Shopify Protect로 지불 거절 처리하기

Shop Pay를 사용하는 거래에서 지불 거절에 대응하고 사기 및 미승인 지불 거절 사유로부터 스스로를 보호할 수 있습니다. 지불 거절이 발생하면 해당 주문이 Shopify Protect의 보호를 받는지 여부와 지불 거절 사유에 따라 대응 절차가 달라집니다.

지불 거절 및 문의 방지에 대해 자세히 알아보세요.

보호 주문에 대한 사기 또는 미승인 지불 거절

카드 소지자가 청구를 승인하지 않았다고 주장하는 경우 지불 거절은 사기성으로 간주됩니다. 이는 지불 거절의 일반적인 사유이며 카드를 도난당한 경우 발생할 수 있습니다. 미승인 지불 거절은 고객이 신용 카드 명세서에서 판매자 이름이나 위치를 인식하지 못할 때 발생합니다.

보호 주문에 대해 사기 또는 미승인 지불 거절이 발생하면 별도의 조치를 취할 필요가 없습니다. 계정에서 발생하는 상황은 다음과 같습니다.

• 분쟁 금액과 지불 거절 수수료가 계정에서 인출됩니다.
• 분쟁 금액과 지불 거절 수수료는 즉시 크레딧으로 상환됩니다.
• 카드 소지자의 은행이 판매자에게 유리하게 지불 거절을 해결하는 경우 분쟁 금액과 수수료가 판매자에게 반환되고 Shopify는 Shopify Protect의 크레딧을 회수합니다.

Shopify 관리자에서 지급액 페이지로 이동한 다음 거래를 클릭하여 인출 및 크레딧을 검토할 수 있습니다.

보호되지 않는 주문에 대한 사기 또는 미승인 지불 거절

보호되지 않는 주문에 대해 사기 지불 거절이 발생하면 지불 거절을 해결하는 절차는 일반적인 절차와 동일합니다. 이 경우 신용 카드 회사가 판매자에게 유리하게 분쟁을 해결하지 않는 한 분쟁 금액과 지불 거절 수수료는 상환되지 않습니다.

보호되지 않는 주문의 지불 거절에 대한 지불 거절 및 문의 관리에 대해 자세히 알아보세요.

보호 주문 또는 보호되지 않는 주문에 대한 기타 유형의 지불 거절

사기 및 미승인 지불 거절이 가장 일반적인 유형이지만 고객은 다양한 이유로 신용 카드 결제에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 여기에는 제품을 받지 못했거나 제품에 결함이 있거나 손상되었거나 설명과 다르다는 주장이 포함될 수 있습니다.

다른 유형의 지불 거절에 대한 지불 거절 및 문의 관리에 대해 자세히 알아보려면 지불 거절 및 문의 관리 설명서를 참조하세요.