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Star Micronics TSP143IIILAN 영수증 프린터 문제 해결

이 가이드를 사용하여 Star Micronics TSP143IIILAN 영수증 프린터의 일반적인 문제를 해결하십시오. 겪고 있는 특정 문제를 선택하기 전에 1단계: Star Micronics TSP143IIILAN 영수증 프린터에 대한 일반 문제 해결을 완료하십시오. 문제 해결 단계로 문제가 해결되지 않으면 Shopify 지원팀에 문의할 수 있습니다.

이 페이지의 내용

1단계: Star Micronics TSP143IIILAN 영수증 프린터에 대한 일반 문제 해결

영수증 프린터 문제에 대해 다음 일반 문제 해결 단계를 완료하십시오.

  • Star Micronics TSP143IIILAN 영수증 프린터를 사용하기 위한 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.

  • Shopify POS가 최신 상태인지 확인하십시오.

  • 장치가 최신 상태인지 확인하십시오.

    • iOS 장치를 업데이트하려면 장치 설정으로 이동한 다음 일반 > 소프트웨어 업데이트를 탭합니다. 사용 가능한 업데이트가 있는 경우 지금 업데이트를 탭할 수 있습니다.
    • Android 장치를 업데이트하려면 장치 설정으로 이동한 다음 소프트웨어 업데이트를 탭합니다. 사용 가능한 업데이트가 있는 경우 화면의 지침에 따라 설치하십시오.

  • POS 장치를 다시 시작하십시오.

  • 프린터를 껐다가 전원 코드를 뽑아 다시 시작하십시오. 그런 다음 다시 연결하고 전원을 켜십시오.

  • 프린터에 할당된 네트워크가 2.4g 대역인지 확인하십시오. 프린터는 5g 전용 네트워크에 연결할 수 없습니다. 대부분의 네트워크는 듀얼 밴드이므로 Wi-Fi 연결이 2.4g와 5g 모두 지원됩니다. 네트워크가 2.4g인지 5g인지 확실하지 않은 경우 인터넷 제공업체에 직접 문의하십시오. 드문 경우지만 듀얼 밴드 네트워크를 분할해야 할 수도 있습니다.

  • iOS 또는 Android 장치 설정에서 다음 설정을 검토하십시오.

    • iOS 및 Android: 위치가 앱을 사용하는 동안으로 설정됨
    • iOS 및 Android: 카메라가 켜짐 또는 허용됨으로 설정됨
    • iOS: 로컬 네트워크가 켜짐으로 설정됨
    • iOS: 백그라운드 앱 새로 고침이 켜짐으로 설정됨
    • iOS: 크로스 웹사이트 추적 허용이 켜짐으로 설정됨

2단계: Star Micronics TSP143IIILAN 영수증 프린터 문제 선택

영수증 프린터 문제를 선택하고 모든 문제 해결 단계를 따르십시오.

연결 문제 해결

프린터가 장치에 연결되지 않거나 자주 연결이 끊어지는 경우 프린터를 끄고 라우터에서 LAN 케이블을 뽑은 다음 라우터의 전원을 뽑으십시오. 30초 후에 LAN 케이블과 라우터를 다시 연결하십시오. 프린터를 다시 켜십시오. 장치가 네트워크에 다시 연결되는 데 잠시 시간이 걸릴 수 있습니다.

프린터가 Shopify POS의 연결 메뉴에 표시되지 않으면 Connectivity Icon을 탭하여 프린터를 페어링한 다음 + 하드웨어 추가 > 영수증 프린터 > Star Micronics> 이더넷/LAN을 탭하고 프린터 모델을 선택하십시오.

프린터 문제 해결

프린터에 문제가 계속 발생하는 경우 진단 정보를 인쇄하여 프린터 문제를 해결하십시오.

단계:

  1. 프린터를 끄고 FEED 버튼을 길게 누르십시오.
  2. FEED 버튼을 계속 누른 상태에서 프린터를 다시 켜십시오. 프린터에서 펌웨어 정보가 인쇄되면 FEED 버튼에서 손을 떼십시오. 프린터가 인터넷에 연결을 시도한 후 더 많은 진단 정보를 계속 인쇄합니다.
  3. 인쇄된 용지를 확인하여 표시된 텍스트가 다음 문제와 일치하는지 확인하십시오.
LAN 영수증 프린터에서 인쇄된 문제 해결 용지의 메시지를 이해하십시오.
프린터 문제문제 해결 단계
"현재 IP 매개변수 상태" 아래의 IP 주소에 0이 표시됨 1. 프린터를 끄고 5초간 기다린 후 다시 켜십시오. 디버그 프로세스를 다시 시도하십시오.

