„Shop“ produktų apžvalgų valdymas
Apžvalgos „Shop“ kanale matomos tiems personalo nariaiams, kurie turi Klientų leidimą.
Kiekvieną Jūsų produktą, rodomą „Shop“ kanale, galima apžvelgti. Negalite atsisakyti gauti produktų apžvalgų, jei parduodate produktus „Shop“ kanale. Jei nenorite parduoti produktų „Shop“ kanale, galite valdyti apsipirkimo nuostatas „Shop“ kanale.
Jei manote, kad apžvalga pažeidžia „Shop“ produktų apžvalgų politiką, „Shop“ paslaugų teikimo sąlygas ar kitaip pažeidžia įstatymus, galite pranešti apie apžvalgą.
Šiame puslapyje
Užklausų dėl apžvalgų pateikimo pranešimų intervalų tinkinimas
Pristačius užsakymą, prašymą pateikti apžvalgą galite išsiųsti bet kuriuo metu nuo 1 iki 180 dienų po pristatymo. Galite tinkinti laikotarpį nuo tada, kai klientas gauna užsakymą, iki tada, kai gauna pranešimą su prašymu pateikti apžvalgą.
Veiksmai:
Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Pardavimo kanalai > Shop.
Spustelėkite Nustatymai.
Skiltyje „Shop“ apžvalgos, lauke Kai užsakymas pristatomas, klientai gaus pranešimą po, įveskite dienų skaičių, po kurio norite siųsti pranešimą.
Atsakymas į „Shop“ produktų apžvalgas
Į „Shop“ produkto apžvalgą galite atsakyti savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje. Prieš paskelbiant, Jūsų atsakymas gali būti peržiūrėtas, siekiant užtikrinti, kad jis atitiktų „Shop“ produktų apžvalgų prekybininkų gaires.
Kai Jūsų atsakymas bus paskelbtas, jis bus rodomas „Shop“ kanale po apžvalga, į kurią atsakėte, o apžvalgos autorius gaus tiesioginį pranešimą.
Veiksmai:
Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Pardavimo kanalai > Shop.
Spustelėkite Apžvalgos, tada spustelėkite apžvalgą, į kurią norite atsakyti.
Lauke Atsakyti į šią apžvalgą įveskite iki 1 000 simbolių ilgio atsakymą, tada spustelėkite Siųsti atsakymą.
Atsakymo redagavimas arba šalinimas
Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Pardavimo kanalai > Shop.
Spustelėkite Apžvalgos, tada spustelėkite apžvalgą, kurios atsakymą norite redaguoti arba ištrinti.
Atlikite vieną iš šių veiksmų:
- Spustelėkite Redaguoti atsakymą, kad redaguotumėte savo atsakymą, tada spustelėkite Redaguoti atsakymą, kad paskelbtumėte pakeitimus.
- Spustelėkite Ištrinti atsakymą, kad ištrintumėte savo atsakymą, tada spustelėkite Ištrinti atsakymą, kad patvirtintumėte ištrynimą.
Pranešimas apie produkto apžvalgą
„Shop“ imasi prevencinių ir atsakomųjų veiksmų, kad užtikrintų, jog apžvalgos, pažeidžiančios „Shop“ produktų apžvalgų politiką, nebūtų skelbiamos arba būtų pašalintos.
