Shopify Messaging에서 마케팅 자동화 생성 및 관리
Shopify Messaging에서 마케팅 자동화를 사용하면 고객이 스토어에서 체크아웃을 중단하거나 제품을 찾아보는 등의 작업을 수행할 때 이메일 및 SMS 메시지를 자동으로 보낼 수 있습니다. Shopify Messaging 앱의 사전 구축된 템플릿을 사용하여 빠르게 시작할 수 있습니다.
자동화를 활성화한 후 마케팅 자동화의 지표 및 보고서를 검토하여 자동화 실적을 알아볼 수 있습니다.
시작하기 전에 Shopify Messaging에서 마케팅 자동화를 생성하기 위한 요구 사항 및 고려 사항을 검토하십시오.
마케팅 자동화 유형
Shopify Messaging 앱에서 다음과 같은 유형의 마케팅 자동화를 생성할 수 있습니다.
사이트 방문자 복구
이 자동화를 사용하면 스토어를 방문했지만 구매를 완료하지 않고 이탈한 고객에게 후속 조치를 취할 수 있습니다.
| 자동화 | 설명 | 사용 가능한 채널 |
|---|---|---|
| 포기한 제품 검색 전환 | 하나 이상의 제품을 보았지만 스토어를 떠나기 전에 카트에 추가하거나 구매하지 않은 고객에게 마케팅 메시지를 보냅니다. | 이메일, SMS |
| 포기한 카트 복구 | 카트에 제품을 추가했지만 체크아웃 프로세스를 시작하지 않은 고객에게 마케팅 메시지를 보냅니다. | 이메일, SMS |
| 포기한 체크아웃 복구 | 체크아웃 프로세스를 시작했지만 주문을 완료하지 않은 고객에게 마케팅 메시지를 보냅니다. 이 이메일은 Shopify Messaging으로 보낸 이메일 수에 계산되지 않습니다. 마케팅 자동화는 기본적으로 이메일 마케팅에 가입된 고객에게만 전송됩니다. 그러나 포기한 체크아웃 자동화를 생성할 때 이메일 편집기의 받는 사람: 필드를 모든 고객으로 변경할 수 있습니다. | 이메일, SMS |
새 가입자 환영
이 자동화를 사용하면 고객이 마케팅 이메일을 수신하도록 가입할 때 강렬한 첫인상을 남길 수 있습니다.
| 자동화 | 설명 | 사용 가능한 채널 |
|---|---|---|
| 할인 이메일로 새 가입자 환영 |
고객이 온라인 스토어의 양식을 사용하여 가입할 때 마케팅 메시지를 보냅니다. Shopify Forms 앱을 사용하여 고객이 이메일에 가입할 때 사용할 수 있는 양식을 온라인 스토어에 설정하는 것을 고려해 보십시오. | 이메일 |
| 할인 시리즈로 새 가입자 환영 |
고객이 온라인 스토어의 양식을 사용하여 가입하면 할인이 포함된 이메일을 보내고 이어서 2개의 브랜드 구축 이메일을 보냅니다. 구매가 이루어지지 않으면 할인 알림이 전송됩니다. Shopify Forms 앱을 사용하여 고객이 이메일에 가입할 때 사용할 수 있는 양식을 온라인 스토어에 설정하는 것을 고려해 보십시오. | 이메일 |
구매 후
이 자동화를 사용하면 반복 구매를 장려하고 주문이 접수된 후 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.
| 자동화 | 설명 | 사용 가능한 채널 |
|---|---|---|
| 온라인 고객을 주변 소매점 위치로 유도 |
온라인으로만 쇼핑한 첫 고객에게 소매점 위치를 방문하도록 초대하는 이메일을 보냅니다. 이 자동화는 주문 결제됨 트리거 및 유효한 주소가 있는 소매점 위치를 최대 8개까지 포함하는 소매점 위치 근처의 고객 고객 세그먼트를 사용합니다. 이 세그먼트를 생성하려면 유효한 소매점 위치가 하나 이상 필요합니다. | 이메일 |
| 고객의 구매 후 감사 인사 | 첫 번째 및 두 번째 구매 후 고객에게 감사 이메일을 보냅니다. | 이메일 |
| 첫 구매 후 고객에게 상향 판매 | 고객이 첫 구매를 한 후 마케팅 메시지를 보냅니다. | 이메일 |
| 고객 재확보 | 고객의 마지막 주문이 접수된 후 지정된 시간이 지나면 마케팅 메시지를 보냅니다.
이 자동화에서는 고객 세그먼트 가입 트리거를 사용합니다. | 이메일 |
고객 감사
이 자동화를 사용하면 개인 마일스톤 또는 충성도를 바탕으로 고객에게 보상할 수 있습니다.
| 자동화 | 설명 | 사용 가능한 채널 |
|---|---|---|
| 고객 생일 축하 | 고객의 생일에 할인 코드가 포함된 마케팅 메시지를 보냅니다. 이 자동화에서는 고객 세그먼트 가입 트리거 및 생년월일 표준 메타 필드를 사용합니다. 사용자 지정 입력 필드가 있는 Shopify Forms 앱을 사용하여 생일을 수집하고 고객에 대한 메타 필드를 채우는 것을 고려해 보십시오. | 이메일 |
| VIP 고객 환영 |
VIP 고객이 VIP 세그먼트에 가입할 때 환영하는 마케팅 메시지를 보냅니다. 기본적으로 고객이 세 번째 주문을 하고 총 USD1,000 이상을 지출하거나 이 자동화에서는 고객 세그먼트 가입 트리거를 사용합니다. | 이메일 |
이메일 마케팅 자동화 생성
템플릿을 선택하고 템플릿 또는 메시지를 사용자 지정한 다음 자동화를 활성화하여 이메일 자동화를 생성할 수 있습니다.
