증가한 판매 관리
주문량이 증가하면 운영에 부담이 될 수 있습니다. 다음 전략을 사용하여 수요를 관리하고 고객에게 지속적으로 정보를 제공하십시오. 모든 전략이 비즈니스에 적용되는 것은 아니므로 비즈니스 요구에 맞는 솔루션을 선택하십시오.
주문 제한
하루에 허용하는 판매량을 제한하면 주문을 관리 가능한 수준으로 유지하는 데 도움이 됩니다. 또한 제품을 더 한정적으로 보이게 하여 마케팅 및 브랜딩에 도움이 될 수 있습니다.
고객이 한 카트에서 주문할 수 있는 제품 수량을 제한하는 것도 또 다른 해결책입니다.
하지만 주문을 제한하면 고객의 불만을 초래할 수도 있습니다. 어떤 방식으로든 주문을 제한하는 경우, 고객이 제한 사항을 명확히 알게 하고 주문을 할 수 없는 이유를 이해하도록 하며 향후 주문할 수 있는 방법에 대한 단계를 제공해야 합니다. 홈페이지의 배너, 제품 페이지의 단락 또는 스토어의 메뉴에 추가할 수 있는 웹사이트 페이지를 통해 고객에게 제한 사항을 알릴 수 있습니다.
다음 해결책 중 하나를 선택하여 주문을 제한하십시오.
카트에 추가 버튼 수동 제거
하루에 원하는 수량의 주문을 받은 후 스토어에서 카트에 추가 버튼을 제거할 수 있습니다. 카트에 추가 버튼을 제거하는 단계는 사용하는 테마 유형에 따라 다릅니다.
- Shopify 지원 테마를 사용하는 경우 카트에 추가 버튼 숨기기를 참조하십시오.
- 타사 테마를 사용하는 경우 해당 테마 개발자 또는 타사 개발자에게 문의하십시오.
다음 날을 시작할 때나 더 많은 주문을 받을 준비가 되었을 때 버튼을 다시 추가하십시오.
배송 지역 수동 조정
하루에 원하는 수량의 주문을 받은 후 배송료 선택 기능을 제거하여 고객이 실물 제품을 주문하지 못하게 할 수 있습니다. 고객이 배송료를 선택할 수 없으면 주문을 할 수 없습니다.
체크아웃 시 사용할 수 있는 배송료가 없을 때 테마의 오류 메시지를 변경하는 것도 고객에게 이 제한 사항을 알리는 또 다른 방법입니다.
단계:
Shopify 관리자에서 설정 > 배송 및 배달로 이동합니다.
일반 배송료를 포함한 각 배송 프로필에 대해 각 배송 지역의 배송료를 제거합니다.
- 배송 프로필 옆의 관리를 클릭합니다.
- 각 배송 지역의 각 배송료 옆에 있는 ... 버튼을 클릭한 다음 삭제를 클릭합니다. 배송 지역은 삭제하지 마십시오.
- 저장을 클릭합니다.
선택 사항: 배송료를 사용할 수 없을 때 표시할 테마의 오류 메시지를 조정합니다.
- 온라인 스토어 > 테마로 이동합니다.
- ... 버튼 > 기본 테마 콘텐츠 편집을 차례로 클릭합니다.
- 체크아웃 및 시스템 탭을 클릭합니다.
- 해당 국가에 대한 배송료 없음 알림 및 배송 방법 사용 불가 필드를 검색하여 편집합니다.
- 저장을 클릭합니다.
다음 날을 시작할 때나 더 많은 주문을 받을 준비가 되었을 때 배송료를 다시 추가하십시오.
배송 지역을 제거하면, 해당일의 판매가 더 이상 진행되지 않음을 고객에게 알리십시오. 남은 하루 동안 고객이 주문을 시도하지 않도록 웹사이트에 배너를 추가하는 것을 고려해 보십시오.
재고 수준을 일일 최대치로 설정
매일 관리할 수 있는 각 제품의 재고량을 알고 있다면 매일 아침 재고를 해당 수량으로 설정할 수 있습니다. 제품의 과잉 판매를 허용하지 않도록 함께 설정하면 재고가 소진된 후에는 고객이 주문할 수 없습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 제품 > 재고로 이동합니다.
품절 시 판매를 중지하도록 제품을 설정합니다.
- 상단 확인란을 클릭하여 페이지의 모든 제품을 선택합니다.
- 스토어에 50개가 넘는 제품이 있는 경우 이 스토어의 모든 재고 선택을 클릭합니다.
- 대량 편집 > 열 > 품절 시 계속 판매를 차례로 클릭하여 해당 열을 대량 편집기에 추가합니다.
- 품절 시 계속 판매 열에서 제품이 선택 취소되어 있는지 확인합니다.
- 저장을 클릭합니다.
재고 수준을 설정합니다.
- 제품 페이지가 몇 개밖에 없는 경우 관리자에서 각 제품의 재고 수준을 설정합니다.
