Mokėjimų atšaukimų sprendimas naudojant „Shopify Protect“

Galite tvarkytis su mokėjimų atšaukimais ir apsisaugoti nuo apgaulingų bei neatpažintų mokėjimų atšaukimų operacijose, kuriose naudojama „Shop Pay“. Jei gaunate mokėjimo atšaukimą, atsakymo į jį procesas priklauso nuo to, ar užsakymas buvo apsaugotas „Shopify Protect“, ir nuo mokėjimo atšaukimo priežasties.

Sužinokite daugiau apie mokėjimų atšaukimų ir užklausų prevenciją.

Saugomų užsakymų apgaulingi arba neatpažinti mokėjimų atšaukimai

Mokėjimo atšaukimas laikomas apgaulingu, kai kortelės turėtojas teigia, kad nepatvirtino mokesčio. Tai yra dažna mokėjimų atšaukimų priežastis, kuri gali pasitaikyti, jei kortelė buvo pavogta. Neatpažintas mokėjimo atšaukimas įvyksta, kai klientas neatpažįsta prekybininko pavadinimo ar vietos savo kredito kortelės išraše.

Jei saugomam užsakymui atliekamas apgaulingas arba neatpažintas mokėjimo atšaukimas, Jums nereikia imtis jokių veiksmų. Štai, kas įvyksta Jūsų paskyroje:

• Ginčijama suma ir pinigų grąžinimo mokestis nurašomi iš Jūsų sąskaitos.
• Ginčijama suma ir pinigų grąžinimo mokestis Jums iš karto kompensuojami kaip kreditas.
• Jei kortelės turėtojo bankas išsprendžia mokėjimo atšaukimo klausimą Jūsų naudai, ginčijama suma ir mokestis Jums grąžinami, o „Shopify“ atšaukia kreditą iš „Shopify Protect“.

Nurašymus ir kreditus galite peržiūrėti savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje: eikite į puslapį Išmokėjimai ir spustelėkite Operacijos.

Nesaugomų užsakymų apgaulingi arba neatpažinti mokėjimų atšaukimai

Jei nesaugomam užsakymui atliekamas apgaulingas mokėjimo atšaukimas, jo sprendimo procesas yra toks pat kaip ir įprastas procesas. Tokiu atveju ginčijama suma ir pinigų grąžinimo mokestis Jums nekompensuojami, nebent kredito kortelių bendrovė išspręstų ginčą Jūsų naudai.

Sužinokite daugiau apie mokėjimų atšaukimų ir užklausų tvarkymą, taikomą nesaugomiems užsakymams.

Saugomų arba nesaugomų užsakymų kitų tipų mokėjimų atšaukimai

Nors apgaulingi ir neatpažinti mokėjimų atšaukimai yra labiausiai paplitę tipai, klientai gali ginčyti mokėjimą savo kredito kortele dėl įvairių priežasčių. Pavyzdžiui, jie gali teigti, kad negavo produkto, arba manyti, kad produktas buvo brokuotas, sugadintas ar neatitiko aprašymo.

Daugiau informacijos apie kitų tipų mokėjimų atšaukimų ir užklausų tvarkymą rasite mokėjimų atšaukimų ir užklausų tvarkymo dokumentacijoje.