Jei manote, kad apžvalga pažeidžia „Shop“ politiką, galite apie ją pranešti. Galimos pranešimo apie apžvalgas priežastys yra šios:
| Pranešimo priežastis | Aprašymas |
|---|---|
| Nesusiję | Apžvalga nėra susijusi su produktu, kurį klientas apžvelgė, arba Jūsų parduotuve. |
| Brukalas | Atsiliepime yra skelbimų, nuorodų ar reklaminio turinio. |
| Užgaulus | Atsiliepime yra netinkamo, seksualinio pobūdžio ar smurtinio turinio. |
| Patyčios arba priekabiavimas | Atsiliepime užsipuolamas asmuo arba asmenų grupė. |
| Neapykantos kurstymas | Atsiliepime yra žalingo turinio, grindžiamo asmens ar grupės tapatybe. |
| Sukčiavimas | Atsiliepime pateikiami kaltinimai dėl netinkamo parduotuvės ar kliento elgesio. |
| Asmeninė informacija | Atsiliepime yra informacijos, pagal kurią galima nustatyti atsiliepimo autoriaus tapatybę, pavyzdžiui, el. pašto adresas, telefono numeris ar kredito kortelės duomenys. |
| Neteisėta veikla arba reguliuojamos prekės | Atsiliepime nurodomos prekės, kurios pažeidžia Shop Merchant Guidelines. |
| Intelektinės nuosavybės pažeidimas | Atsiliepimas pažeidžia intelektinės nuosavybės įstatymus. |
| Interesų konfliktas | Atsiliepimą paliko asmuo, susijęs su Jūsų parduotuve arba su konkuruojančia parduotuve. |
Jei tinka bet kuri iš pirmiau nurodytų priežasčių, galite pranešti apie atsiliepimą atlikdami toliau nurodytus veiksmus.
Veiksmai:
Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Pardavimo kanalai > Shop.
Spustelėkite „Atsiliepimai“, o tada – atsiliepimą, apie kurį norite pranešti.
Atsiliepimo viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite piktogramą …, o tada – „Pranešti“.
Išskleidžiamajame sąraše pasirinkite pranešimo priežastį, tada spustelėkite „Pranešti“.
Kai pranešate apie atsiliepimą, pranešimo tyrimas gali užtrukti iki 5 darbo dienų. Pranešus apie atsiliepimą, „Shop“ daugiau nebeteikia jokios informacijos apie tyrimo rezultatus. Jei nustatoma, kad atsiliepimas pažeidžia „Shop“ politiką, jis pašalinamas tiek iš „Shop“ programėlės, tiek iš „Shop“ pardavimo kanalo ir neberodomas Jūsų „Shop“ administratoriaus skydelyje. Jei atsiliepimas nepažeidžia „Shop“ politikos, jis lieka paskelbtas.
Atsiliepimų apie pirkinius, įsigytus ne per „Shop“, rinkimas
Pagal numatytuosius nustatymus klientai gali vertinti produktus, kuriuos perka tiek per „Shop“ programėlę, tiek Jūsų internetinėje parduotuvėje. Galite aktyvinti arba deaktyvinti atsiliepimus apie pirkinius, įsigytus Jūsų internetinėje parduotuvėje.
Veiksmai:
Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Pardavimo kanalai > Shop.
Spustelėkite Nustatymai.
Skiltyje „Shop“ atsiliepimai pažymėkite arba atžymėkite žymimąjį laukelį „Atsiliepimai apie pirkimus ne per „Shop““.
„Shop“ atsiliepimų automatizavimas naudojant „Shopify Flow“
Galite naudoti paleidiklį „Shop Review Published“, kad sukurtumėte automatizavimo procesus Shopify Flow, kurie vykdomi kaskart, kai surenkamas ir paskelbiamas „Shop“ atsiliepimas. Paleidiklį galite rasti „Flow“ platformoje įdiegę „Shop“ kanalą ir skiltyje „Installed App Triggers“ paieškoję „Shop“.
Paleidiklis „Shop Review Published“ pateikia darbo eigai atsiliepimo duomenis, pavyzdžiui, turinį, įvertinimą, produkto varianto ID, prekės pozicijos ID, rodomą atsiliepimo autoriaus vardą ir laiko žymą, kada atsiliepimas buvo pateiktas. Jis taip pat pateikia darbo eigai „Shopify“ produkto, užsakymo ir parduotuvės duomenis.
Galite naudoti paleidiklį „Shop Review Published“, kad sukurtumėte naudingų darbo eigų, pavyzdžiui, kad personalo narys gautų pranešimą, kai „Shop“ platformoje paskelbiamas atsiliepimas. Norėdami rasti ir įdiegti šablonų pavyzdžius iš „Flow“ šablonų naršyklės, filtruokite „Programėles“ pagal „Shop“.
Galite įdiegti „Shopify Flow“ iš Shopify App Store. Sužinokite daugiau apie Shopify Flow.