Vartotojų apsaugos įstatymai

Parduodami produktus per „Shopify“, turite laikytis Jūsų įmonei taikomų vartotojų apsaugos įstatymų ir reglamentų. Šie įstatymai paprastai apima tokius klausimus kaip reklamos taisyklės, nekokybiškų produktų grąžinimo tvarka bei produktų saugos ir atšaukimo standartai.

Parduodami produktus tarptautiniu mastu, galite plėsti savo verslą ir pasiekti naujų klientų. Parduodami visame pasaulyje, turite laikytis tiek Jūsų parduotuvės vietos, tiek pristatymo vietų įstatymų. Naudokitės šiame puslapyje pateikta informacija, kad sužinotumėte apie kai kuriuos vartotojų apsaugos įstatymus, kurie gali būti taikomi Jūsų įmonei.

Tai, kurie įstatymai Jums taikomi, priklauso nuo regiono, kuriame yra Jūsų parduotuvė, ir regionų, kuriuose parduodate.

Kad užtikrintumėte nepertraukiamą savo „Shopify“ parduotuvės naudojimą, užtikrinkite, kad laikotės vartotojų apsaugos įstatymų bet kurioje jurisdikcijoje, kurioje vykdote veiklą.

Šiame puslapyje

Kontaktinė informacija

Pagal „Shopify“ paslaugų teikimo sąlygas savo internetinėje parduotuvėje turite pateikti naujausią ir tikslią kontaktinę informaciją. Ši informacija turi apimti:

Jūsų įmonės pavadinimas
el. pašto adresas ir telefono numeris, kuriais klientai galėtų su Jumis susisiekti dėl bet kokių klausimų, skundų ar pretenzijų
Jūsų įmonės fizinis adresas

Jūsų kontaktinė informacija turi būti vieša ir lengvai pasiekiama.

Savo internetinėje parduotuvėje galite pridėti parduotuvės politikas arba pridėti puslapį „Susisiekite su mumis“.

Naudodami šiuos nemokamus „Shopify“ politikų generatoriaus įrankius ir išteklius, galite lengvai sukurti šias savo svetainės politikas:

Europos ekonominės erdvės taikomi kontaktinės informacijos reikalavimai

Jei esate prekybininkas, įsikūręs Europos ekonominėje erdvėje arba siunčiantis prekes į ją, arba jei esate prekybininkas, kurio tikslinė auditorija yra vartotojai Europos ekonominėje erdvėje, tuomet savo internetinėje parduotuvėje privalote nurodyti įmonės kodą ir pridėtinės vertės mokesčio (PVM) mokėtojo kodą.

Peržiūrėkite šiuos įstatymus, susijusius su produktų pardavimu iš Europos ekonominės erdvės arba į ją:

Grąžinimo politika

Pagal „Shopify“ paslaugų teikimo sąlygas savo internetinėje parduotuvėje turite pateikti naujausią, tikslią, viešą ir lengvai pasiekiamą informaciją apie savo grąžinimo politiką.

Jūsų grąžinimo politikoje turėtų būti nurodyta ši informacija:

Laikotarpis, per kurį produktas turi būti grąžintas.
Adresas, kuriuo reikia siųsti grąžinamą prekę.
Produkto grąžinimo kaina ir kas apmoka grąžinimo išlaidas.
Informacija apie tai, kaip pinigų grąžinimo laikas gali priklausyti nuo kliento gyvenamosios vietos, palyginti su Jūsų buvimo vieta.
Kontaktinė informacija, kuria klientas gali naudotis norėdamas su Jumis susisiekti, jei laiku negauna grąžinamų pinigų.

Sužinokite daugiau apie parduotuvės politikų, tokių kaip grąžinimo, privatumo, paslaugų teikimo, pristatymo ar teisinė politika, pridėjimą prie savo internetinės parduotuvės.

Grąžinimo politikos reikalavimai Europos ekonominėje erdvėje

Jei esate prekybininkas, įsikūręs Europos ekonominėje erdvėje, arba jei orientuojatės į vartotojus Europos ekonominėje erdvėje, Jūsų grąžinimo politikoje Europos ekonominės erdvės vartotojams turi būti pateikta informacija apie jų pagrindines teises, įskaitant teisę atsisakyti sutarties ir prekių atitiktį.

Peržiūrėkite šiuos įstatymus, susijusius su produktų pardavimu vartotojams Europos ekonominėje erdvėje:

Užsakymo įvykdymas ir pristatymas

Pagal „Shopify“ paslaugų teikimo sąlygas, į savo parduotuvę privalote įtraukti viešai prieinamą kontaktinę informaciją, grąžinimo politiką ir užsakymų įvykdymo terminus. Prieš Jūsų klientui užbaigiant pirkimą, jam turi būti aišku, per kiek laiko atkeliaus jo užsakymas.

