Pagalba
Prisijungti

Klientų patirtis „Shop“ programėlėje

Naudodami „Shop“ klientai gali atlikti šiuos veiksmus:

Jūsų klientai gali daugiau sužinoti apie „Shop“ programėlę „Shop“ pagalbos centre.

Šiame puslapyje

„Shop“ programėlės prieinamumas

„Shop“ programėlė yra nemokama ir prieinama mobiliuosiuose įrenginiuose su šiomis operacinėmis sistemomis:

  • iOS (11.0 arba naujesnė versija, skirta „Shop“ 2.16.2 ir naujesnėms versijoms), skirta „iPhone“, „iPad“ ir „iPod touch“
  • Android (5.0 arba naujesnė versija), skirta išmaniesiems telefonams ir palaikomiems planšetiniams kompiuteriams

Jums, kaip prekybininkui, nereikia diegti „Shop“ programėlės, kad galėtumėte naudoti „Shop“ kanalą.

„Shop“ paskyros kūrimas

Klientai gali sukurti „Shop“ paskyrą jūsų internetinėje parduotuvėje atsiskaitymo metu, renkant prašymus (lead) arba įdiegę „Shop“ programėlę. Kiekvieno kliento registracijos parinktys priklauso nuo jo regiono, jūsų parduotuvės nuostatų ir to, kaip jis atsiskaito.

„Shop“ paskyros kūrimas „Shop“ programėlėje

Klientas gali sukurti „Shop“ paskyrą įdiegęs ir sukonfigūravęs „Shop“ programėlę. Išsamesnės informacijos klientai gali rasti „Shop“ pagalbos centro skiltyje „Shop“ paskyros kūrimas.

„Shop“ paskyros kūrimas atsiskaitymo metu

„Shop“ paskyros gali būti sukurtos, kai klientas prisijungia prie kliento paskyros, arba kai jis išsaugo savo informaciją atsiskaitydamas kaip svečias parduotuvėje, kurioje aktyvuota Shop Pay. Jei klientas naudoja mokėjimo būdą, kuris neapima jo informacijos išsaugojimo vėlesniam laikui, tokio atsiskaitymo metu „Shop“ paskyra nesukuriama.

Peržiūrėkite, kaip sukuriamos „Shop“ paskyros pagal kiekvieną atsiskaitymo tipą:

  • Atsiskaitymas svečio teisėmis: Kai klientas atsiskaito kaip svečias parduotuvėje, kurioje aktyvuotas Shop Pay, jis gali pasirinkti išsaugoti savo informaciją, kad greitesniam atsiskaitymui ateityje būtų sukurta „Shop“ paskyra. Visuose regionuose klientai gali atsisakyti išsaugoti savo informaciją – atsisakius, „Shop“ paskyra nesukuriama. Šio pasirinkimo pateikimas gali skirtis priklausomai nuo regiono.
  • Prisijungusių klientų paskyros: kai klientas yra prisijungęs prie savo kliento paskyros jūsų internetinėje parduotuvėje, atsiskaitymo metu gali būti rodomas pasirenkamas žymimasis laukelis informacijai išsaugoti vėlesniam apsilankymui. Jei klientas pažymi šį žymimąjį laukelį, gali būti sukurta „Shop“ paskyra.

„Shop“ paskyros kūrimas prašymų (lead) rinkimo formose

Kai aktyvuojate Prisijungimą su „Shop“, tinkamose formose gali būti rodoma Gauti su „Shop“, kad klientai galėtų prisijungti arba sukurti „Shop“ paskyrą. Sužinokite daugiau apie prašymų (lead) rinkimą su „Shop“.

Užsakymų sekimas internetu

Klientai gali naudoti „Shop“ programėlę, kad sektų bet kokį galiojantį sekimo numerį. Kai klientas sukuria „Shop“ paskyrą, „Shop“ automatiškai sinchronizuojasi su „Shopify“, kad būtų rodomi visi jų pateikti užsakymai iš parduotuvių, kurios naudoja „Shopify“.

