Shopify Analytics의 판매 불일치

타이밍 또는 보고 논리로 인해 Shopify Analytics 판매 보고서에 다양한 보고서, 내보내기 또는 대시보드 간에 일치하지 않는 숫자가 표시될 수 있습니다. 이 페이지에서는 환불 및 반품이 기록되는 방식, 소매 환경에서 직원의 판매가 집계되는 방식, 판매 보고서와 주문 내보내기의 차이점 등 이러한 불일치가 발생하는 일반적인 이유를 간략하게 설명합니다. 이러한 차이점을 이해하면 보고서를 더 정확하게 해석하고 판매 데이터에서 예상치 못한 불일치를 해결하는 데 도움이 됩니다.

판매 보고서 불일치의 환불 및 반품

보고서에서 반품과 환불은 두 개의 개별 항목입니다. 판매 보고서에는 반품이 포함되고, 결제 재무 보고서에는 환불이 포함됩니다. 환불된 수치에 대한 보고서를 얻으려면 기간별 판매 보고서에 결제 상태 열을 추가하고 환불됨 또는 일부 환불됨으로 거래를 필터링한 다음 결제 상태 열을 기준으로 보고서를 구성할 수 있습니다.

판매 보고서의 반품 및 환불에 대한 일반적인 불일치는 다음 시나리오에서 발생할 수 있습니다.

• 환불이 아직 보류 중인 경우 채널별 판매 보고서에 양수 금액이 표시될 수 있습니다. 환불이 완료되면 금액이 음수로 표시됩니다.
• 주문에서 제품을 환불한 다음 다른 날짜에 제품을 재입고하는 경우, 재입고 시 제품 필드에 N/A가 표시되며 동일한 금액이 두 번 표시됩니다.
• 제품을 재입고하고 주문을 환불하지 않은 경우 판매 보고서와 재무 판매 보고서에서 세금이 반품 금액으로 표시될 수 있습니다. 이는 세금이 부과된 제품이 반품됨에 따라 세금도 반품되기 때문에 예상되는 동작입니다. 이 경우 고객에게 세금이 환불되지는 않지만 판매 보고서에도 추가되지 않습니다. 결제 보고서에는 판매자와 고객 사이에 교환된 금액만 고려되므로 반품된 세금은 표시되지 않습니다.
• 그룹화가 진행 중이거나 날짜 범위에 주문 생성 및 반품이 모두 포함되지 않은 경우 주문의 일부만 표시될 수 있습니다. 이로 인해 0이 예상되는 곳에 음수가 나타날 수 있습니다. 그룹화를 제거하거나 주문 생성 및 반품을 모두 포함하도록 날짜 범위를 업데이트하면 함께 그룹화됩니다. 또한 행에 주문의 어느 부분이 있는지 표시하는 판매 종류 열을 추가하는 것이 좋습니다.

반품 보고서에는 고객에게 판매된 제품만 표시됩니다. 스토어와 고객 사이에 금액이 교환되지 않은 USD0.00 주문으로 주문을 생성하고 해당 제품이 반품된 경우 반품 보고서에 해당 제품이 표시되지 않습니다.

직원별 소매 판매 및 개요 대시보드 불일치

직원별 소매 판매 보고서 내의 판매는 각 POS 직원의 POS 위치별로 표시됩니다. 개요 대시보드의 직원별 소매 판매 카드에는 각 직원의 모든 위치에 대한 합계가 결합되어 표시됩니다.

총 판매액 불일치의 주문 내보내기

판매 보고서에는 스토어와 고객 사이에 교환된 상품의 총 판매액이 표시되는 반면, 주문 내보내기는 각 주문의 현재 합계를 나타냅니다. 예를 들어 사용자 지정 금액인 USD5를 환불했지만 환불 및 재입고된 제품이 없는 경우 해당 환불은 판매 보고서에 표시되지 않지만 주문 내보내기에는 포함됩니다. 주문 테스트는 판매 보고서에 포함되지 않지만 주문 내보내기에는 포함됩니다.

순 수량 및 총 판매량 불일치

총 판매량이 제품의 판매된 순 수량과 일치하지 않는 것을 확인할 수 있습니다. 이 값은 다음과 같이 계산식이 다릅니다.

• 총 판매량 - 제품 가격에 수량을 곱한 값입니다. 취소됨, 보류 중, 미결제 주문이 포함됩니다.
• 순 수량 - 판매된 품목 수에서 반품된 품목 수를 뺀 값입니다.

주문 수량 및 총 판매량 불일치

주문 수량에는 고객이 구체적으로 주문한 제품만 포함되며, 주문을 편집하여 추가된 항목은 포함되지 않습니다. 총 판매량에는 주문에 추가된 제품에 대해 기록된 총액이 포함됩니다.

사용자 지정 보고서의 차원 기반 불일치

필터를 사용하여 사용자 지정 보고서를 생성하는 경우 동일한 기간에 대해 일 및 시와 같은 차원 간에 전환할 때 결과가 다르게 표시될 수 있습니다.

이는 필터가 사용 중인 차원에 적용되기 때문에 발생합니다. 예를 들어 품목 할인은 USD0이라는 필터를 추가하면, 이 조건을 충족하지 않는 모든 기간은 필터에 의해 제거됩니다.

• 일 차원을 사용하는 경우 품목 할인이 적용된 주문이 포함된 날짜는 보고서에서 제거됩니다.
• 시 차원을 사용하는 경우 품목 할인이 적용된 주문이 포함된 시간은 보고서에서 제거됩니다.

일과 시에는 각각 다른 주문 세트가 포함되므로 차원을 전환하면 동일한 날짜 범위이더라도 합계가 달라질 수 있습니다.

차원 기반 불일치 해결을 위한 옵션

• 보고서에 모든 개별 주문을 표시하고 다른 차원과 관계없이 일관된 결과를 제공하는 주문 ID 또는 주문 이름 차원을 추가하십시오.
• 필터가 보고 목표에 필요한지 또는 다른 필터가 요구 사항에 더 적합한지 검토하십시오.
• ShopifyQL을 사용하는 경우 그룹화 후가 아닌 그룹화 전에 필터를 적용하는 HAVING 조건 대신 WHERE 조건을 사용하도록 쿼리를 조정하는 것이 좋습니다.