Tarpvalstybinio užsakymų įvykdymo vadovas prekybininkams Kinijoje

Tarpvalstybinis užsakymų įvykdymas apima produktų pristatymą iš Kinijos klientams visame pasaulyje. Jūsų vykdymo strategija turi įtakos pristatymo greičiui, siuntimo kainoms, klientų patirčiai ir pinigų srautams. Šis vadovas padės pasirinkti tinkamą vykdymo būdą pagal jūsų verslo etapą ir optimizuoti siuntimo operacijas.

Tarpvalstybinės logistikos apžvalga

Tarpvalstybinis siuntimas apima penkis pagrindinius etapus:

1. Pirmosios mylios surinkimas: produktai paimami iš jūsų vietos arba tiekėjo
2. Pagrindinis gabenimas: produktai pervežami į tarptautinį siuntų centrą
3. Magistralinis gabenimas: tarptautinis krovinių gabenimas oru arba jūra
4. Muitinės formalumai: produktai išmuitinami paskirties šalies muitinėje
5. Paskutinės mylios pristatymas: galutinis pristatymas kliento adresu

Kiekviename etape gali atsirasti vėlavimų ir išlaidų. Šios grandinės supratimas padeda nustatyti realius pristatymo lūkesčius ir identifikuoti optimizavimo galimybes.

Siuntimo etapų paaiškinimas

Visa siuntimo grandinė gali atrodyti paprasta, tačiau problemų dažnai kyla detalėse. Pristatymo laikas skiriasi priklausomai nuo vežėjo ir maršruto, muitinės procedūros skiriasi pagal šalį, o sekimo sistemos ne visuose etapuose gali būti atnaujinamos nuosekliai.

Dažni logistikos iššūkiai

Siųsdami iš Kinijos, pasiruoškite šiems iššūkiams:

• Nepastovus pristatymo laikas: skirtingi vežėjai ir maršrutai pasižymi skirtingu greičiu. Piko sezono metu pristatymo laikas gali pailgėti 10–15 dienų.
• Muitinės rizika: dėl neišsamios dokumentacijos, netikslių deklaracijų ar ribojamų produktų siuntos gali būti sulaikytos arba grąžintos.
• Sekimo spragos: vietinis sekimas gali nustoti atsinaujinti pakuotėms patekus į tarptautinį tranzitą, o tai gali kelti klientų nerimą.

Užsakymų vykdymo modelio pasirinkimas

Dauguma prekybininkų iš Kinijos naudoja vieną iš keturių užsakymų vykdymo modelių. Jūsų pasirinkimas priklauso nuo verslo etapo, užsakymų kiekio, kapitalo ir pristatymo greičio reikalavimų.

Savarankiškas vykdymas iš Kinijos

Savarankiškas vykdymas reiškia, kad produktus perkate, supakuojate ir siunčiate ekspeditoriui, kuris pristato juos Jūsų klientams. Apie 80 % naujų tarpvalstybinių pardavėjų pradeda nuo šio modelio.

Kaip tai veikia:

1. Gaunate užsakymą savo „Shopify“ parduotuvėje.
2. Nuperkate arba paimate produktą iš savo inventoriaus.
3. Supakuojate produktą ir sukuriate siuntimo etiketes.
4. Siunčiate pakuotes į ekspeditoriaus vietinį sandėlį.
5. Ekspeditorius pasirūpina tarptautiniu siuntimu ir pristatymu galutiniam gavėjui.

Kada naudoti šį modelį:

• Testuojate naujus produktus ir nenorite įsipareigoti dėl didelio inventoriaus kiekio
• Jūsų užsakymų apimtis yra mažesnė nei 5 užsakymai per dieną
• Norite visiškai kontroliuoti pakavimą ir kokybę

Tiesioginis perpardavimas

Vykdant tiesioginį perpardavimą, Jūs nekaupiate inventoriaus. Kai klientas pateikia užsakymą, produktą perkate iš tiekėjo, kuris jį išsiunčia tiesiogiai klientui.