Visų kitų užsakymų atveju, jei klientas naudoja „Gmail“ arba „Outlook“ (pvz., hotmail.com ir live.com), „Shop“ gali automatiškai rasti el. laiškus su sekimo numeriais, kad nustatytų, kuriuos užsakymus sekti. Klientai, naudojantys kitus el. pašto adresus, gali pridėti sekimo numerius rankiniu būdu.

Siekdami sumažinti klientų aptarnavimo užklausų, galite leisti klientams įdiegti „Shop“ programėlę iš savo parduotuvės užsakymo būsenos puslapio. Taip jie galės atsisiųsti programėlę ir gauti užsakymo atnaujinimus, nesikreipdami į Jūsų parduotuvę.

Apsipirkimas

Jei jūsų produktai gali būti rodomi „Shop“, klientai gali juos atrasti „Shop“ programėlėje, „Shop“ svetainėje arba per agentines apsipirkimo patirtis, pavyzdžiui, „Shop“ programėlę, skirtą „ChatGPT“.

Apsipirkdami klientai gali atlikti šiuos veiksmus:

  • Pirkti produktus, kurie paskelbti „Shop“ kanale, tiesiogiai per „Shop“, įskaitant prenumeratas, kai esate suaktyvinę prenumeratas per „Shop“.
  • Uždirbti ir panaudoti „Shop Cash“ už tinkamus pirkinius.
  • Atrasti produktus, kurie nėra paskelbti „Shop“ kanale, ir būti nukreiptiems į jūsų internetinę parduotuvę pirkimui užbaigti.
  • Apeiti krepšelį ir nupirkti vieną prekę per „Shop“ pagreitintą atsiskaitymą, palietus Pirkti dabar šalia produkto.
  • Sekti parduotuves ir mėgstamus daiktus, išsaugant produktus ir pridedant juos į kolekcijas.

Jei Jūsų parduotuvėje yra suaktyvinta „Buy with Prime“ funkcija ir klientas yra susiejęs savo „Amazon Prime“ paskyrą su „Shop“, klientai gali pasirinkti „Amazon Prime“ pristatymo parinktis, kai Jūsų internetinėje parduotuvėje atsiskaito naudodami „Shop Pay“.

Išsaugoti produktai ir kolekcijos

Naudodami „Shop“ programėlę klientai gali išsaugoti mėgstamus produktus ir juos grupuoti kurdami bendrinamas kolekcijas, prie kurių bendradarbiauti gali pakviesti ir kitus.

Klientai gali nustatyti tiesioginius pranešimus, kad gautų naujienas, kai sumažėja išsaugoto produkto kaina arba kai išparduotas produktas vėl yra sandėlyje.

Negalite pasiekti informacijos apie produktus, kuriuos klientas išsaugo, arba tinkinti pranešimų, kuriuos gauna klientai.

Apsipirkimo veiklos sinchronizavimas su „Shop“ paskyromis

Apsipirkimo veikla iš Jūsų internetinės parduotuvės sinchronizuojama su „Shop“ programėle klientams, kurie prisijungė prie savo „Shop“ paskyros. Sinchronizavimas pagal numatytuosius nustatymus yra įjungtas visiems prisijungusiems „Shop“ naudotojams.

„Shop Pay“ ir „Shop“ prisijungimo funkcijas teikia „Shopify“ kaip tiesioginę paslaugą vartotojams. Jei nuspręsite aktyvuoti šias funkcijas savo vitrinoje, „Shopify“ rinks susijusius duomenis tiesiogiai iš „Shop“ paskyros naudotojų, kurie pasirinks naudoti šias funkcijas, įskaitant naršymą jūsų vitrinoje prisijungus prie „Shop“, laikantis „Shopify“ privatumo politikos.

Kad Jūsų klientų apsipirkimo veikla būtų sinchronizuojama, turite būti aktyvavę „Shop“ kanalą. Be to, klientai turi turėti galimybę prisijungti prie savo „Shop“ paskyros Jūsų internetinėje parduotuvėje bent vienu iš šių būdų:

  • Klientų paskyros yra suaktyvintos Jūsų internetinėje parduotuvėje.
  • Shop Pay suaktyvinta dalyje Nustatymai > Mokėjimai.

