Shop 제품 리뷰 관리
Shop 채널의 리뷰는 고객 권한이 있는 직원에게 표시됩니다.
Shop에 표시되는 각 제품은 리뷰 대상입니다. Shop에서 제품을 판매하는 경우 제품 리뷰 수신을 옵트아웃할 수 없습니다. Shop에서 제품을 판매하지 않으려면 Shop 채널에서 쇼핑 설정을 관리할 수 있습니다.
리뷰가 Shop 제품 리뷰 정책, Shop 서비스 약관을 위반하거나 기타 법률에 위배된다고 생각되면 리뷰를 신고할 수 있습니다.
이 페이지의 내용
리뷰 요청 알림 간격 사용자 지정
주문 배송 후 1일에서 180일 사이에 언제든지 리뷰 요청을 보낼 수 있습니다. 고객이 주문을 수령한 시점부터 리뷰 요청 알림을 받을 때까지의 기간을 사용자 지정할 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 판매 채널 > Shop으로 이동합니다.
설정을 클릭합니다.
Shop 리뷰 섹션에서 주문 배송 후 고객 알림 수신까지의 기간 필드에 알림을 보낼 일 수를 입력합니다.
Shop 제품 리뷰에 회신하기
Shopify 관리자에서 Shop 제품 리뷰에 회신할 수 있습니다. 회신 내용은 게시되기 전에 Shop 제품 리뷰 판매자 지침을 준수하는지 확인하기 위해 심사될 수 있습니다.
회신이 게시되면 회신한 리뷰 아래 Shop에 표시되며 리뷰 작성자는 푸시 알림을 받습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 판매 채널 > Shop으로 이동합니다.
리뷰를 클릭한 다음 회신하려는 리뷰를 클릭합니다.
이 리뷰에 회신 필드에 최대 1,000자까지 회신을 입력한 다음 회신 보내기를 클릭합니다.
회신 편집 또는 삭제
Shopify 관리자에서 판매 채널 > Shop으로 이동합니다.
리뷰를 클릭한 다음 편집 또는 삭제하려는 리뷰를 클릭합니다.
다음 중 하나를 수행합니다.
- 회신 편집을 클릭하여 회신을 편집한 다음 회신 편집을 클릭하여 변경 사항을 게시합니다.
- 회신 삭제를 클릭하여 회신을 삭제한 다음 회신 삭제를 클릭하여 삭제를 확인합니다.
제품 리뷰 신고하기
Shop은 Shop 제품 리뷰 정책을 위반하는 리뷰가 게시되지 않거나 제거되도록 사전 및 사후 조치를 취합니다.
리뷰가 Shop의 정책을 위반한다고 생각되면 리뷰를 신고할 수 있습니다. 리뷰 신고 사유에는 다음과 같은 예가 포함됩니다.
| 신고 사유 | 설명 |
|---|---|
| 관련 없음 | 고객이 리뷰한 제품이나 스토어에 대한 리뷰가 아닙니다. |
| 스팸 | 리뷰에 광고, 링크 또는 홍보성 콘텐츠가 포함되어 있습니다. |
| 불쾌감을 줌 | 리뷰에 부적절하거나 노골적인 성적 표현 또는 폭력적인 콘텐츠가 포함되어 있습니다. |
| 괴롭힘 또는 희롱 | 리뷰가 개인 또는 특정 집단을 공격합니다. |
| 혐오 발언 | 리뷰에 개인 또는 집단의 정체성에 기반한 유해한 콘텐츠가 포함되어 있습니다. |
| 사기 | 리뷰에 부적절한 스토어 또는 고객 행동에 대한 주장이 포함되어 있습니다. |
| 개인 정보 | 리뷰에 이메일, 전화번호 또는 신용 카드 세부 정보 등 리뷰 작성자를 식별할 수 있는 정보가 포함되어 있습니다. |
| 불법 활동 또는 규제 상품 | 리뷰가 Shop 판매자 가이드라인에 위배되는 품목을 언급합니다. |
| 지적 재산권 침해 | 리뷰가 지적 재산권법을 위반합니다. |
| 이해 상충 | 리뷰 작성자가 판매자님의 스토어 또는 경쟁 스토어와 관련이 있습니다. |
위의 사유 중 하나에 해당하는 경우 다음 단계에 따라 리뷰를 신고하십시오.
단계:
Shopify 관리자에서 판매 채널 > Shop으로 이동합니다.
리뷰를 클릭한 다음 신고하려는 리뷰를 클릭하십시오.
리뷰 오른쪽 상단에 있는 … 아이콘을 클릭한 다음 신고를 클릭하십시오.
드롭다운 목록에서 신고 사유를 선택한 다음 신고를 클릭하십시오.
리뷰를 신고하면 신고 내용을 조사하는 데 최대 5 영업일이 소요될 수 있습니다. 조사 결과에 관해 Shop에서 추가적인 연락은 없습니다. 리뷰가 Shop의 정책을 위반한 것으로 확인되면 해당 리뷰는 Shop 앱과 Shop 판매 채널에서 모두 제거되며 판매자님의 Shop 관리자에 더 이상 표시되지 않습니다. 리뷰가 Shop의 정책을 위반하지 않는 경우 계속 게시됩니다.
Shop 외부에서 이루어진 구매의 리뷰 수집
기본적으로 고객은 Shop 앱 및 판매자님의 온라인 스토어를 통해 구매한 제품에 대한 리뷰를 작성할 수 있습니다. 판매자님의 온라인 스토어에서 이루어진 구매에 대한 리뷰는 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 판매 채널 > Shop으로 이동합니다.
설정을 클릭합니다.
Shop 리뷰 섹션에서 Shop 외부 구매에 대한 리뷰 확인란을 선택하거나 선택 취소하십시오.
Shopify Flow를 사용한 Shop 리뷰 자동화
Shop 리뷰 게시됨 트리거를 사용하여 Shop 리뷰가 수집되고 게시될 때마다 실행되는 자동화를 Shopify Flow에서 생성할 수 있습니다. 이 트리거는 Shop 채널을 설치한 후 Flow의 설치된 앱 트리거에서 Shop을 검색하여 찾을 수 있습니다.
Shop 리뷰 게시됨 트리거는 워크플로에 본문, 평점, 제품 이형 ID, 품목 ID, 리뷰 작성자의 표시 이름, 리뷰 제출 타임스탬프와 같은 리뷰 데이터뿐만 아니라 Shopify 제품, 주문, 스토어 데이터도 제공합니다.
Shop 리뷰 게시됨 트리거를 사용하여 Shop에 리뷰가 게시될 때 직원에게 알림이 전송되는 등의 유용한 워크플로를 생성할 수 있습니다. Flow 템플릿 브라우저에서 예시 템플릿을 찾아 설치하려면 앱을 Shop으로 필터링하십시오.
Shopify App Store에서 Shopify Flow를 설치할 수 있습니다. Shopify Flow에 대해 자세히 알아보십시오.