Mokėjimo atšaukimo arba užklausos priežastys

Įrodymų, kuriuos turėtumėte siųsti kredito kortelės įmonei, kad išspręstumėte mokėjimo atšaukimą ar užklausą, tipas priklauso nuo priežasties, kurią klientas nurodo dėl mokėjimo atšaukimo ar užklausos. Klientas gali ginčyti mokestį dėl vienos iš šių priežasčių:

Sužinokite daugiau apie papildomų įrodymų pridėjimą sprendžiant mokėjimų atšaukimų ginčus.

Šiame puslapyje

Sukčiavimas

Mokėjimo atšaukimas pažymimas kaip Sukčiavimas, jei kortelės turėtojas nepatvirtino mokesčio. Tai yra dažniausia mokėjimo atšaukimo priežastis ir gali atsitikti, jei kortelė buvo pavogta.

Norėdami išspręsti apgaulingo mokesčio problemą, galite bandyti susisiekti su užsakymą pateikusiu klientu. Gali būti, kad klientas pamiršo apie pirkimą arba pirkinį atliko sutuoktinis, draugas ar šeimos narys. Jei klientas sutinka, kad mokestis buvo pagrįstas, turėtumėte jam pasakyti, kad susisiektų su savo banku ir praneštų, jog nori atšaukti mokėjimo atšaukimą. Vis tiek turėtumėte pateikti įrodymus kredito kortelių bendrovei, įskaitant pareiškimą, kuriame klientas teigė, kad atšauks mokestį.

Jei manote, kad klientas klysta arba sako netiesą, turėtumėte pateikti kredito kortelės įmonei šiuos įrodymus:

Užsakymo įvykdymo data ir laikas
Kliento naudota atsiskaitymo informacija
Užsakymui naudotas IP adresas ir šalis
Užsakymo pristatymo ir sekimo informacija

Kredito kortelių įmonės gali grąžinti lėšas už pavogtas korteles po to, kai užsakymai yra įvykdyti. „Shopify“ padeda jums surinkti įrodymus dėl bet kokių ginčijamų mokesčių. Tačiau sprendimą grąžinti lėšas priima kredito kortelę išdavęs bankas, o ne „Shopify“. „Shopify“ nekompensuoja bankų atliekamų mokėjimų grąžinimų.

Neatpažintas

Mokėjimo atšaukimas pažymimas kaip Neatpažintas, kai klientas neatpažįsta prekybininko vardo ar vietos savo kredito kortelės išraše.

Norėdami išspręsti neatpažinto mokesčio problemą, turėtumėte bandyti susisiekti su klientu. Kartais klientas gali būti pamiršęs apie pirkimą arba pirkinį galėjo atlikti sutuoktinis, draugas ar šeimos narys. Jei klientas sutinka, kad mokestis buvo pagrįstas, turėtumėte jam pasakyti, kad susisiektų su savo banku ir praneštų, jog nori atšaukti mokėjimo atšaukimą.

Vis tiek turėtumėte pateikti įrodymus kredito kortelės įmonei, įskaitant pareiškimą, kuriame klientas nurodė, kad atšauks mokestį. Galite pateikti kai kuriuos iš šių įrodymų:

Data ir laikas, kada įvykdėte užsakymą
Kliento naudota atsiskaitymo informacija
Užsakymui naudotas IP adresas ir šalis
Užsakymo pristatymo ir sekimo informacija

Pasikartojantis

Mokėjimo atšaukimas pažymimas kaip Pasikartojantis, kai klientas mano, kad apmokestinote jį du kartus už tą patį produktą ar paslaugą.

Jei neapmokestinote kliento du kartus, turėtumėte bandyti su juo susisiekti. Galite paaiškinti, kad du mokesčiai buvo už atskirus produktus ar paslaugas. Jei klientas sutinka, kad mokestis buvo pagrįstas, turėtumėte jam pasakyti, kad susisiektų su savo banku ir praneštų, jog nori atšaukti mokėjimo atšaukimą.

