Grąžinimo politikos „Shopify Collective“ programėlėje
Grąžinimo politikos leidžia Jums automatizuoti „Collective“ užsakymų grąžinimo procesą su Jūsų tiekėjais. Taip pat galite integruoti savo „Collective“ grąžinimo procesą su suderinamomis trečiųjų šalių grąžinimo programėlėmis.
Jūsų grąžinimo politikos ir taisyklės rodomos tiekėjams jų ryšio informacijos puslapyje po to, kai jie užmezga ryšį su Jūsų parduotuve. Jei tiekėjas nusprendžia, kad Jūsų grąžinimo politika neatitinka jo darbo eigos ar procesų, galite su juo derėtis ne „Shopify Collective“ platformoje.
Šiame puslapyje
Numatytosios grąžinimo politikos
Kai prisijungiate prie „Shopify Collective“ kaip mažmenininkas, automatiškai sukuriama numatytoji grąžinimo politika. Galite redaguoti numatytąją politiką ir kurti pasirinktines politikas. Grąžinimo politikose yra įvairių taisyklių, kurias galite koreguoti, kad atitiktų Jūsų reikalavimus.
Pagal numatytosios grąžinimo politikos veikimą už grąžinimų apdorojimą atsakingas „Collective“ tiekėjas, o politikoje yra šios numatytosios taisyklės ir nustatymai:
- Grąžinimo apdorojimas: tiekėjas sukuria grąžinimo etiketę, 2 dienų apdorojimo laikas
- Grąžinimo laikotarpis ir mokesčiai: 30 dienų, nėra etiketės mokesčio, nėra grąžinimo mokesčio
- Atmesti ir atšaukti grąžinimai: automatiškai atšaukti grąžinimą
- Tiekėjo pinigų grąžinimai: automatiškai grąžinti pinigus klientui
Grąžinimo politikos taisyklės
Galite keisti skirtingų taisyklių, rodomų Jūsų „Shopify Collective“ programėlės nustatymuose, nustatymus, kai redaguojate numatytąją politiką arba kuriate pasirinktinę politiką.
Grąžinimų apdorojimas
Galite pasirinkti, ką daryti, kai „Shopify“ sukuriamas „Collective“ prekės grąžinimas. Peržiūrėkite toliau pateiktas parinktis, kaip apdoroti grąžinimus naudojant „Shopify Collective“.
| Parinktys | Aprašymas |
|---|---|
| „Collective“ pateikia užklausą, kad tiekėjas sukurtų grąžinimo etiketę | Kai klientas paprašo grąžinti „Collective“ užsakymą, produkto tiekėjas automatiškai informuojamas el. paštu ir jo „Shopify“ administratoriaus skydelyje sukuriamas grąžinimas. Tiekėjas gali įkelti grąžinimo etiketę grąžinimo formoje, kuri vėliau automatiškai išsiunčiama klientui el. paštu. Taip pat galite nustatyti pageidaujamą apdorojimo laiką, per kurį etiketė turi būti pateikta klientui. |
Jūsų parduotuvė pateikia grąžinimo etiketę
| Patys teikite klientams grąžinimo etiketes ir nuspręskite, ar:
|
| „Collective“ nesiima jokių veiksmų | „Collective“ neatlieka jokių veiksmų Jūsų grąžinimų apdorojimo darbo eigoje. Galite patys tvarkyti grąžinimus naudodami pasenusius rankinius metodus, nesusijusius su „Shopify Collective“. Jei pasirinksite šią parinktį taisyklėje Grąžinimų apdorojimas, visos likusios taisyklės bus pašalintos iš Jūsų grąžinimo politikos ir nebus taikomos Jūsų parduotuvei. |
Grąžinimo laikotarpis ir mokesčiai
Peržiūrėkite toliau pateiktas parinktis, kaip norite tvarkyti grąžinimo etiketės mokesčius ir grąžinimo į atsargas mokesčius. Tai mokesčiai, kuriuos galite sutikti mokėti savo tiekėjams. Jie yra atskiri nuo bet kokių grąžinimo ar grąžinimo į atsargas mokesčių, kuriuos galite taikyti savo klientams per savitarnos grąžinimus arba per Jūsų naudojamą trečiosios šalies grąžinimo programėlę, ir šie mokesčiai ir toliau taikomi Jūsų klientams.