2. 라우터의 LAN 포트에 연결되어 있는지, 라우터가 제대로 연결되어 작동하는지 확인하십시오. 현재 프린터가 이더넷 스위치나 벽면 포트에 연결되어 있다면 일시적으로 프린터를 라우터에 연결하여 정상적으로 작동하는지 확인하십시오.

3. 위의 방법으로 해결되지 않으면 인터넷 제공업체에 문의하십시오. 인터넷 설정의 문제일 수 있습니다.
"호스트 연결 없음" 메시지가 표시됨이 문제는 일반적으로 인터넷 연결이 끊겼거나 프린터가 라우터에 제대로 연결되지 않은 경우에 발생합니다. 인터넷 신호와 라우터 케이블을 확인하십시오.
인쇄 문제 해결

영수증을 인쇄하는 데 문제가 있는 경우 용지가 올바르게 설치되었고 상태 표시등이 파란색으로 계속 켜져 있는지 확인하십시오.

용지 롤 아래쪽에서 급지되도록 영수증 용지 장착

용지를 영수증 프린터에 비스듬히 넣으면 용지 걸림이 발생할 수 있습니다. 이 경우 프린터를 끄고 프린터를 연 다음 용지를 다시 넣으십시오.

영수증을 지정된 3인치 너비보다 좁게 만들려는 경우 제공된 분리대를 사용해야 합니다. 프린터에 용지를 넣을 때 용지를 접지 마십시오.

프린터와 라우터 사이의 거리가 먼 경우 문제 해결

제공된 네트워크 케이블은 3피트까지만 연장됩니다. 라우터가 스토어 뒤쪽에 있고 POS 시스템이 앞쪽에 있는 경우 케이블이 닿지 않을 수 있습니다. 다음 대체 해결 방법을 검토하십시오.

  • 더 긴 네트워크 케이블을 구매하여 라우터에서 프린터로 연결하십시오.

  • 스토어 전체에 긴 케이블을 연결하는 것이 이상적인 해결책이 아니라면 추가 라우터를 구매하여 스토어의 네트워크 일부로 연결할 수 있습니다.

깜박이는 LED 표시등 문제 해결

프린터의 LED 표시등이 깜박이는 경우 Star Micronics 설명서의 LED 디스플레이에서 문제 해결 단계를 검토하십시오.

프린터 덮개가 열리지 않는 문제 해결

열림 레버를 눌러도 프린터 덮개가 열리지 않는다면 용지 걸림으로 인해 커터가 잠겼을 가능성이 높습니다. 덮개를 열려면 전원을 껐다가 다시 켜서 잠금을 해제해야 합니다. 그러면 잠금이 자동으로 해제됩니다.

전원을 껐다가 켜도 잠금이 해제되지 않으면 수동으로 잠금을 해제해야 합니다.

단계:

  1. 프린터 전원을 끄십시오.
  2. 전면 덮개(a)를 제거하십시오.
    프린터의 전면 덮개 제거
  3. 전면 덮개 내부에 걸린 용지를 제거하십시오.
  4. 커터 손잡이(b)를 돌려 이동식 부품(c)이 홈 위치(d)에 놓일 때까지 움직이십시오.
    프린터의 커터 손잡이 돌리기
  5. 프린터 내부에 걸린 용지를 제거하십시오.
  6. 프린터 내부에 용지를 넣으십시오.
  7. 전면 덮개를 부착하십시오.
    프린터의 커터 손잡이 돌리기
  8. 프린터 전원을 켜십시오.

Star Micronics TSP143IIILAN 영수증 프린터 관련 Shopify 지원팀 문의

일반적인 문제 해결 단계와 특정 문제 해결 단계를 따른 후에도 영수증 프린터가 계속 작동하지 않으면 Shopify 지원팀에 문의할 수 있습니다.

Shopify POS에서 가로 메뉴 아이콘 > 지원 > 지원팀 문의를 탭하십시오.