지불 거절 또는 문의 사유
지불 거절 또는 문의를 해결하기 위해 신용 카드 회사에 보내야 하는 증거 유형은 고객이 지불 거절 또는 문의에 대해 제시하는 사유에 따라 다릅니다. 고객은 다음 사유 중 하나로 청구에 이의를 제기할 수 있습니다.
지불 거절 해결 시 추가 증거 자료 추가에 대해 자세히 알아보세요.
사기
카드 소지자가 청구를 승인하지 않은 경우 지불 거절은 사기로 표시됩니다. 이는 지불 거절의 가장 일반적인 사유이며 카드를 도난당한 경우 발생할 수 있습니다.
사기성 청구를 처리하려면 주문한 고객에게 연락해 볼 수 있습니다. 고객이 구매 사실을 잊었거나 배우자, 친구 또는 가족이 구매했을 수 있습니다. 고객이 청구가 정당하다는 데 동의하면 은행에 연락하여 지불 거절을 취소하고 싶다고 말하도록 안내해야 합니다. 고객이 요금 청구를 취소하겠다고 말한 진술을 포함한 증거 자료를 신용 카드 회사에 제출해야 합니다.
고객이 착각했거나 사실을 말하지 않는다고 생각되면 다음 증거를 신용 카드 회사에 제출해야 합니다.
- 주문이 처리된 날짜 및 시간
- 고객이 사용한 청구 정보
- 주문에 사용된 IP 주소 및 국가
- 주문의 배송 및 추적 정보
신용 카드 회사는 주문이 처리된 후 도난당한 카드에 대한 자금을 되돌릴 수 있습니다. Shopify는 분쟁이 발생한 청구에 대한 증거를 수집하는 데 도움을 드립니다. 그러나 자금 환불 결정은 Shopify가 아닌 신용 카드를 발급한 은행에서 내립니다. Shopify는 은행의 청구 취소를 보상하지 않습니다.
인식할 수 없음
고객이 신용 카드 명세서에서 판매자 이름이나 위치를 인식하지 못하는 경우 지불 거절은 인식할 수 없음으로 표시됩니다.
인식할 수 없는 청구를 처리하려면 고객에게 연락해야 합니다. 고객이 구매를 잊었거나 배우자, 친구 또는 가족이 구매했을 수 있습니다. 고객이 청구가 정당하다는 데 동의하면 은행에 연락하여 지불 거절을 취소하고 싶다고 말하도록 안내해야 합니다.
고객이 청구를 취소하겠다고 말한 진술을 포함하여 신용 카드 회사에 증거를 제출해야 합니다. 다음과 같은 증거를 일부 포함할 수 있습니다.
- 주문을 처리한 날짜 및 시간
- 고객이 사용한 청구 정보
- 주문에 사용된 IP 주소 및 국가
- 주문의 배송 및 추적 정보
중복
고객이 동일한 제품 또는 서비스에 대해 두 번 청구했다고 생각하는 경우 지불 거절은 중복으로 표시됩니다.
고객에게 이중으로 청구하지 않은 경우 고객에게 연락해야 합니다. 두 청구는 별도의 제품 또는 서비스에 대한 것이라고 설명할 수 있습니다. 고객이 청구가 정당하다는 데 동의하면 은행에 연락하여 지불 거절을 취소하고 싶다고 말하도록 안내해야 합니다.
고객과 대화한 후에도 고객이 지불 거절 또는 문의를 취소하지 않으면 두 청구가 별도의 제품 또는 서비스에 대한 것이라는 증거를 제출해야 합니다. 다음과 같은 증거를 일부 포함할 수 있습니다.
- 두 청구의 사유에 대한 설명
- 두 청구가 다른 제품 또는 서비스에 대한 것임을 증명하는 영수증
- 두 건의 청구에 대해 고객에게 알린 모든 커뮤니케이션
동일한 제품이나 서비스에 대해 고객에게 이중으로 청구한 경우 지불 거절을 수락해야 합니다.
구독 취소됨
고객이 구독이 취소된 후에도 구독 요금이 청구되었다고 생각하는 경우 지불 거절은 구독 취소됨으로 표시됩니다. 또한 고객이 각 정기결제 요금 전에 알림을 받을 것으로 예상했지만 받지 못했음을 의미할 수도 있습니다.
지불 거절을 해결하려면 고객에게 연락해야 합니다. 오해를 설명하거나 고객과 합의에 이를 수 있습니다. 합의에 이르면 고객에게 은행에 연락하여 지불 거절을 취소하고 싶다고 말하도록 안내해야 합니다. 또한 이 대화에 대한 증거를 신용 카드 회사에 보내야 합니다. 고객이 취소한 지불 거절 해결을 참조하세요.
고객이 청구 전에 구독을 취소하지 않았다고 생각되면 마지막 청구 후에 고객이 구독을 취소했음을 증명하는 증거를 신용 카드 회사에 제출해야 합니다. 다음과 같은 증거를 일부 포함할 수 있습니다.
- 구독 취소 정책
- 취소에 대해 고객에게 보낸 모든 이메일 또는 알림
- 고객이 취소 정책에 대해 언제 어디서 통보받았는지에 대한 설명
- 디지털 제품 또는 서비스의 경우: 고객이 구독을 취소했다고 말한 날짜 이후에 제품 또는 서비스에 액세스했음을 증명하는 활동 로그
고객이 구독을 취소한 후 요금을 청구한 경우에는 지불 거절을 수락해야 합니다.