Kad klientų apsipirkimo veikla būtų sinchronizuojama, jie turi atitikti šias sąlygas:

  • Klientas turi „Shop“ paskyrą.
  • Klientas prisijungė prie Jūsų internetinės parduotuvės naudodamas savo „Shop“ paskyrą.

Apsipirkimo veikla sinchronizuojama, kai klientas prisijungia su savo „Shop“ paskyra jūsų internetinėje parduotuvėje. Sinchronizavimui įtakos turi jūsų „Shop“ nustatymai ir tai, ar klientas prisijungia prie „Shop“ savo seanso metu. Klientų, turinčių internetinės parduotuvės paskyras, kurios nėra susietos su „Shop“, veikla nėra sinchronizuojama jiems prisijungus. Klientų, kurie neprisijungia prie jūsų internetinės parduotuvės su savo „Shop“ paskyra, apsipirkimo veikla taip pat nėra sinchronizuojama.

Krepšelio sinchronizavimas

Klientai, prisijungę su savo „Shop“ paskyra, gali sinchronizuoti krepšelius tarp „Shop“ programėlės ir jūsų internetinės parduotuvės. Krepšelio sinchronizavimas įvyksta tik tada, kai klientas prisijungia prie savo „Shop“ paskyros internetinės parduotuvės seanso metu.

Krepšelio sinchronizavimas veikia taip ir turi šiuos apribojimus:

  • Sinchronizuojant krepšelį, jis visada atnaujinamas naujausia preke, o esamos prekės iš ankstesnio krepšelio pašalinamos.
  • Sinchronizuoti galima tik tinkamus produktus. Jei produktas prieinamas tik „Shop“ programėlėje arba internetinėje parduotuvėje, bet ne abiejose, tada produktas nebus sinchronizuojamas.
  • Jei klientas turi krepšelį „Shop“ programėlėje ir krepšelį jūsų internetinėje parduotuvėje, bet neprisijungia per „Shop“, tada krepšeliai nebus sinchronizuojami.

Shop paieška padeda klientams rasti produktus ir parduotuves naudojant tiek paieškas pagal raktažodžius, tiek šnekamąsias paieškas. Klientai gali įvesti konkretų prekių ženklą ar produkto pavadinimą, kategorijos pavadinimą arba savais žodžiais apibūdinti, ko ieško (pvz., „gimtadienio dovana draugui, mėgstančiam gaminti“), ir gauti asmeniškai pritaikytas rekomendacijas, atitinkančias jų pirkimų istoriją ir pageidavimus. Kuo daugiau klientas naudoja Shop, tuo tikslesni tampa jo paieškos rezultatai.

Atsižvelgiant į kliento paieškos užklausą, Shop paieška veikia vienu iš šių būdų:

  • Atliekant paiešką pagal raktažodžius, įskaitant prekių ženklą, produkto pavadinimą ar kategoriją, klientų gali būti prašoma naudoti filtrus, kad patikslintų paieškos rezultatus. Šiems rezultatams įtakos turi Jūsų produktų pavadinimai, kategorijos ir žymos.
  • Šnekamosios paieškos pateikia rezultatus remiantis pateiktu kontekstu ir informacija, o ne naudodamos filtrus. Išsamūs gaminio aprašai gali padėti Shop susieti Jūsų produktus su šnekamosiomis paieškomis, pvz., „lengva striukė žygiams per lietų“.

Kaip nustatomi „Shop“ paieškos rezultatai

Siekiant nustatyti atitikimą, Shop paieška naudoja Jūsų produktų pavadinimus, aprašymus, vaizdus ir kainodarą. Kad pasiektumėte geriausių rezultatų, įsitikinkite, kad Jūsų prekės skelbimai turi tikslius pavadinimus ir žymas, išsamius aprašymus bei aukštos kokybės vaizdus.

