„Inbox“ agento treniravimas
„Inbox“ agento treniravimas yra neprivalomas, tačiau tai naudingas būdas patikslinti „Inbox“ agento balsą ir stilių, kad jo atsakymai atspindėtų Jūsų prekių ženklą. Savo „Inbox“ agentą galite treniruoti vertindami atsakymus praktiniuose scenarijuose arba realiuose klientų pokalbiuose. Remiantis Jūsų treniravimo atsiliepimais gali būti sugeneruoti atnaujinti „Inbox“ agento personos pasiūlymai, kuriuos galite peržiūrėti ir priimti, prieš jiems tampant aktyviais.
Treniravimas nepakeičia to, ką „Inbox“ agentas žino apie Jūsų parduotuvę. Produktai, politika ir puslapio turinys yra atskiri informacijos šaltiniai, kuriais „Inbox“ agentas remiasi atsakydamas į klausimus.
Šiame puslapyje
Treniravimo metodai
Savo „Inbox“ agentą galite treniruoti dviem metodais:
- Praktiniai scenarijai: peržiūrėkite sugeneruotus pokalbius pagal Jūsų prekių katalogą ir „Inbox“ agento personą. Kiekviename scenarijuje galite rinktis iš dviejų atsakymo variantų arba parašyti savo atsakymą. Šis metodas leidžia formuoti „Inbox“ agento balsą prieš jam pradedant realius klientų pokalbius.
- Realūs pokalbiai: vertinkite „Inbox“ agento atsakymus tikruose klientų pokalbiuose. Šis metodas padeda patikslinti „Inbox“ agento balsą, remiantis realia sąveika su Jūsų klientais.
Abu metodai papildo treniravimo sistemą, kuri gali sugeneruoti atnaujintus personos pasiūlymus, kuriuos galite peržiūrėti ir priimti. Atnaujinimai niekada netaikomi automatiškai.
Treniruoti naudojant praktinius scenarijus
Savo „Inbox“ agentą galite treniruoti peržiūrėdami praktinius scenarijus, sugeneruotus pagal Jūsų prekių katalogą ir „Inbox“ agento personą. Kiekviename scenarijuje galite rinktis iš dviejų atsakymo variantų arba parašyti savo atsakymą.
Veiksmai:
Savo „Shopify“ administratoriuje eikite į Pardavimo kanalai > Inbox.
Spustelėkite Treniravimas, o tada spustelėkite Praktiniai scenarijai.
Kiekviename praktiniame scenarijuje atlikite vieną iš šių veiksmų:
- Spustelėkite Pirmenybę teikti šiam atsakymui ties tuo atsakymo variantu, kuris geriausiai atitinka pageidaujamą „Inbox“ agento bendravimo būdą.
- Spustelėkite Vietoj to rašyti atsakymą, įveskite savo atsakymą ir tada spustelėkite Pateikti atsakymą.
Atsakę į kiekvieną scenarijų, spustelėkite Baigti treniravimą.
Kai baigsite treniravimo sesiją, treniravimo sistema sugeneruos atnaujintą personos pasiūlymą, pagrįstą Jūsų atsiliepimais. Galite peržiūrėti siūlomą personą, palyginti ją su dabartine persona ir nuspręsti, ar ją priimti.
Vertinti realius pokalbius
Galite vertinti „Inbox“ agento atsakymus realiuose klientų pokalbiuose. Atsakymų vertinimas padeda treniravimo sistemai suprasti Jūsų pageidavimus ir generuoti personos atnaujinimus, kurie geriau atitiktų Jūsų prekių ženklo balsą.
Veiksmai:
Savo „Shopify“ administratoriuje eikite į Pardavimo kanalai > Inbox.
Spustelėkite Treniravimas, o tada spustelėkite Realūs pokalbiai.
Peržiūrėkite „Inbox“ agento atsakymą kiekviename pokalbyje ir tada įvertinkite jį nykščiu aukštyn arba nykščiu žemyn.
Pasirenkama: norėdami pateikti išsamesnį atsiliepimą, galite redaguoti atsakymą arba parašyti naują.
Jūsų įvertinimai papildo treniravimo sistemą, kuri gali sugeneruoti atnaujintus personos pasiūlymus, kuriuos galite peržiūrėti ir priimti. Geresnio atsakymo įvertinimas ar pasiūlymas yra atsiliepimas būsimam treniravimui. Tai nepakeičia pranešimo, kurį klientas jau matė.
Peržiūrėti ir priimti personos atnaujinimus
Kai treniravimo sistema sugeneruoja atnaujintą personą remiantis Jūsų atsiliepimais, prieš ją priimdami galite ją peržiūrėti. Atnaujinta persona yra palyginama su dabartine aktyvia persona, todėl galite matyti, kas pasikeitė.
Veiksmai:
Savo „Shopify“ administratoriuje eikite į Pardavimo kanalai > Inbox.
Skiltyje Persona peržiūrėkite siūlomą personos atnaujinimą.
Pasirenkama: spustelėkite Palyginti, kad peržiūrėtumėte siūlomą personą greta dabartinės personos.
Norėdami naudoti atnaujintą personą, spustelėkite Išsaugoti. Kitu atveju palikite savo dabartinę personą.