Pagalba
Prisijungti

Savitarnos grąžinimų tvarkymas

Kai klientas pateikia grąžinimo užklausą, Jūs gaunate el. laišką, kad peržiūrėtumėte užklausą. Užklausą galite patvirtinti arba atmesti savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje. Patvirtindami grąžinimo užklausą, galite pridėti keičiamų prekių, nusiųsti klientui el. paštu pristatymo instrukcijas ir grąžinimo etiketes.

Norėdami peržiūrėti grąžinimo užklausas, turite būti parduotuvės savininkas arba turėti leidimą tvarkyti užsakymus. Sužinokite daugiau apie darbuotojų leidimus.

Šiame puslapyje

Grąžinimo užklausos patvirtinimas

Galite peržiūrėti grąžinimo užklausą ir ją patvirtinti. Galite pridėti keičiamų prekių ir pasirinkti, kaip Jūsų klientas turi grąžinti produktus.

Jei Jūsų parduotuvė ir Jūsų kliento pristatymo adresas yra Jungtinėse Valstijose, tuomet galite kurti grąžinimo etiketes tiesiai „Shopify“ administratoriaus skydelyje ir nusiųsti jas savo klientams el. paštu.

Sukūrus grąžinimą, klientui išsiunčiamas patvirtinimo el. laiškas. Jei sukuriate arba įkeliate grąžinimo etiketę, ji taip pat įtraukiama į el. laišką.

Veiksmai:

Staliniame kompiuteryje

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

  2. Spustelėkite užsakymą, kurio grąžinimo užklausą norite patvirtinti.

  3. Skyriuje Pateikta grąžinimo užklausa spustelėkite Peržiūrėti užklausą.

  4. Pasirinktinai: norėdami redaguoti grąžinimo į atsargas mokestį arba grąžinimo siuntimo mokestį, atlikite šiuos veiksmus:

    1. Skyriuje Suvestinė spustelėkite Grąžinimo į atsargas mokestis arba Grąžinimo siuntimas.
    2. Įveskite naują grąžinimo į atsargas mokestį arba grąžinimo siuntimo mokestį.
    3. Spustelėkite Išsaugoti.

  5. Pasirinktinai: norėdami pridėti keičiamų prekių, atlikite šiuos veiksmus:

    1. Skyriuje Keičiamos prekės spustelėkite Pridėti produktų.
    2. Pasirinkite keičiamas prekes ir spustelėkite Atlikta.
    3. Pasirinktinai: norėdami keičiamoms prekėms pritaikyti produkto nuolaidą, atlikite šiuos veiksmus:
      1. Spustelėkite Taikyti nuolaidą šalia keičiamos prekės kainos.
      2. Įveskite nuolaidos tipą, nuolaidos vertę ir nuolaidos priežastį.
      3. Spustelėkite Taikyti.

  6. Skyriuje Grąžinimo siuntimo parinktys pasirinkite vieną iš šių parinkčių:

    • Pasirinkite Sukurti grąžinimo etiketę „Shopify“, kad sukurtumėte grąžinimo siuntimo etiketę savo klientui. Ši parinktis pasiekiama tik tuo atveju, jei Jūsų pagrindinė vieta ir kliento pristatymo adresas yra Jungtinėse Valstijose.
    • Pasirinkite Įkelti grąžinimo etiketę, kad savo klientui įkeltumėte esamą grąžinimo siuntimo etiketę. Galite įkelti PDF, PNG arba JPEG formato grąžinimo etiketės failą arba pridėti grąžinimo etiketės URL. Taip pat galite įvesti Stebėjimo numerį ir Siuntų tarnybą.
    • Pasirinkite Siuntimas nereikalingas, kad sukurtumėte grąžinimą be jokios grąžinimo siuntimo informacijos.

