang bagi acara akan datang, buat nota tentang perkara yang kehabisan stok atau langkah yang mengambil masa yang lama. Pertimbangkan sama ada kakitangan yang lebih ramai akan mengurangkan masa pemenuhan anda, atau jika terdapat cara untuk mengautomatikkan mana-mana tugas manual yang memakan masa.