Pinigų grąžinimas, prekių grąžinimas ir keitimas su „Shop Cash“

Kai grąžinate visą sumą už užsakymą, kuris buvo apmokėtas naudojant „Shop Cash“ ir kitą mokėjimo būdą, pinigų grąžinimo procesas gali grąžinti pinigus į kortelę arba už „Shop Pay Installments“ mokėjimą ir už „Shop Cash“ mokėjimą atskirai.

Pagal numatytuosius nustatymus „Shopify“ administratorius pirmiausia pritaiko pinigų grąžinimą kortelei arba „Shop Pay Installments“ mokėjimui, o likusią sumą grąžina į „Shop Cash“. Pinigų grąžinimo paskirstymą galite pakoreguoti pinigų grąžinimo procese, jei kiekviena grąžinama suma neviršija iš pradžių tuo mokėjimo būdu nuskaitytos sumos.

Pavyzdžiui, jei klientas už 100 USD užsakymą sumoka 20 USD naudodamas „Shop Cash“, o 80 USD – per „Shop Pay“, tuomet grąžinant visą sumą iki 80 USD gali būti grąžinta į kliento „Shop Pay“ mokėjimo būdą ir iki 20 USD į kliento „Shop Cash“ likutį.

Klientai gali peržiūrėti savo „Shop Cash“ likutį ir veiklą „Shop“ programėlėje.

Kai iš dalies grąžinate pinigus už užsakymą, kuriame kaip mokėjimo būdas naudojamas „Shop Cash“, galite pasirinkti, kokia grąžinamos sumos dalis grąžinama į kliento „Shop Pay“ mokėjimo būdą ir kokia dalis įskaitoma atgal į kliento „Shop Cash“ likutį.

Dalinio pinigų grąžinimo atveju gali būti sukurtos atskiros pinigų grąžinimo operacijos: viena skirta kortelės arba „Shop Pay Installments“ nuskaitymui, kita – „Shop Cash“ nuskaitymui. Kiekviena pinigų grąžinimo operacija turi savo sumą ir yra susijusi su pradiniu to mokėjimo būdo nuskaitymu.

Prieš apdorodami dalinį pinigų grąžinimą, patikrinkite grąžinamos sumos paskirstymą. Apdorojus „Shop Cash“ pinigų grąžinimą, jo atšaukti negalima.

Kai atliekate „Shop Cash“ pinigų grąžinimą, grąžinama suma grįžta į kliento „Shop Cash“ likutį. Gali praeiti iki 48 valandų, kol pinigų grąžinimas bus rodomas „Shop“ programėlėje, todėl iš karto neatnaujintas likutis nereiškia, kad pinigų grąžinimas nepavyko.

Jūsų išmokėjimo debetas tvarkomas atskirai per „Shopify Payments“ išmokėjimų veiklą. Išsamesnės informacijos ieškokite „Shop Cash“ išmokėjimų suderinimas.

Pinigų grąžinimo programėlės ir integracijos turėtų traktuoti „Shop Cash“ nuskaitymo operacijas kaip ir kitas grąžinamas nuskaitymo operacijas. Norint grąžinti „Shop Cash“ per API, pinigų grąžinimas turi būti priskirtas „Shop Cash“ nuskaitymo operacijai, o ne „Shop Cash“ patvirtinimo operacijai.

Pinigų grąžinimo programėlės turėtų patvirtinti šiuos reikalavimus:

• Programėlė gali atpažinti shop_cash kaip mokėjimo būdą, kai pasiekiamos tinklų sietuvo reikšmės.
• Programėlė gali atpažinti „Shop Cash“ nuskaitymo operaciją.
• Programėlė gali apskaičiuoti likusią grąžinamą „Shop Cash“ nuskaitymo sumą.
• Programėlė sukuria pinigų grąžinimą pagal nuskaitymo operacijos ID.
• Programėlė gali apdoroti užsakymus, kuriuose yra ir „Shop Pay“, ir „Shop Cash“.

Pinigų grąžinimai pagal „Shop Cash“ patvirtinimo operaciją atmetami. Išsamesnės informacijos apie integraciją ieškokite „Shop Cash“ užsakymų duomenys ir trečiųjų šalių integracijos.

„Shop“ pasiūlymai ir „Shop Cash“ gali būti rodomi kartu klientui atsiskaitant, tačiau jie ne visada reiškia to paties tipo vertę. Jei atitinka reikalavimus, klientas gali naudoti „Shop Cash“ iš savo likučio, pasinaudoti „Shop“ pasiūlymu arba naudoti juos abu.

Kai už užsakymą su „Shop“ pasiūlymu grąžinami pinigai, klientas atgauna tik tą sumą, kuri buvo nuskaičiuota iš jo „Shop Cash“ likučio. Klientas negauna prekybininko finansuoto „Shop“ pasiūlymo vertės kaip „Shop Cash“.