Savo klientams turėtumėte pranešti šią informaciją:

Jei kliento užsakymas pasikeičia arba vėluoja.
Jei gali būti taikomi importo mokesčiai ar muitai, nes siunčiate jiems iš kitos šalies.

Jei naudojate tiesioginį perpardavimą ar kitą trečiosios šalies paslaugą užsakymams įvykdyti, turėtumėte pranešti savo klientams, kad produktus siunčia trečioji šalis iš kitos vietos.

Užsakymų įvykdymo ir pristatymo reikalavimai Europos ekonominėje erdvėje

Europos ekonominėje erdvėje galioja įstatymai, susiję su užsakymų įvykdymu, informacija apie pristatymą ir importo mokesčių bei muitų atskleidimu, įskaitant šiuos pavyzdžius:

Teiginiai apie produkto veikimą, rinkodarą ir kainodarą

„Shopify“ paslaugų teikimo sąlygos reikalauja, kad Jūsų teiginiai apie parduotuvėje parduodamus produktus ir paslaugas būtų teisingi. Kai kuriose jurisdikcijose įstatymai gali nustatyti griežtesnius reikalavimus rinkodaros ar produktų veikimo teiginiams.

Teiginiai apie produkto populiarumą ir prieinamumą turi būti aiškūs ir tikslūs. Galimai apgaulingos ar klaidinančios rinkodaros pavyzdžiai:

pranešimai apie ribotą likutį, pvz., „liko tik [x] vnt.“, nors iš tikrųjų yra daugiau prekių
atgalinės atskaitos laikmačiai, pvz., „liko tik [x] val.“, nors šis teiginys neatitinka tikrovės
teiginiai apie tai, kiek žmonių nusipirko konkretų produktą, pvz., „šiandien šį produktą nusipirko [x] žmonės“, nors šis teiginys neatitinka tikrovės

Reikalavimai teiginiams apie produkto veikimą, rinkodarą ir kainodarą Europos ekonominėje erdvėje

Jei esate prekybininkas, įsikūręs Europos ekonominėje erdvėje, arba jei orientuojatės į vartotojus Europos ekonominėje erdvėje, atsižvelkite į šias taisykles:

Pateikdami teiginius apie produkto veikimą, rinkodarą ir kainodarą, privalote įtraukti PVM ir importo muitus į galutines kainas, rodomas Jūsų internetinėje parduotuvėje parduodamiems produktams.
Jei siūlote nuolaidą ar kainos sumažinimą, privalote aiškiai nurodyti ankstesnę produkto kainą. Europos teisė taip pat draudžia klaidinančius ar agresyvius rinkodaros teiginius. Sužinokite daugiau apie Europos kainų nurodymo direktyvą.

Peržiūrėkite šiuos įstatymus, susijusius su produktų pardavimu vartotojams Europos ekonominėje erdvėje:

Produktų atšaukimas

Daugelyje šalių galioja taisyklės dėl atšauktų produktų. Produktai paprastai atšaukiami, kai nustatoma, kad jie kelia pavojų kliento sveikatai ir saugumui. Esate atsakingi už teisinių reikalavimų, susijusių su atšaukimu, laikymąsi visose jurisdikcijose, kuriose vykdote veiklą. Atsižvelgiant į Jūsų parduotuvės ir Jūsų klientų buvimo vietas, tai gali reikšti, kad turite imtis šių veiksmų:

Jei Jūsų parduodamas ar anksčiau parduotas produktas yra atšaukiamas, privalote nedelsdami pašalinti atšauktus produktus iš savo internetinės parduotuvės.
Jei to reikalauja įstatymai, turite pranešti klientams, kurie įsigijo atšauktą produktą, laikydamiesi tų įstatymų.

Konkrečios informacijos apie produktų atšaukimą galite rasti internete, pavyzdžiui, šiose vyriausybinėse svetainėse:

Vartotojų apsaugos ištekliai

Konkrečios informacijos apie jurisdikcijos vartotojų informavimo gaires galite rasti internete, įskaitant šiuos pavyzdžius:

Kada taikoma Europos ekonominės erdvės (EEE) teisė

Jei esate įsikūręs ne Europos ekonominėje erdvėje (EEE), bet orientuojatės į klientus EEE, Jums gali būti taikomi šie įstatymai. Pavyzdžiui, jei reklamuojatės vietinėje žiniasklaidoje EEE šalyje, vartojate vietinę EEE kalbą, kuri nėra anglų, arba jei sukuriate svetainę su EEE domeno vardu, tada Jums gali būti taikomi šie įstatymai.