Norėdama pateikti aktualiausius paieškos rezultatus, Shop taip pat naudoja šį kliento kontekstą:

  • Apsipirkimo istorija: kliento pirkimų istorija, veiklos sinchronizavimas ir pageidavimai, pagrįsti kliento asmeninio pritaikymo nustatymais.
  • Kliento pristatymo vieta ir valiuta: parduotuvių paieškos rezultatai pateikiami pagal kliento pristatymo šalį, o produktų paieškos rezultatai filtruojami pagal kliento valiutą ir geografinę vietą.
  • Lojalumas ir atradimai: apima rezultatus iš parduotuvių, kurias klientas jau stebi, taip pat naujas parduotuves ir produktus, atitinkančius paieškos kriterijus.

Į paieškos rezultatus įtraukiamos tik tos parduotuvės, kurios siunčia prekes į kliento vietą. Pavyzdžiui, jei klientas yra Jungtinėse Valstijose, į jo paieškos rezultatus įtraukiamos tik į Jungtines Valstijas siunčiančios parduotuvės. Sužinoti daugiau apie pristatymo nustatymą ir valdymą.

Negalite atsisakyti, kad Jūsų produktai būtų įtraukiami į Shop paieškos rezultatus.

Shop Minis

„Shop Minis“ yra interaktyvios apsipirkimo patirtys „Shop“ programėlėje, kurias sukūrė „Shopify“ arba „Shopify“ partneriai. „Shop Minis“ padeda klientams atrasti produktus naudojant tokias funkcijas kaip viktorinos, vaizdo įrašai, kuriuose galima iškart pirkti, virtualūs pasimatavimai ir specialiai atrinktos rekomendacijos. Klientai gali išbandyti „Shop Minis“ „Shop“ programėlės pagrindiniame puslapyje bakstelėję Minis arba tam tikruose produkto puslapiuose bakstelėję Pasimatuoti, kai yra virtualaus pasimatavimo parinktis.

Jūsų produktai gali būti rodomi „Shop Mini“ atsižvelgiant į atitiktį. Negalite pasirinkti, kurie produktai bus rodomi „Shop Mini“, arba atsisakyti, kad jūsų produktai būtų rodomi „Shop Minis“.

Jei norite sukurti savo „Shop Mini“, galite jį sukurti naudodami „React SDK“ arba dirbti su „Shopify“ partneriu. Daugiau sužinokite „Shopify“ Shop Minis programuotojų dokumentacijoje.

Agentinės apsipirkimo patirtys

„Shop“ apima daugiau nei tik „Shop“ programėlę ir svetainę. Jūsų produktai taip pat yra pasiekiami per agentines apsipirkimo patirtis, tokias kaip „Shop“ programėlė, skirta ChatGPT, ir „Shop“ įgūdis asmeniniams DI agentams, tokiems kaip OpenClaw ir Hermes.

Klientai, naudodamiesi šiomis patirtimis, gali atrasti Jūsų produktus. Naudodami DI agentą, klientai taip pat gali atlikti tokias užduotis kaip pakartotinis užsakymas, užsakymų stebėjimas ir parduotuvės grąžinimo politikos peržiūra. Kai jie yra pasirengę pirkti, atsiskaitymas vyksta tiesiogiai Jūsų parduotuvėje arba per Universal Commerce Protocol.

Užsakymai, pateikti naudojant agentinio apsipirkimo patirtis, rodomi jūsų „Shopify“ administratoriaus skydelyje, o klientai gali sekti savo pristatymus „Shop“ programėlėje.

Jums nereikia imtis jokių papildomų veiksmų, kad Jūsų produktai būtų pasiekiami per agentines apsipirkimo patirtis. Jei Jūsų produktai atitinka reikalavimus būti rodomi „Shop“, jie gali būti atrandami visose „Shop“ patirtyse. Agentinėms patirtims, kurios apima „Shop Catalog“, Jūsų produktai turi atitikti reikalavimus, kad būtų įtraukti į Shopify Catalog.