Privalumai:

• Nereikia investicijų į inventorių
• Žemas įėjimo į rinką barjeras
• Tinka produkto ir rinkos atitikties testavimui

Trūkumai:

• Ilgesnis pristatymo laikas (15–40 dienų)
• Ribota kokybės kontrolė
• Nėra galimybės pritaikyti prekės ženklo ar pakuotės
• Inventoriaus sinchronizavimo problemos gali lemti pardavimą viršijant turimus išteklius

Kada naudoti šį modelį:

• Tikrinate produktų idėjas prieš investuodami į inventorių
• Turite ribotą kapitalą
• Parduodate populiarius produktus su neaiškia paklausa

Jei naudojate tiesioginį perpardavimą, įsitikinkite, kad Jūsų tiesioginio perpardavimo programėlės vykdymo vieta yra tinkamai sukonfigūruota „Shopify“ administratoriuje. Produktai turi būti priskirti tinkamai vietai, kad būtų rodomi siuntimo tarifai ir tinkamai sinchronizuojamas sekimas.

Virtualus užsienio sandėlis

Virtualus užsienio sandėlis yra hibridinis modelis, kai iš anksto atspausdinate galutinio pristatymo etiketes (pvz., USPS etiketes JAV paskirties vietoms), supakuojate produktus vietoje ir siunčiate juos oro transportu į paskirties šalį, kur vietinis vežėjas užbaigia pristatymą.

Kaip tai veikia:

1. Sugeneruojate galutinio pristatymo etiketes paskirties šalies vežėjui.
2. Supakuojate produktus vietoje ir priklijuojate šias etiketes.
3. Ekspeditorius konsoliduoja siuntas ir siunčia jas oro transportu.
4. Pakuotės perduodamos tiesiogiai vietiniam vežėjui (pvz., USPS) be saugojimo sandėlyje.
5. Klientai gauna sekimo informaciją, kurioje rodoma „išsiųsta iš JAV“ ar panašiai.

Privalumai:

• Greitesnis pristatymas nei grynai vietinio vykdymo atveju (7–10 dienų)
• Mažesnis kapitalo poreikis nei užsienio sandėliui
• Kliento sekimo informacijoje rodoma vietinė kilmė
• Nėra saugojimo mokesčių

Kada naudoti šį modelį:

• Turite pastovų užsakymų srautą (5–10 užsakymų per dieną)
• Norite greitesnio pristatymo be kapitalo įsipareigojimų užsienio sandėliui
• Plečiatės ir Jums reikia tarpinio sprendimo

Užsienio sandėlis

Naudodami užsienio sandėlį, didelį inventoriaus kiekį siunčiate jūra arba oro transportu į sandėlį savo tikslinėje rinkoje. Užsakymai vykdomi vietoje iš šio sandėlio.

Privalumai:

• Greičiausias pristatymo laikas (2–5 dienos)
• Geriausia klientų patirtis
• Lengvesnis grąžinimų tvarkymas
• Konkurencingumas lyginant su vietiniais pardavėjais

Trūkumai:

• Reikalingas didelis kapitalas dideliam inventoriaus kiekiui
• Saugojimo mokesčiai kaupiasi kas mėnesį
• Rizika turėti neparduodamų atsargų, jei produktai nebus perkami
• Sudėtingas inventoriaus prognozavimas

Vykdymo derinimas prie verslo etapo

Jūsų vykdymo strategija turėtų keistis augant verslui. Didėjant užsakymų skaičiui, galbūt norėsite apsvarstyti galimybę pakeisti savo vykdymo būdą.

Testavimo etapas (0–5 užsakymai per dieną):

• Naudokite tiesioginį perpardavimą arba vykdykite užsakymus patys iš Kinijos
• Susitelkite į produktų patvirtinimą ir populiariausių prekių paiešką
• Neinvestuokite daug į inventorių ar greitą pristatymą

Augimo etapas (5–10 užsakymų per dieną):

• Pereikite prie virtualaus užsienio sandėlio greitesniam pristatymui užtikrinti
• Dirbkite su 2–3 krovinių ekspeditoriais patikimumui užtikrinti
• Pradėkite kurti santykius su patikimais tiekėjais

Plėtros etapas (10–20 ir daugiau užsakymų per dieną):

• Apsvarstykite užsienio sandėlio galimybę geriausiai parduodamiems produktams
• Toliau patys vykdykite lėčiau parduodamų prekių užsakymus
• Investuokite į inventoriaus prognozavimą ir valdymą
• Nustatykite kelias užsakymų įvykdymo vietas ir sukonfigūruokite užsakymų maršruto parinkimą, kad galėtumėte valdyti inventorių skirtinguose sandėliuose

Logistikos kanalų pasirinkimas

Skirtingi logistikos kanalai tinka skirtingiems produktams ir paskirties vietoms. Dirbkite su krovinių ekspeditoriais, kurie specializuojasi jūsų tikslinėse rinkose.

