Mempertikaikan transaksi debit ACH dalam Shopify Balance

Panduan ini menggariskan cara untuk mengurus pertikaian debit Gedung Penjelasan Automatik (ACH) dengan menghubungi Sokongan Shopify atau menyerahkannya secara manual di bahagian Shopify Balance dalam pentadbir Shopify anda.

Apabila debit ACH dilakukan pada akaun Shopify Balance anda, anda akan menerima e-mel dengan butiran transaksi. Jika debit ACH daripada akaun Shopify Balance anda tidak betul, anda boleh menghubungi Sokongan Shopify untuk menyerahkan pertikaian. Anda tidak boleh menyerahkan pertikaian yang berkaitan dengan transaksi debit yang tidak betul secara manual.

Jika anda percaya bahawa transaksi debit Gedung Penjelasan Automatik (ACH) adalah palsu, anda mesti menghubungi Sokongan Shopify untuk melaporkan transaksi tersebut.

Kategori pertikaian yang layak untuk pemindahan ACH

Untuk menyerahkan pertikaian bagi pemindahan ACH, pemindahan tersebut mestilah tergolong dalam salah satu kategori yang berikut:

• caj pendua
• jumlah yang tidak betul
• transaksi yang tidak dibenarkan
• nama penerima yang salah
• nombor akaun atau nombor penghalaan yang salah

Hubungi Sokongan Shopify untuk mempertikaikan transaksi pemindahan ACH

Jika anda melaporkan pemindahan ACH yang tidak dibenarkan, Sokongan Shopify boleh membimbing anda melalui proses pembalikan. Anda mesti memulakan pembalikan tersebut tetapi Sokongan Shopify boleh membantu jika anda tidak dapat melengkapkan langkah tersebut. Untuk melaporkan transaksi yang tidak betul atau disyaki palsu, hubungi Sokongan Shopify.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Kewangan > Balance.
2. Dalam bahagian Transaksi, klik transaksi yang ingin anda pertikaikan.
3. Kumpul dokumentasi berkaitan yang menyokong tuntutan anda seperti resit, surat-menyurat dengan vendor, bukti pemulangan dan perjanjian perkhidmatan.
4. Hubungi Sokongan Shopify dan berikan butiran tentang transaksi, sebab pertikaian dan sebarang bukti tambahan yang diperlukan oleh Sokongan Shopify.
5. Sahkan bahawa semua maklumat adalah tepat dan minta agar Sokongan Shopify menyerahkan pertikaian anda.

Membatalkan dan menyelesaikan pertikaian transaksi ACH

Anda mempunyai masa hingga 48 jam dari masa pertikaian dibuat untuk meminta pembatalannya. Jika pertikaian dibatalkan, pertikaian tersebut tidak boleh dibuka semula kemudian.

Anda tidak boleh membatalkan pertikaian apabila anda melaporkan caj penipuan secara manual dalam pentadbir Shopify anda.

Garis masa resolusi dan keputusan akhir untuk pertikaian transaksi ACH

Pembalikan debit ACH boleh mengambil masa hingga 3 hari bekerja untuk diproses. Jika pertikaian diselesaikan dan memihak kepada anda, ia mungkin mengambil masa hingga 3 hari bekerja tambahan untuk dana dikembalikan ke akaun anda. Keputusan yang dibuat pada akhir proses pertikaian adalah muktamad dan tidak boleh diterbalikkan.