- Shopify 관리자에서 제품 > 재고로 이동합니다.
- 사용 가능 수량을 하루에 판매할 수 있는 수량으로 편집합니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 제품 페이지가 많은 경우 CSV 파일을 사용하여 재고 수준을 설정합니다.
- 내보내기를 클릭합니다. 제품을 한 페이지(최대 50개 제품)까지 내보내는 경우 브라우저에서 CSV 파일이 다운로드됩니다. 제품을 두 페이지(51개 이상의 제품) 이상 내보내는 경우 CSV 파일이 이메일로 전송됩니다. 스토어 소유자가 아닌 경우 파일은 스토어 소유자의 이메일로도 전송됩니다.
- Google 스프레드시트와 같은 스프레드시트 프로그램에서 CSV 파일을 엽니다.
- 파일 사본을 만듭니다. 원래 재고 수준을 복원하려는 경우 Shopify 스토어에 업로드하려면 원본 파일이 필요합니다.
- 복사한 파일에서 각 제품 및 이형 상품의 재고를 설정하고 파일을 저장합니다.
- Shopify 관리자에서 제품 > 재고로 이동합니다.
- 가져오기를 클릭합니다.
- 업데이트된 CSV 파일을 추가하고 파일 업로드를 클릭합니다.
- 제품 페이지가 몇 개밖에 없는 경우 관리자에서 각 제품의 재고 수준을 설정합니다.
제품의 재고가 소진되면 고객은 해당 제품을 더 이상 주문할 수 없습니다. 고객이 제품을 다시 구매할 수 있는 시기를 알 수 있도록 해당 제품의 재고를 다시 추가할 때 이메일을 수신하도록 옵트인할 수 있는 앱을 설치하는 것을 고려해 보십시오. 사용 가능한 앱을 찾아보려면 Shopify App Store를 참조하십시오.
재고 수준을 0으로 설정
하루에 원하는 수량의 주문을 받은 후에는 각 제품의 재고를 제거하여 고객이 주문하지 못하도록 방지할 수 있습니다.
이 방법이 제대로 작동하려면 테마의 설정, 컬렉션의 조건 또는 스토어의 앱에 품절 제품을 숨기는 기능이 없는지 확인해야 합니다. 품절 제품을 숨기고 재고 수준을 0으로 설정하면 고객이 웹사이트에서 어떠한 제품도 볼 수 없게 됩니다. 또한 제품 설정에서 고객이 품절 제품을 구매하지 못하도록 방지해야 합니다.
단계:
Shopify 관리자에서 제품 > 재고로 이동합니다.
품절 시 판매를 중지하도록 제품을 설정합니다.
- 상단 확인란을 클릭하여 페이지의 모든 제품을 선택합니다.
- 스토어에 50개가 넘는 제품이 있는 경우 이 스토어의 모든 재고 선택을 클릭합니다.
- 대량 편집 > 열 > 품절 시 계속 판매를 차례로 클릭하여 해당 열을 대량 편집기에 추가합니다.
- 품절 시 계속 판매 열에서 제품이 선택 취소되어 있는지 확인합니다.
- 저장을 클릭합니다.
재고 수준을 0으로 설정합니다.
- 제품 페이지가 몇 개 없는 경우 관리자에서 재고 수준을
0(으)로 설정하십시오:- 상단 확인란을 클릭하여 페이지의 모든 제품을 선택합니다.
- 수량 업데이트를 클릭합니다.
- 설정을 클릭하고
0을 입력한 다음 저장을 클릭합니다. - 각 제품 페이지에 대해 이 단계를 반복합니다.
- 제품 페이지가 많은 경우 CSV 파일을 사용하여 재고 수준을
0(으)로 설정하십시오:- 내보내기를 클릭합니다. 제품을 한 페이지(최대 50개 제품)까지 내보내는 경우 브라우저에서 CSV 파일이 다운로드됩니다. 제품을 두 페이지(51개 이상의 제품) 이상 내보내는 경우 CSV 파일이 이메일로 전송됩니다. 스토어 소유자가 아닌 경우 파일은 스토어 소유자의 이메일로도 전송됩니다.
- Google 스프레드시트와 같은 스프레드시트 프로그램에서 CSV 파일을 엽니다.
- 파일 사본을 만듭니다. 원래 재고 수준을 복원하려는 경우 Shopify 스토어에 업로드하려면 원본 파일이 필요합니다.
- 복사한 파일에서 각 제품 및 이형 상품의 재고를
0으로 설정하고 파일을 저장합니다. - Shopify 관리자에서 제품 > 재고로 이동합니다.
- 가져오기를 클릭합니다.
- 업데이트된 CSV 파일을 추가하고 파일 업로드를 클릭합니다.
- 제품 페이지가 몇 개 없는 경우 관리자에서 재고 수준을
원래 재고를 복원하려면 다운로드한 원본 CSV 파일을 업로드하십시오.