Jei po pokalbio su klientu jis neatšaukia mokėjimo atšaukimo ar užklausos, turite pateikti įrodymų, kad du mokesčiai buvo už skirtingus produktus ar paslaugas. Galite pateikti kai kuriuos iš šių įrodymų:

Dviejų mokesčių priežasties paaiškinimas
Kvitai, įrodantys, kad du mokesčiai buvo už skirtingus produktus ar paslaugas
Bet koks bendravimas su klientu, kuriuo informavote jį apie du mokesčius

Jei apmokestinote klientą du kartus už tą patį produktą ar paslaugą, turite priimti mokėjimo atšaukimą.

Prenumerata atšaukta

Mokėjimo atšaukimas pažymimas kaip Prenumerata atšaukta, jei klientas mano, kad apmokestinote jį už prenumeratą po to, kai ji turėjo būti atšaukta. Tai taip pat gali reikšti, kad klientas tikėjosi priminimo prieš kiekvieną pasikartojantį mokestį, bet jo negavo.

Norėdami išspręsti mokėjimo atšaukimo ginčą, turėtumėte susisiekti su savo klientu. Gali būti, kad galėsite paaiškinti nesusipratimą arba pasiekti susitarimą su klientu. Jei pasieksite susitarimą, turėtumėte pasakyti klientui, kad susisiektų su savo banku ir praneštų, jog nori atšaukti mokėjimo atšaukimą. Taip pat turėtumėte nusiųsti šio pokalbio įrodymus kredito kortelių bendrovei. Žr. Išspręskite mokėjimo atšaukimą, kurį atšaukė klientas.

Jei manote, kad klientas neatšaukė prenumeratos prieš apmokestinimą, turėtumėte pateikti kredito kortelės įmonei įrodymų, patvirtinančių, kad klientas atšaukė prenumeratą po paskutinio apmokestinimo. Galite pateikti kai kuriuos iš šių įrodymų:

Jūsų prenumeratos atšaukimo politika
Visi klientui išsiųsti el. laiškai ar pranešimai apie atšaukimą
Paaiškinimas, kada ir kur klientas buvo informuotas apie atšaukimo politiką
Skaitmeniniam produktui ar paslaugai: veiklos žurnalas, įrodantis, kad klientas pasiekė produktą ar paslaugą po datos, kai, jo teigimu, atšaukė prenumeratą

Jei apmokestinote klientą po to, kai jis atšaukė prenumeratą, turite priimti mokėjimo atšaukimą.

Produktas negautas

Mokėjimo atšaukimas pažymimas kaip Produktas negautas, jei klientas mano, kad negavo įsigytų prekių ar paslaugų.

Pirmiausia turėtumėte bandyti susisiekti su klientu, kad išsiaiškintumėte problemą. Jei pavyks išspręsti problemą su klientu, turėtumėte jam pasakyti, kad susisiektų su savo banku ir praneštų, jog nori atšaukti mokėjimo atšaukimą. Į atsakymą, kurį siunčiate kredito kortelių bendrovei, taip pat turėtumėte įtraukti įrodymus, kad klientas sutiko atšaukti mokėjimo atšaukimą. Žr. Išspręskite mokėjimo atšaukimą, kurį atšaukė klientas.

Jei negalite išspręsti problemos su klientu, turėtumėte pateikti kredito kortelės įmonei įrodymų, patvirtinančių, kad klientas gavo produktą ar paslaugą prieš pradedant mokėjimo atšaukimą. Galite pateikti kai kuriuos iš šių įrodymų:

Data ir laikas, kada įvykdėte užsakymą
Kliento naudota atsiskaitymo informacija
Užsakymo pristatymo ir sekimo informacija
Skaitmeniniam produktui ar paslaugai: veiklos žurnalas, įrodantis, kad klientas pasiekė produktą ar paslaugą

Netinkamas produktas

Mokėjimo atšaukimas pažymimas kaip Netinkamas produktas, jei klientas mano, kad gautas produktas buvo brokuotas, sugadintas arba neatitiko aprašymo.

Susisiekite su savo klientu. Jei pavyks išspręsti problemą su klientu, turėtumėte jam pasakyti, kad susisiektų su savo banku ir praneštų, jog nori atšaukti mokėjimo atšaukimą. Taip pat turėtumėte nusiųsti kredito kortelių bendrovei įrodymus, kad klientas sutiko atšaukti mokestį. Žr. Išspręskite mokėjimo atšaukimą, kurį atšaukė klientas.