Pavyzdžiui, jei klientas panaudoja 10 USD iš savo „Shop Cash“ likučio ir užsakymui taip pat gauna 5 USD „Shop“ pasiūlymą, tuomet grąžinant pinigus už užsakymą, klientas gali atgauti tik 10 USD likučio sumą kaip „Shop Cash“. 5 USD „Shop“ pasiūlymo suma negrąžinama į kliento „Shop Cash“ likutį.

Išmokėjimų veikloje pirkėjo likučio „Shop Cash“ pinigų grąžinimai rodomi kaip shop_cash_refund_debit operacijos. Kampanijos finansuotos „Shop“ pasiūlymo vertės grąžinimai gali būti rodomi kaip kampanijos atsiskaitymo atšaukimai, pvz., shop_cash_campaign_billing_debit_reversal. Išsamesnės informacijos ieškokite Mokesčiai, „Shop Campaigns“ ir „Shop Cash“.

Jei atšaukiate užsakymą ar grąžinate už jį pinigus ir grąžintą likutį perkeliate į parduotuvės kreditą, užsakymui panaudota „Shop Cash“ suma negrąžinama į kliento „Shop Cash“ likutį. Ši suma tampa prekybininko išduotu parduotuvės kreditu kliento profilyje, kuris yra atskirtas nuo „Shop Cash“.

Norėdami grąžinti klientui „Shop Cash“, grąžinkite pinigus už užsakymą į pradinius mokėjimo būdus, užuot perkėlę grąžinamą sumą į parduotuvės kreditą.

Trečiųjų šalių grąžinimo programėlės turi atpažinti „Shop Cash“ kaip mokėjimo būdą. Jei jūsų parduotuvėje naudojama grąžinimo programėlė ar užsakymų valdymo sistema, patvirtinkite, kad ji gali apdoroti užsakymus, kuriuose yra ir „Shop Pay“, ir „Shop Cash“.

Peržiūrėkite šiuos reikalavimus su savo programėlės ar sistemos teikėju:

• Sistema gali atpažinti „Shop Cash“ kaip mokėjimo būdą.
• Sistema gali apdoroti visos sumos arba dalinį pinigų grąžinimą naudojant daugiau nei vieną mokėjimo būdą.
• Sistema nelaiko „Shop Cash“ nuolaida, dovanų kortele ar parduotuvės kreditu.
• Sistema gali grąžinti teisingą sumą į kliento „Shop Pay“ mokėjimo būdą ir „Shop Cash“ likutį.
• Sistema gali apskaityti „Shop“ pasiūlymus atskirai nuo kliento „Shop Cash“ likučio.

„Shop Cash“ nėra POS mokėjimo būdas ir negali būti išduodamas kaip mokėjimo priemonė keičiant prekes parduotuvėje. Keičiant parduotuvėje užsakymą, už kurį iš pradžių buvo atsiskaityta naudojant „Shop Cash“, „Shop Cash“ dalies negalima perkelti į naują keitimo užsakymą.

Jei klientui reikia pakeisti prekę iš užsakymo, kuriame buvo naudota „Shop Cash“, rekomenduojama darbo eiga – grąžinti pinigus už pradinį užsakymą į pradinius mokėjimo būdus ir paprašyti kliento pateikti naują atitinkamą užsakymą internete naudojant turimą „Shop Cash“.

Išmokėjime užsakymui, kuriame buvo „Shop Cash“ mokėjimas, shop_cash_refund_debit gali nebūti rodomas šiose situacijose:

• Grąžinta dalis buvo „Shop“ pasiūlymo arba kampanijos finansuota vertė, o ne pirkėjo likučio „Shop Cash“. Vietoje to ieškokite kampanijos atsiskaitymo atšaukimo.
• Pinigų grąžinimas buvo visiškai pritaikytas kortelės arba „Shop Pay Installments“ daliai ir negrąžino „Shop Cash“ dalies.
• „Shop Cash“ pinigų grąžinimas nepavyko. Patikrinkite pinigų grąžinimo operacijos būseną ir, kai tinkama, bandykite grąžinti pinigus dar kartą.

Klientai gali klausti, kodėl į jų „Shop Cash“ likutį grąžinta suma skiriasi nuo „Shop Cash“ arba pasiūlymo sumos, rodomos atsiskaitant. Taip gali nutikti, kai užsakyme buvo „Shop“ pasiūlymas, kai pinigai buvo grąžinti tik už dalį užsakymo arba kai pinigų grąžinimas buvo paskirstytas kitam mokėjimo būdui.

Jei klientui kyla klausimų dėl jo „Shop Cash“ likučio ar veiklos, nukreipkite jį į „Shop“ pagalbos centrą.