Memahami pertikaian Shopify Balance
Semasa mengurus transaksi dalam akaun Shopify Balance anda, anda mungkin perlu memahami perbezaan antara pertikaian dengan bayaran balik. Ketahui lebih lanjut tentang masa anda layak untuk mempertikaikan sesuatu transaksi.
Pada halaman ini
Memahami perbezaan antara pertikaian dengan bayaran balik
Pertikaian timbul apabila anda mengenal pasti ralat atau isu dengan caj khusus pada akaun anda yang mengisytiharkan sama ada pengebilan tidak betul atau vendor gagal memenuhi Terma Perkhidmatan yang dipersetujui. Perkara ini boleh melibatkan kes jumlah pengebilan yang tidak betul, rasa tidak puas hati terhadap kualiti barang atau perkhidmatan, mahupun barang atau perkhidmatan yang tidak diserahkan. Proses pertikaian ini melibatkan proses mempertikaikan caj secara rasmi melalui Shopify Balance (pengeluar kad) yang kemudiannya akan menyiasat dan menjadi pengantara dengan vendor untuk menyelesaikan isu tersebut. Ketahui lebih lanjut tentang pelbagai jenis pertikaian kad Shopify Balance dan pertikaian Gedung Penjelasan Automatik (ACH) Shopify Balance.
Bayaran balik ialah permintaan yang dibuat terus kepada vendor untuk pengembalian wang atas suatu pembelian, biasanya disebabkan oleh perubahan rancangan anda, rasa tidak puas hati terhadap pembelian, atau keputusan untuk memulangkan barangan berdasarkan dasar pemulangan. Berbeza daripada pertikaian, bayaran balik tidak melibatkan pengeluar kad pada peringkat awal dan dikendalikan terus antara anda dengan penjual.
Memahami jenis pertikaian kad yang berbeza
Jenis pertikaian kad yang berbeza memerlukan dokumentasi khusus dan sesuai untuk pelbagai situasi. Jika pertikaian anda adalah berkaitan dengan transaksi debit ACH, maka anda boleh mengetahui lebih lanjut tentang jenis pertikaian ACH yang layak.
Semak jadual berikut untuk mengetahui lebih lanjut tentang jenis pertikaian kad Shopify Balance yang biasa, dokumentasi yang diperlukan dan contoh pertikaian yang boleh diterima dan tidak boleh diterima.
| Jenis pertikaian | Perihalan | Dokumentasi yang diperlukan | Contok pertikaian yang boleh diterima | Contoh pertikaian yang tidak boleh diterima |
|---|---|---|---|---|
| Penipuan | Caj yang dibuat tanpa persetujuan pemegang kad. |
| Transaksi yang tidak dikenal pasti muncul pada penyata. | Pertikaian pada transaksi yang anda terlupa. |
| Tidak diterima | Barangan atau perkhidmatan telah dibayar tetapi tidak dihantar seperti yang dipersetujui. |
| Membayar untuk produk yang tidak pernah dihantar. | Pertikaian untuk kelewatan apabila penghantaran telah berlaku. |
| Pendua | Transaksi yang sama dicaj lebih daripada sekali. |
| Dua caj yang serupa muncul pada penyata. | Caj untuk dua transaksi serupa yang dibuat dengan sengaja. |
| Barang dagangan bukan seperti yang diperihalkan | Item yang diterima adalah berbeza daripada yang diperihalkan pada masa pembelian. |
| Item yang diterima berbeza warna, model atau saiz daripada yang dipesan. | Pertikaian kerana penyesalan pembeli atau pertukaran fikiran selepas menerima item seperti yang diperihalkan. |
| Perkhidmatan bukan seperti yang diperihalkan | Perkhidmatan yang disediakan berbeza daripada yang dibeli. |
| Perkhidmatan menyimpang secara ketara daripada kualiti atau kandungan yang diiklankan. | Aduan perkhidmatan berdasarkan pengalaman subjektif yang tidak dijanjikan oleh pedagang. |
| Dibatalkan | Caj untuk perkhidmatan atau barangan yang dibatalkan mengikut dasar pedagang. |
| Dicaj selepas pesanan dibatalkan selaras dengan dasar pembatalan. | Pertikaian selepas membatalkan perkhidmatan atau produk di luar tempoh dasar pembatalan. |
| Lain-lain | Pertikaian yang tidak sesuai dengan kategori standard. |
| Caj tidak dijangka tanpa perihalan atau kategori yang jelas. | Tidak terpakai kerana kategori pertikaian yang lain meliputi spektrum yang luas, setiap kes memerlukan semakan khusus. |
Garis masa penyelesaian dan keputusan akhir
Pertikaian boleh mengambil masa hingga 90 hari untuk diselesaikan, bergantung pada kerumitan dan spesifikasi yang ditentukan oleh peraturan rangkaian (contohnya, Visa).
Selepas anda menyerahkan pertikaian, pertikaian tersebut akan disemak oleh pengeluar kad dan dalam sesetengah kes, bank penerima. Anda akan menerima kemaskinian e-mel mengenai status dan hasil siasatan pertikaian. Jika pertikaian diselesaikan dengan keputusan yang memihak kepada anda, akaun anda akan dilaraskan sewajarnya.
Keputusan yang dibuat pada akhir proses pertikaian adalah muktamad.