„Shopify Balance“ ginčų supratimas
Tvarkydami operacijas savo „Shopify Balance“ sąskaitoje, Jums gali prireikti suprasti skirtumą tarp ginčo ir pinigų grąžinimo. Sužinokite daugiau apie tai, kada galite ginčyti operaciją.
Šiame puslapyje
Skirtumas tarp ginčų ir pinigų grąžinimo
Ginčas kyla, kai nustatote klaidą arba problemą dėl konkretaus mokesčio savo sąskaitoje ir nurodote, kad atsiskaitymas buvo neteisingas arba pardavėjas nesilaikė sutartų paslaugų teikimo sąlygų. Tai gali būti neteisingos sąskaitos sumos, nepasitenkinimas prekių ar paslaugų kokybe arba prekių ar paslaugų nepristatymas. Ginčo procesas apima oficialų mokesčio ginčijimą per „Shopify Balance“ (kortelės išdavėją), kuri vėliau tiria ir tarpininkauja su pardavėju, siekdama išspręsti problemą. Sužinokite daugiau apie šiuos ginčų tipus: „Shopify Balance“ kortelių ginčai ir „Shopify Balance“ automatinės atsiskaitymų sistemos (ACH) ginčai.
Pinigų grąžinimas yra prašymas grąžinti pinigus už pirkinį, teikiamas tiesiogiai pardavėjui, paprastai dėl to, kad pasikeitė Jūsų planai, esate nepatenkinti pirkiniu arba nusprendėte grąžinti prekes pagal grąžinimo politiką. Kitaip nei ginčų atveju, pinigų grąžinimo procese pradiniame etape nedalyvauja kortelės išdavėjas ir viskas sprendžiama tiesiogiai tarp Jūsų ir pardavėjo.
Skirtingų tipų kortelių ginčai
Skirtingų tipų kortelių ginčams reikalingi konkretūs dokumentai ir jie tinka įvairioms situacijoms. Jei Jūsų ginčas susijęs su ACH debeto operacija, galite daugiau sužinoti apie tinkamus ginčyti ACH ginčų tipus.
Peržiūrėkite toliau pateiktą lentelę, kad sužinotumėte daugiau apie įprastus „Shopify Balance“ kortelių ginčų tipus, reikalingus dokumentus ir priimtinų bei nepriimtinų ginčų pavyzdžius.
| Ginčo tipas | Aprašymas | Reikalingi dokumentai | Priimtinų ginčų pavyzdžiai | Nepriimtinų ginčų pavyzdžiai |
|---|---|---|---|---|
| Apgaulingas | Mokesčiai, pritaikyti be kortelės turėtojo sutikimo. |
| Išraše rodoma neatpažinta operacija. | Ginčas dėl operacijos, kurią pamiršote. |
| Negauta | Prekės ar paslaugos, už kurias sumokėta, bet kurios nebuvo pristatytos, kaip sutarta. |
| Sumokėta už produktą, kuris taip ir nebuvo pristatytas. | Ginčas dėl vėlavimo, kai pristatymas jau įvyko. |
| Pasikartojantis | Už tą pačią operaciją apmokestinta daugiau nei vieną kartą. |
| Išraše rodomi du identiški mokesčiai. | Mokesčiai už dvi panašias operacijas, atliktas sąmoningai. |
| Prekės neatitinka aprašymo | Gauti daiktai skiriasi nuo tų, kurie buvo aprašyti pirkimo metu. |
| Gautas daiktas yra kitokios spalvos, modelio ar dydžio, nei buvo užsakyta. | Ginčas dėl pirkėjo apgailestavimo arba apsigalvojimo gavus aprašymą atitinkantį daiktą. |
| Paslauga neatitinka aprašymo | Suteikta paslauga skiriasi nuo tos, kuri buvo nupirkta. |
| Paslauga ženkliai skiriasi nuo reklamuotos kokybės ar turinio. | Skundai dėl paslaugos, pagrįsti subjektyvia patirtimi, kurios prekybininkas nežadėjo. |
| Atšaukta | Mokesčiai už paslaugas ar prekes, atšauktas pagal prekybininko politiką. |
| Apmokestinta po to, kai užsakymas buvo atšauktas laikantis atšaukimo politikos. | Ginčas atšaukus paslaugą ar produktą pasibaigus atšaukimo politikoje nustatytam laikotarpiui. |
| Kita | Ginčai, kurie neatitinka standartinių kategorijų. |
| Netikėti mokesčiai be aiškaus aprašymo ar kategorijos. | Netaikoma, nes kita ginčų kategorija apima platų spektrą, todėl kiekvieną atvejį reikia peržiūrėti atskirai. |
Sprendimo terminai ir galutiniai sprendimai
Ginčų sprendimas gali užtrukti iki 90 dienų, priklausomai nuo sudėtingumo ir tinklo taisyklių (pvz., „Visa“) nustatytų ypatumų.
Kai pateiksite ginčą, jį peržiūrės kortelės išdavėjas, o kai kuriais atvejais – ir gaunantysis bankas. El. paštu gausite naujienas apie ginčo tyrimo būseną ir rezultatus. Jei ginčas bus išspręstas Jūsų naudai, Jūsų sąskaita bus atitinkamai pakoreguota.
Ginčo proceso pabaigoje priimtas sprendimas yra galutinis.