Shopify Inbox에서 추천 답장 자동 생성
Shopify Magic은(는) 인공 지능(AI)을 사용하여 고객과의 대화 중에 추천 답장을 자동으로 생성합니다. 추천 답장을 사용하면 고객 문의에 더 빠르게 응답할 수 있습니다.
자동으로 생성된 추천 답장은 영어로만 제공됩니다.
이 페이지의 내용
추천 답변 사용 요건
추천 답변을 자동으로 생성하려면 스토어가 다음 요건을 충족해야 합니다.
- 온라인 스토어 및 Shopify 관리자가 영어로 설정되어 있어야 합니다.
- 스토어에 Shopify Inbox가 설치되어 있고 Inbox 대화가 하나 이상 있어야 합니다.
- 스토어의 제품 수가 200,000개 이하여야 합니다.
추천 답변 관리
스토어가 요건을 충족하면 추천 답변이 기본적으로 활성화됩니다. Shopify Inbox 설정에서 자동으로 생성되는 추천 답변을 켜거나 끌 수 있습니다.
단계:
- Shopify Inbox에서 설정 아이콘을 클릭한 다음 메시지 기본 설정을 클릭합니다.
- 자동으로 답변 생성 섹션에서 켜기 또는 끄기를 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
추천 답변 생성
Shopify Magic은 스토어 정보를 기반으로 추천 답변을 생성합니다. 대화가 다음 기준을 충족하면 Inbox 대화의 작성기 표시줄에 추천 답변이 표시됩니다.
- 대화에 고객 메시지가 하나 이상 있습니다.
- 고객 메시지에 아직 회신하지 않았습니다.
- Shopify 스토어에 고객의 질문에 답변할 수 있는 충분한 정보가 포함되어 있습니다.
추천 답변이 생성되지 않는 경우
다음과 같은 이유로 대화 중에 추천 답변이 생성되지 않을 수 있습니다.
- 스토어 정보가 처리 중이며 아직 추천 답변에 사용할 수 없습니다.
- 스토어에 고객이 문의하는 주제에 대한 정보가 충분하지 않습니다.
- Shopify Magic이 고객이 문의하는 정보에 액세스할 수 없습니다. 예를 들어 서비스 약관 및 개인정보처리방침은 추천 답변을 위해 처리되지 않습니다.
추천 답변의 품질을 개선하는 방법에 대해 알아보세요.
추천 답변 개선
Shopify Magic은 고객의 자주 묻는 질문에 답변하는 데 필요한 정보가 스토어에 있을 때 더 정확하고 빈번하게 추천 답변을 생성합니다. 스토어의 다음 섹션에 정확한 콘텐츠를 추가하여 추천 답변의 품질을 개선할 수 있습니다.