Jei klientas nebandė grąžinti produkto ar atšaukti paslaugos prieš pradedant mokėjimo atšaukimą, arba jei pateikėte klientui pakaitinį produktą ar paslaugą, taip pat nusiųskite to įrodymus.

Nepriklausomai nuo to, ar išspręsite problemą su klientu, ar ne, vis tiek turėtumėte nusiųsti visus susijusius įrodymus kredito kortelės įmonei. Galite pateikti kai kuriuos iš šių įrodymų:

Data ir laikas, kada įvykdėte užsakymą
Kliento naudota atsiskaitymo informacija
Užsakymo pristatymo ir sekimo informacija
Produktų aprašymai arba nuotraukos iš jūsų parduotuvės, įrodantys, kad jie atitiko aprašymą

Pinigai negrąžinti

Mokėjimo atšaukimas pažymimas kaip Pinigai negrąžinti, jei klientas jus informavo, kad įsigytas produktas buvo grąžintas arba operacija su jumis buvo atšaukta, bet jūs dar negrąžinote pinigų ar kredito klientui.

Susisiekite su savo klientu. Jūs negalite grąžinti pinigų po to, kai buvo inicijuotas mokėjimo atšaukimas, tačiau galbūt galėsite paaiškinti situaciją arba rasti kitą problemos sprendimo būdą. Jei klientas paprašė pateikti užklausą, galite grąžinti pinigus. Jei pavyks išspręsti problemą su klientu, turėtumėte jam nurodyti susisiekti su savo banku ir pranešti, kad nori atsisakyti mokėjimo atšaukimo ar užklausos. Taip pat turėtumėte nusiųsti kreditinės kortelės įmonei įrodymus, kad klientas sutiko atsisakyti mokėjimo atšaukimo. Žr. skyrių Kliento anuliuoto mokėjimo atšaukimo sprendimas.

Jei negalite išspręsti problemos ir manote, kad mokėjimo atšaukimas yra negaliojantis, turėtumėte nusiųsti kredito kortelės įmonei įrodymų, kad grąžinote pinigus klientui prieš pradedant mokėjimo atšaukimą ar užklausą, arba kad klientui pinigų grąžinimas nepriklausė. Galite pateikti kai kuriuos iš šių įrodymų:

Jūsų pinigų ir prekių grąžinimo politika
Paaiškinimas, kada ir kur klientas buvo informuotas apie grąžinimo politiką
Visi klientui išsiųsti el. laiškai ar pranešimai apie pinigų grąžinimą
Paaiškinimas, kodėl klientui nepriklausė pinigų grąžinimas

Bendro pobūdžio

Mokėjimo atšaukimas pažymimas kaip Bendro pobūdžio, jei jis neatitinka nė vienos iš kitų kategorijų.

Norėdami išspręsti bendro pobūdžio mokėjimo atšaukimo atvejį, pirmiausia turėtumėte pabandyti susisiekti su klientu, kad išsiaiškintumėte problemą. Jei pavyks išspręsti kliento problemą, turėtumėte jam nurodyti susisiekti su savo banku ir pranešti, kad nori anuliuoti mokėjimo atšaukimą. Tada turėtumėte paprašyti, kad jie pateiktų Jums mokėjimo atšaukimo anuliavimo rašto iš savo banko kopiją. Gavę įrodymą, kad klientas prašo anuliuoti mokėjimo atšaukimą, turite pateikti šį raštą kaip įrodymą užsakymo formoje Atsakymas į ginčą dėl pinigų grąžinimo. Žr. skyrių Kliento anuliuoto mokėjimo atšaukimo sprendimas.

Jei klientas nenori atšaukti mokėjimo atšaukimo, turėtumėte nusiųsti kredito kortelės įmonei įrodymų, kad mokestis buvo galiojantis. Galite pateikti kai kuriuos iš šių įrodymų:

Išsami informacija apie užsakytus produktus
Užsakymo įvykdymo data ir laikas
Kliento atsiskaitymo informacija
Kliento IP adresas ir šalis
El. laiškai ar kitas susirašinėjimas su klientu
USPS, „FedEx“, UPS ar kitų tarnybų internetiniai sekimo arba siuntimo patvirtinimai
Ankstesnių pinigų grąžinimų arba pakaitinių siuntų įrodymai