Kanalai pagal paskirties vietą

Kanalai pagal produkto tipą

Priderinkite siuntimo kanalą prie produkto savybių naudodami šiuos modelius:

• Didelės vertės, didelio pelningumo produktai: naudokite tarptautinį greitąjį pristatymą (DHL, UPS), trunkantį 3–5 d. Didesnę siuntimo kainą kompensuoja marža.
• Vidutinės vertės produktai: naudokite specializuotus tarpvalstybinius vežėjus arba EMS („Express Mail Service“), pristatančius per 10–15 d.
• Mažos kainos produktai: naudokite ekonominius kanalus (pvz., „China Post“), pristatančius per 20–40 d. Siuntimo politikoje aiškiai nurodykite lūkesčius.

Darbas su krovinių ekspeditoriais

Užmegzkite ryšius su 2–3 patikimais krovinių ekspeditoriais, o ne visada rinkitės pigiausią variantą. Vertindami krovinių ekspeditorius, atsižvelkite į šiuos veiksnius:

• Komunikacija: ar greitai su jais susisiekiate iškilus problemoms?
• Sekimo kokybė: ar jie teikia patikimą siuntų sekimą, kuris sinchronizuojamas su „Shopify“?
• Problemų sprendimas: kaip jie sprendžia prarastų pakuočių ar vėlavimų problemas?
• Kompetencija dėl ribojamų prekių: ar jie supranta, kuriuos produktus galima siųsti, o kurių ne?

Siuntimo kainos ir optimizavimas

Krovinių ekspeditoriai paprastai taiko mokestį pagal tai, kuris svoris didesnis: faktinis ar matmenų svoris. Svorio skaičiavimo supratimas padeda nustatyti tinkamus siuntimo tarifus ir sumažinti išlaidas. Svorį apskaičiuokite taip:

• Faktinis svoris: fizinis supakuotos prekės svoris ant svarstyklių
• Matmenų svoris: apskaičiuojamas kaip ilgis × plotis × aukštis ÷ 5000 (kai kurie vežėjai naudoja 6000)

Pavyzdžiui, pakuotės, kurios matmenys 40 × 30 × 20 cm, o svoris 2 kg, matmenų svoris yra 4,8 kg (40 × 30 × 20 ÷ 5000). Kadangi 4,8 kg yra daugiau nei faktinis svoris (2 kg), mokate už 4,8 kg.

Pradinio svorio ir papildomo svorio kainodara

Daugelis krovinių ekspeditorių naudoja kainodaros struktūrą, kurią sudaro šie komponentai:

• Pradinis svoris: bazinis tarifas už pirmąjį vienetą (pvz., už pirmuosius 500 g)
• Papildomas tarifas: mažesnis tarifas už kiekvieną papildomą svorio vienetą

Šios struktūros supratimas padeda tiksliai apskaičiuoti išlaidas ir parduotuvėje nustatyti tinkamus siuntimo tarifus.

Pakuotės optimizavimas

Kadangi krovinių ekspeditoriai dažnai taiko mokestį pagal matmenų svorį, sumažinus pakuotės matmenis tiesiogiai sumažėja siuntimo išlaidos.

Renkantis pakuotes, galite išbandyti šią strategiją:

• Vakuuminis minkštų prekių suspaudimas: drabužius, antklodes ir pliušinius daiktus galima suspausti, taip gerokai sumažinant tūrį.
• Naudokite tvirtas dėžes didelių gabaritų daiktams: apsaugo nuo deformacijos siuntimo metu ir sumažina nenaudingą erdvę.
• Pakeiskite storą paminkštinimą: vietoje storo putplasčio naudokite korėtąjį popierių arba burbulinius maišelius.
• Pasirinkite tinkamo dydžio dėžes: naudokite mažiausią dėžę, kurioje saugiai telpa produktas. Kiekvienas matmenų sumažinimas 5 cm taupo siuntimo išlaidas.

Siuntimo iššūkių valdymas

Tarpvalstybinis siuntimas sukelia unikalių iššūkių, susijusių su laiku, muitine ir sezoninėmis apimtimis. Išankstinis planavimas padeda išvengti brangiai kainuojančių sutrikimų.