  7. Spustelėkite Patvirtinti.

Mobiliuosiuose įrenginiuose
  1. Programėlėje Shopify app bakstelėkite piktogramą Užsakymai .
  2. Bakstelėkite užsakymą, kurio grąžinimo užklausą norite patvirtinti.
  3. Skyriuje Pateikta grąžinimo užklausa peržiūrėkite užklausą ir bakstelėkite Patvirtinti.
  4. Pasirinktinai: norėdami redaguoti grąžinimo į atsargas mokestį arba grąžinimo siuntimo mokestį, atlikite šiuos veiksmus:
    1. Skyriuje Suvestinė bakstelėkite Grąžinimo į atsargas mokestis arba Grąžinimo siuntimas.
    2. Įveskite naują grąžinimo į atsargas mokestį arba grąžinimo siuntimo mokestį.
    3. Bakstelėkite Atlikta.
  5. Pasirinktinai: norėdami pridėti keičiamų prekių, atlikite šiuos veiksmus:
    1. Skyriuje Keičiamos prekės bakstelėkite Pridėti produktų.
    2. Pasirinkite keičiamas prekes, tada bakstelėkite Atlikta.
    3. Pasirinktinai: norėdami keičiamoms prekėms pritaikyti produkto nuolaidą, atlikite šiuos veiksmus:
      1. Bakstelėkite Taikyti nuolaidą šalia keičiamos prekės kainos.
      2. Įveskite nuolaidos tipą, nuolaidos vertę ir nuolaidos priežastį.
      3. Bakstelėkite Atlikta.
  6. Skyriuje Grąžinimo siuntimo parinktys pasirinkite vieną iš šių parinkčių:
    • Pasirinkite Sukurti grąžinimo etiketę „Shopify“, kad sukurtumėte grąžinimo siuntimo etiketę savo klientui. Ši parinktis pasiekiama tik tuo atveju, jei Jūsų pagrindinė vieta ir kliento pristatymo adresas yra Jungtinėse Valstijose.
    • Pasirinkite Įkelti grąžinimo etiketę, kad savo klientui įkeltumėte esamą grąžinimo siuntimo etiketę. Galite įkelti PDF, PNG arba JPEG formato grąžinimo etiketės failą arba pridėti grąžinimo etiketės URL. Taip pat galite įvesti Stebėjimo numerį ir Siuntų tarnybą.
    • Pasirinkite Siuntimas nereikalingas, kad sukurtumėte grąžinimą be jokios grąžinimo siuntimo informacijos.
  7. Bakstelėkite Patvirtinti.

Gavę ir patikrinę grąžintus daiktus, galite grąžinti pinigus ir grąžinti į atsargas atitinkamus daiktus.

Grąžinimo užklausos atmetimas

Galite peržiūrėti grąžinimo užklausą ir ją atmesti. Turite pasirinkti atmetimo priežastį ir sukurti atmetimo pranešimą savo klientui. Atmetimo priežastis klientui nerodoma ir yra skirta tik vidiniam naudojimui.

Kai atmesite grąžinimo užklausą, Jūsų klientas gaus el. laišką su atmetimo pranešimu.

Veiksmai:

Staliniame kompiuteryje

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

  2. Spustelėkite užsakymą, kurio grąžinimo užklausą norite atmesti.

  3. Skyriuje Pateikta grąžinimo užklausa spustelėkite Peržiūrėti užklausą.

  4. Spustelėkite Atmesti.

  5. Išskleidžiamajame meniu Atmetimo priežastis pasirinkite atmetimo priežastį. Atmetimo priežastis klientui nerodoma.

  6. Lauke „Pranešimas klientui“ bus rodomas pranešimas, priklausomai nuo pasirinktos atmetimo priežasties. Tinkinkite pranešimą arba palikite tokį, koks jis yra, ir paaiškinkite klientui, kodėl atmetate grąžinimo prašymą.

  7. Spustelėkite „Atmesti prašymą“.

Mobiliuosiuose įrenginiuose
  1. Programėlėje Shopify app bakstelėkite piktogramą Užsakymai .
  2. Bakstelėkite užsakymą, kurio grąžinimo prašymą norite atmesti.
  3. Skiltyje „Prašoma grąžinti“ peržiūrėkite prašymą, tada bakstelėkite „Atmesti“.
  4. „ Atmetimo informacija “ skiltyje atlikite šiuos veiksmus:
    1. Skiltyje „Atmetimo priežastis“ bakstelėkite „Pasirinkti“.
    2. Pasirinkite atmetimo priežastį. Atmetimo priežastis skirta tik vidiniam naudojimui.
    3. Skiltyje „Pranešimas klientui“ sukurkite pranešimą savo klientui ir paaiškinkite, kodėl atmetate grąžinimo prašymą.
    4. Bakstelėkite „Išsaugoti“.
  5. Bakstelėkite Atmesti užklausą.