| Parinktys | Aprašymas |
|---|---|
| „Collective“ produktų grąžinimo laikotarpis | Nustatykite pageidaujamą klientų grąžinimo laikotarpį „Collective“ produktams. Pavyzdžiui, galite nustatyti 30 dienų grąžinimo laikotarpį. |
| Mokėti grąžinimo etiketės mokestį tiekėjui | Jei tiekėjas pateikia grąžinimo etiketę, pasirinkite, ar mokėti grąžinimo etiketės mokestį tiekėjui, ir tada nustatykite mokesčio dydį. Tai tvarkoma naudojant automatinius mokėjimus. |
| Mokėti grąžinimo į atsargas mokestį tiekėjui | Jei tiekėjas pats grąžina produktą į atsargas, pasirinkite, ar mokėti tiekėjui grąžinimo į atsargas mokestį, ir tada nustatykite mokestį kaip produkto kainos procentinę dalį. Tai tvarkoma naudojant automatinius mokėjimus. |
Atmesti ir atšaukti grąžinimai
Peržiūrėkite toliau pateiktas parinktis, ką daryti, jei tiekėjas atmeta arba atšaukia grąžinimo užklausą.
| Parinktys | Aprašymas |
|---|---|
| Automatiškai atšaukti grąžinimą | Jūsų klientui automatiškai pranešama apie grąžinimo atmetimą arba atšaukimą be Jūsų įsikišimo. Užsakymo grąžinimo būsena Jūsų „Shopify“ administratoriaus skydelyje pasikeičia į Uždaryta. |
| Rankiniu būdu peržiūrėti užsakymą | Jums pranešama, kad peržiūrėtumėte atmestas arba atšauktas grąžinimo užklausas. Pasirinkite šią parinktį, kai norite nuspręsti, ar Jums reikia patiems apdoroti grąžinimą po to, kai jį atmetė ar atšaukė tiekėjas. |
Tiekėjo pinigų grąžinimas
Peržiūrėkite toliau pateiktas parinktis, ką daryti po to, kai tiekėjas grąžina Jums pinigus.
| Parinktys | Aprašymas |
|---|---|
| Automatiškai grąžinti pinigus klientui | Kai tiekėjas Jums atsiunčia grąžinamą pinigų sumą, Jūsų klientui taip pat automatiškai grąžinami pinigai per „Shopify Collective“ programėlę. |
| „Collective“ nesiima jokių veiksmų | Kai tiekėjas grąžina pinigus už prekę savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje, klientui automatiškai grąžinami pinigai naudojant bet kurį pinigų grąžinimo paleidiklį, kurį turite trečiosios šalies grąžinimo programėlėje, arba galite grąžinti pinigus klientui rankiniu būdu per savo „Shopify“ administratoriaus skydelį. |
Grąžinimo politika, naudojant trečiosios šalies grąžinimo programėlę
„Shopify Collective“ grąžinimo politikos yra suderinamos su šiomis trečiųjų šalių grąžinimo programėlėmis:
Jei grąžinimams naudojate vieną iš šių programėlių, galite redaguoti savo numatytąją grąžinimo politiką arba sukurti pasirinktinę grąžinimo politiką, pakeitę šių taisyklių nustatymus:
- Grąžinimų apdorojimas: Jūsų parduotuvė pateikia grąžinimo etiketę > Klientas grąžina produktus tiekėjui
- Tiekėjo pinigų grąžinimas: „Collective“ nesiima jokių veiksmų
Jei naudojate trečiosios šalies grąžinimo programėlę, turite užtikrinti, kad Jūsų Grąžinimo laikotarpio ir mokesčių nustatymai „Shopify Collective“ būtų tokie patys kaip atitinkami nustatymai trečiosios šalies programėlėje. Pavyzdžiui, jei trečiosios šalies grąžinimo programėlėje esate nustatę 30 dienų grąžinimo laikotarpį, taip pat nustatykite 30 dienų „Collective“ produktų grąžinimo laikotarpį.
Jūs tvirtinate grąžinimus ir kuriate grąžinimo etiketes trečiosios šalies grąžinimo programėlėje, kurią naudojate. Kai patvirtinate grąžinimą programėlėje, tiekėjo „Shopify“ administratoriaus skydelyje sukuriamas grąžinimas. Kai tiekėjas savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje grąžina prekę į atsargas ir grąžina už ją pinigus, grąžinimas automatiškai pažymimas kaip uždarytas trečiosios šalies grąžinimo programėlėje, o tada programėlėje paleidžiami visi Jūsų sukonfigūruoti pinigų grąžinimo paleidikliai.