제품 미수령
고객이 구매한 상품이나 서비스를 받지 못했다고 생각하는 경우 지불 거절은 제품 미수령으로 표시됩니다.
문제를 파악하려면 먼저 고객에게 연락해야 합니다. 고객과 문제를 해결할 수 있는 경우 고객에게 은행에 연락하여 지불 거절을 취소하고 싶다고 말하도록 안내해야 합니다. 또한 신용 카드 회사에 보내는 답변에 고객이 지불 거절을 취소하는 데 동의했다는 증거를 포함해야 합니다. 고객이 취소한 지불 거절 해결을 참조하세요.
고객과 문제를 해결할 수 없는 경우 지불 거절이 발생하기 전에 고객이 제품 또는 서비스를 받았음을 증명하는 증거를 신용 카드 회사에 제출해야 합니다. 다음과 같은 증거를 일부 포함할 수 있습니다.
- 주문을 처리한 날짜 및 시간
- 고객이 사용한 청구 정보
- 주문의 배송 및 추적 정보
- 디지털 제품 또는 서비스의 경우: 고객이 제품 또는 서비스에 액세스했음을 증명하는 활동 로그
제품 허용 불가
고객이 제품을 받았지만 결함이 있거나 손상되었거나 설명과 다르다고 생각하는 경우 지불 거절은 제품 허용 불가로 표시됩니다.
고객에게 연락하세요. 고객과 문제를 해결할 수 있는 경우 고객에게 은행에 연락하여 지불 거절을 취소하고 싶다고 말하도록 안내해야 합니다. 또한 고객이 요금 청구를 취소하는 데 동의했다는 증거를 신용 카드 회사에 보내야 합니다. 고객이 취소한 지불 거절 해결을 참조하세요.
고객이 지불 거절이 발생하기 전에 제품을 반품하거나 서비스를 취소하려고 시도하지 않았거나 고객에게 교체 제품 또는 서비스를 제공한 경우 해당 증거도 보내십시오.
고객과 문제를 해결했는지 여부와 관계없이 관련 증거를 신용 카드 회사에 보내야 합니다. 다음과 같은 증거를 일부 포함할 수 있습니다.
- 주문을 처리한 날짜 및 시간
- 고객이 사용한 청구 정보
- 주문의 배송 및 추적 정보
- 제품이 설명과 같았음을 증명하는 스토어의 제품 설명 또는 사진
크레딧 미처리
고객이 구매한 제품을 반품했거나 거래가 취소되었다고 알렸지만 아직 고객에게 환불 또는 크레딧을 제공하지 않은 경우 지불 거절은 크레딧 미처리로 표시됩니다.
고객에게 연락하십시오. 지불 거절이 접수된 후에는 환불을 처리할 수 없지만, 상황을 설명하거나 다른 방법으로 문제를 해결할 수도 있습니다. 고객이 문의를 요청한 경우 환불을 처리할 수 있습니다. 고객과 문제를 해결했다면 고객에게 은행에 연락하여 지불 거절 또는 문의를 취소하도록 안내하십시오. 또한 고객이 지불 거절 취소에 동의했다는 증거를 신용 카드 회사에 보내야 합니다. 고객이 취소한 지불 거절 해결하기를 참조하십시오.
문제를 해결할 수 없고 지불 거절이 유효하지 않다고 생각되면 지불 거절 또는 문의가 제기되기 전에 고객에게 환불을 제공했거나 고객이 환불을 받을 자격이 없다는 증거를 신용 카드 회사에 보내야 합니다. 다음과 같은 증거를 일부 포함할 수 있습니다.
- 환불 및 반품 정책
- 고객이 환불 정책에 대해 언제 어디서 통보받았는지에 대한 설명
- 환불에 대해 고객에게 보낸 모든 이메일 또는 알림
- 고객이 환불을 받을 자격이 없는 이유에 대한 설명
일반
지불 거절이 다른 범주에 속하지 않는 경우 일반으로 표시됩니다.
일반적인 지불 거절을 해결하려면 먼저 고객에게 연락하여 문제가 무엇인지 파악해야 합니다. 고객의 문제를 해결한 경우 고객에게 은행에 연락하여 지불 거절을 취소하도록 안내하십시오. 그런 다음 은행에서 받은 지불 거절 철회서 사본을 제공하도록 고객에게 요청해야 합니다. 고객이 지불 거절 취소를 요청했다는 증거를 확보한 후에는 주문의 지불 거절 응답 양식에 이 서신을 증거로 제출해야 합니다. 고객이 취소한 지불 거절 해결하기를 참조하십시오.
고객이 지불 거절을 취소하지 않으려는 경우 청구가 유효하다는 증거를 신용 카드 회사에 보내야 합니다. 다음과 같은 증거를 일부 포함할 수 있습니다.
- 주문한 제품에 대한 세부 정보
- 주문이 처리된 날짜 및 시간
- 고객의 청구 정보
- 고객의 IP 주소 및 국가
- 고객과 주고받은 이메일 또는 기타 커뮤니케이션
- USPS/FedEx/UPS 또는 기타 온라인 추적 또는 배송 확인
- 이전 환불 또는 교체 배송 증명