사이트 방문자를 복구하는 이메일 마케팅 자동화 생성
사이트 방문자 복구 자동화에는 중단된 체크아웃 복구, 중단된 제품 검색 전환 및 중단된 카트 복구 템플릿이 포함됩니다. 데스크톱 장치의 Shopify 관리자에서 또는 Shopify 앱을 사용하여 모바일 장치에서 이러한 자동화를 생성할 수 있습니다.
데스크톱
단계:
Shopify 관리자에서 앱 > Messaging(으)로 이동합니다.
자동화를 클릭하십시오.
자동화 생성을 클릭합니다.
중단된 체크아웃 복구, 중단된 제품 검색 전환 또는 중단된 카트 복구 템플릿을 선택합니다.
대화상자에서 이메일을 채널로 선택합니다.
선택 사항: 템플릿을 편집하거나 자동화를 테스트하려면 이메일 편집을 클릭한 후 다음 중 하나를 수행합니다.
- 이메일을 필요한 대로 변경합니다.
- 테스트를 전송하려면 테스트 전송을 클릭하고 테스트를 전송할 이메일 주소를 입력한 다음 전송을 클릭합니다.
자동화를 활성화하려면 이메일을 편집했는지 여부에 따라 다음 중 하나를 수행합니다.
- 이메일을 편집하지 않은 경우 자동화 켜기를 클릭합니다.
- 이메일을 편집한 경우 편집기에서 켜기를 클릭하고 대화상자에서 켜기를 선택합니다. 또는 켜지 않고 저장을 선택하여 변경 사항을 저장하고 나중에 자동화를 활성화할 수 있습니다.
모바일
Shopify 앱에서
아이콘을 탭하십시오.앱 섹션에서 Messaging을 탭하십시오.
Messaging > 자동화를 탭하십시오.
아이콘을 탭하십시오.생성하려는 자동화에 따라 중단된 체크아웃 복구, 중단된 제품 검색 전환 또는 중단된 카트 복구를 탭하십시오.
자동화 켜기를 탭하여 자동화를 생성하고 활성화하십시오.
환영, 구매 후 또는 고객 감사 마케팅 자동화 생성
데스크톱 장치를 사용하는 경우 Shopify 관리자에서 새 가입자 환영, 구매 후 또는 고객 감사 이메일 자동화를 생성할 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 앱 > Messaging(으)로 이동합니다.
자동화를 클릭하십시오.
자동화 생성을 클릭합니다.
자동화를 생성할 템플릿을 선택합니다.
이메일 편집을 클릭한 후 필요한 사항을 변경합니다.
선택 사항: 자동화를 테스트하려면 테스트 전송을 클릭하고 테스트를 전송할 이메일 주소를 입력한 다음 전송을 클릭합니다.
켜기를 클릭한 후 대화상자에서 켜기를 선택합니다. 또는 켜지 않고 저장을 선택하여 변경 사항을 저장하고 나중에 자동화를 활성화할 수 있습니다.
SMS 마케팅 자동화 생성
Shopify Messaging 앱에서 다음 SMS 자동화를 생성할 수 있습니다.
- SMS로 중단된 체크아웃 복구
- SMS로 중단된 제품 검색 전환
- SMS로 중단된 카트 복구
SMS 자동화를 생성하기 전에 SMS 지출이 임계값에 도달할 때 이메일 알림을 받을 수 있도록 Shopify Messaging 설정에서 SMS 지출 임계값을 설정하는 것이 좋습니다.
단계:
데스크톱
모바일
Shopify 앱에서
아이콘을 탭하십시오.앱 섹션에서 Messaging을 탭하십시오.
Messaging > 자동화를 탭하십시오.
- 아이콘을 탭하십시오.
사용할 자동화 템플릿을 탭하십시오.
메시지 채널로 SMS를 선택하십시오.
자동화 켜기를 탭하여 자동화를 생성하고 활성화하십시오.
마케팅 자동화 또는 템플릿 편집
마케팅 자동화의 워크플로를 편집하여 고객에게 메시지를 보내는 시점을 변경할 수 있습니다. 자동화에 사용되는 템플릿도 편집할 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 앱 > Messaging(으)로 이동합니다.
자동화를 클릭하십시오.
자동화 섹션에서 워크플로 또는 템플릿을 편집하십시오.
- 워크플로를 편집하려면:
- 자동화를 클릭한 다음 워크플로 편집을 클릭하십시오.
- 자동화에 필요한 변경 사항을 적용하십시오.
- 변경 사항 적용을 클릭하십시오.
- 템플릿을 편집하려면:
- 자동화에서 …을 클릭한 다음 편집을 클릭하십시오.
- 템플릿에 필요한 변경 사항을 적용하십시오.
- 저장을 클릭하십시오.
- 워크플로를 편집하려면:
종료를 클릭하십시오.
마케팅 자동화 끄기
마케팅 자동화는 언제든지 끌 수 있습니다. 자동화를 끄면 대기 단계에 있는 워크플로가 취소되어 해당 자동화의 일부로 더 이상 메시지가 전송되지 않습니다.