재고를 제거하는 경우 제품 재고가 다시 확보될 때 고객이 이메일 수신을 옵트인할 수 있도록 지원하는 앱의 설치를 고려해 보십시오. 사용 가능한 앱을 확인하려면 Shopify App Store를 참조하십시오.
최대 카트 수량 지정 앱 추가
최대 카트 수량 지정 앱을 사용하면 고객이 한 번의 주문으로 카트에 추가할 수 있는 제품 수량을 제한할 수 있습니다.
단계:
- Shopify App Store로 이동합니다.
- 비즈니스에 가장 적합한 앱을 찾습니다.
- 앱 추가를 클릭합니다.
- 앱의 설치 지침을 따릅니다.
지원 요청 증가에 대비
주문이 증가하면 지원 요청도 증가하는 경우가 많습니다. 템플릿 이메일 또는 매크로를 구축할 수 있는 고객 서비스 플랫폼을 사용하면 지원을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 웹사이트의 FAQ에서 잠재적인 지원 질문에 선제적으로 답변하는 것도 지원 요청을 관리하는 좋은 방법입니다. FAQ를 통해 고객은 신속하게 답변을 얻을 수 있으며, 지원 과정에서 고객이 더 많은 정보를 알아볼 수 있는 URL을 제공할 수 있습니다.
고객 서비스 플랫폼
사용 가능한 고객 서비스 플랫폼은 다양하며 그중 일부는 Shopify App Store에서 찾을 수 있습니다. 이러한 플랫폼은 Shopify와 직접 연동되므로 지원 요청을 관리하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.
배송 업데이트, 환불 요청, 제품 문의 등 일반적인 질문에 대한 템플릿을 생성합니다. 예상 응답 시간과 해당 시간 내에 회신을 받지 못한 경우 고객이 취해야 할 지침이 포함된 자동 답장을 설정합니다.
FAQ 페이지 구축
Shopify 관리자에서 온라인 스토어 > 페이지로 이동합니다.
페이지 추가를 클릭합니다.
제목을 추가하고 페이지 콘텐츠를 작성합니다.
- 저장을 클릭합니다.
웹사이트의 메뉴에 FAQ 페이지를 추가하려면 메뉴 항목 추가를 참조하십시오.
FAQ 앱 다운로드
앱을 사용하면 검색 기능 및 탭 형태의 레이아웃 등 고유한 기능을 갖춘 광범위한 FAQ 페이지를 구축할 수 있습니다. 앱을 사용하여 FAQ 페이지를 생성하려면 Shopify App Store를 방문하십시오.
적절한 배송 기대치 설정
고객에게 주문 상품의 예상 도착 시기를 확실히 알려야 합니다. 정확한 기대치를 설정하면 수신하는 지원 요청 수를 줄이고 브랜드에 대한 신뢰를 높일 수 있으며 고객이 안심하고 비즈니스에서 주문을 진행할 수 있습니다.
고객이 배송 정보를 찾을 수 있도록 웹사이트에 배너를 추가하거나 새 페이지를 생성하거나 온라인 스토어에 배송 정책을 추가할 수 있습니다.
주문 처리 시설 활용
주문을 포장하고 배송하는 작업으로 인해 가장 큰 지연이 발생하는 경우 현지 창고와 협력하는 것을 고려해 보십시오. 이들을 사용자 지정 주문 처리 서비스로 추가하면 이메일로 주문을 받고 대신 주문을 포장 및 배송하도록 할 수 있습니다.
Shopify에서 배송 레이블 구매 및 인쇄
캐나다 또는 미국에 거주하는 경우 Shopify 관리자에서 배송 레이블을 구매하여 인쇄하고 우편 발송 준비가 완료되면 배송업체에 배송 픽업을 요청할 수 있습니다. 이렇게 하면 우체국을 오가는 시간을 절약할 수 있으며 우체국보다 저렴한 배송료를 적용받을 수 있습니다.
신규 직원 고용
비즈니스의 특정 작업을 수행할 신규 직원을 고용하면 일상적인 업무 시간을 절약할 수 있으며, 흔히 신규 담당자가 발휘하는 전문성이 더해져 급여 비용 이상의 효과를 거둘 수 있습니다. 예를 들어, 제품을 포장하는 데 하루 4시간이 소요되는 경우 이 4시간을 확보했을 때 얼마나 많은 신규 주문을 처리하고 수락할 수 있을지 고려해 보십시오.
온라인 스토어를 운영할 때 많은 작업은 원격으로 수행할 수 있습니다. 마케팅, 웹사이트 디자인, 고객 지원 및 웹사이트 관리는 어디서나 수행할 수 있으므로 전 세계의 인력을 고용할 수 있습니다.
Shopify 스토어에 직원을 추가하고 직원 권한을 사용하여 직원이 필요한 관리자 영역에만 액세스할 수 있도록 허용할 수 있습니다.
우선 프리랜서 작업자를 찾아 이들이 비즈니스에 어떤 이점을 제공할 수 있는지 탐색해 보십시오.