Piko sezono planavimas

Piko apsipirkimo sezonai daro didelę įtaką tarpvalstybiniam siuntimui. Per „Juodąjį penktadienį“, Kalėdas ir kinų Naujuosius metus pristatymo laikas gali pailgėti nuo 7–12 d. iki daugiau nei 20 dienų.

Pasiruošti piko sezonams galite iš anksto planuodami šiuos veiksmus:

• Sukaupkite atsargas anksčiau: išsiųskite inventorių į užsienio sandėlius arba krovinių ekspeditoriams prieš prasidedant piko laikotarpiams
• Diversifikuokite vežėjus: didelių apimčių laikotarpiais nepasikliaukite vienu krovinių ekspeditoriumi
• Atnaujinkite siuntimo įverčius: pakoreguokite pristatymo laiko įverčius savo siuntimo politikoje
• Bendraukite aktyviai: informuokite klientus apie galimus vėlavimus prieš jiems užsakant
• Apsvarstykite galutinius terminus: nustatykite užsakymų terminus garantuotam pristatymui šventiniu laikotarpiu

Muitinė ir ribojamos prekės

Prieš siųsdami bet kokį produktą į užsienį, įsitikinkite, kad jis nėra ribojamas jūsų paskirties šalyse. Dėl muitinės problemų produktai gali būti sulaikyti, grąžinti, taip pat gali būti skirtos baudos.

Visada pasitarkite su krovinių vežėju prieš siųsdami šias prekes:

• Baterijos ir elektronika (įskaitant išorines baterijas)
• Kosmetika, kvepalai ir aerozoliai
• Maistas ir gėrimai
• Vitaminai, papildai ir nereceptiniai vaistai
• CBD (kanabidiolis) ir su kanapėmis susiję produktai
• Elektroninės cigaretės ir garinimo produktai
• Milteliai ir skysčiai

Muitinės dokumentacija

Tinkami dokumentai padeda išvengti vėlavimo muitinėje. Užtikrinkite, kad turite šią informaciją apie savo produktus:

• HS (Suderintos sistemos) kodai: privalomi visoms tarptautinėms siuntoms. Pridėkite HS kodus prie savo produktų „Shopify“.
• Kilmės šalis: vieta, kurioje produktas buvo pagamintas ar surinktas
• Tikslūs produktų aprašymai: aiškūs aprašymai, kas yra kiekvienoje siuntoje
• Deklaruojama vertė: sąžiningas produktų vertės deklaravimas

Sužinokite daugiau apie muitinės dokumentaciją.

Grąžinimų valdymas

Grąžinimai yra sudėtingi tarpvalstybiniams pardavėjams, nes tarptautinis grąžinimo siuntimas yra brangus. Apsvarstykite šias strategijas:

• Grąžinimo sąnaudų analizė: daugelio tarpvalstybinių užsakymų atveju grąžinimo siuntimas kainuoja daugiau nei paties produkto vertė. Apskaičiuokite lūžio tašką, kad nustatytumėte, kada verta reikalauti fizinio grąžinimo.
• Alternatyvios grąžinimo strategijos, pavyzdžiui:
  • Dalinis pinigų grąžinimas be prekės grąžinimo: mažos vertės prekėms pasiūlykite dalinį pinigų grąžinimą ir leiskite klientui pasilikti produktą. Tai dažnai pigiau nei mokėti už grąžinimo siuntimą.
  • Nuolaidos kuponas: vietoj pilno pinigų grąžinimo pasiūlykite parduotuvės kreditą ir nuolaidos kuponą. Taip išlaikysite klientą ir sumažinsite nuostolius.
  • Vietinis grąžinimo adresas: jei naudojatės užsienio sandėliu, priimkite grąžinimus į tą vietą.
  • Privalomas fizinis grąžinimas: reikalaukite fizinio grąžinimo tik didelės vertės prekėms (100 USD ar daugiau) arba įtariamo sukčiavimo atvejais.
• Grąžinimo lūkesčių nustatymas: Savo grąžinimo politikoje aiškiai nurodykite šią informaciją:
  • Kurias prekes galima grąžinti
  • Kas apmoka grąžinimo siuntimo išlaidas
  • Pinigų grąžinimo apdorojimo laikas
  • Bet kokie grąžinimo mokesčiai