Dalinių grąžinimų tvarkymas
Kai grąžinama daugiau nei viena prekė ir tiekėjas grąžina pinigus už visas prekes, grąžinimas Jūsų „Shopify“ administratoriaus skydelyje automatiškai uždaromas.
Jei tiekėjas negrąžina pinigų už visas prekes grąžinime, kuriame yra daugiau nei viena prekė, grąžinimas Jūsų „Shopify“ administratoriaus skydelyje nėra automatiškai uždaromas ir Jums reikia rankiniu būdu grąžinti klientui pinigus už prekę ar prekes, kurios priimamos grąžinti.
Grąžinimų, kuriuose yra „Collective“ prekių ir kitų prekių, tvarkymas
Jei grąžinime yra prekių tiek iš „Collective“ tiekėjo, tiek iš Jūsų parduotuvės, prekių iš kiekvieno šaltinio grąžinimai tvarkomi atskirai, vadovaujantis šiais procesais:
- Prekėms iš „Collective“ tiekėjo:
- Grąžinimai tvarkomi pagal taisykles, kurias nustatote savo grąžinimo politikoje.
- Dėl jūsų parduotuvės prekių:
- Jūs turite sukurti grąžinimą arba jūsų klientas gali pateikti grąžinimo užklausą, jei jūsų parduotuvėje yra aktyvinti savitarnos grąžinimai.
Senojo tipo grąžinimai ne per Shopify Collective
Jei nenorite automatiškai tvarkyti grąžinimų naudodami grąžinimo politikas Shopify Collective, galite naudoti vieną iš šių senojo tipo rankinių būdų:
- Patys kurkite grąžinimus, pirkite ir įkelkite grąžinimo etiketes ir priimkite grąžinamas prekes savo vietoje.
- Pateikite grąžinimo užklausas savo tiekėjui, kuris vėliau perka ir įkelia grąžinimo etiketes bei priima grąžinamas prekes savo vietoje.
Jei nuspręsite teikti grąžinimo užklausas tiekėjui, turite atlikti šiuos veiksmus.
1 veiksmas: pateikite grąžinimo užklausą tiekėjui
Savo „Shopify“ administratoriuje eikite į Užsakymai.
Spustelėkite užsakymą, dėl kurio norite pateikti grąžinimo užklausą tiekėjui.
Prie prekės, kurią norite grąžinti, skiltyje Įvykdyta spustelėkite ..., o tada – Pateikti grąžinimo užklausą tiekėjui.
Pasirinkite prekės kiekį ir grąžinimo priežastį.
Spustelėkite Pateikti grąžinimo užklausą.
Pateikus grąžinimo užklausą, jūsų tiekėjas gauna pranešimą el. paštu. Jei tiekėjas patvirtina jūsų užklausą, jis savo „Shopify“ administratoriuje jums sukuria grąžinimą ir įkelia grąžinimo etiketę.
Kai jūsų tiekėjas įkelia grąžinimo etiketę, Jūs gaunate pranešimą el. paštu su grąžinimo etikete. Turite atsisiųsti grąžinimo etiketę, įkelti ją į savo „Shopify“ administratorių ir sukurti grąžinimą savo klientui.
2 veiksmas: atsisiųskite ir nusiųskite grąžinimo etiketę savo klientui
- Savo el. pašto dėžutėje raskite laišką „Grąžinimo etiketė paruošta“.
- Spustelėkite Peržiūrėti pristatymo etiketę, o tada – Atsisiųsti, kad atsisiųstumėte grąžinimo etiketę į savo įrenginį.
- Savo „Shopify“ administratoriuje eikite į Užsakymai.
- Spustelėkite užsakymą, kurį norite grąžinti.
- Spustelėkite Grąžinti.
- Pasirinkite Įkelti grąžinimo etiketę ir įkelkite grąžinimo etiketę.
- Spustelėkite Sukurti grąžinimą.
Sukūrus grąžinimą, jūsų klientas gauna pranešimą el. paštu su grąžinimo etikete.
Kai tiekėjas gauna grąžintas prekes ir pažymi užsakymą kaip grąžintą, Jūs gaunate pranešimą el. paštu. Tada galite grąžinti pinigus savo klientui.