Shop Promise 활성화하기
모든 스토어 요구 사항을 충족하고 지속적으로 빠른 배송 및 배달을 제공하여 자격 요건을 갖추게 되면 Shop Promise를 활성화할 수 있습니다.
이 페이지의 내용
Shop Promise 자격 획득
Shopify 배송 실적 상위 1%에 해당하여 자격이 있는 판매자만 Shop Promise를 활성화할 수 있습니다. 판매자님의 자격 상태는 배송 실적을 기준으로 30일마다 평가됩니다.
Shop Promise를 활성화하기 전에 이 체크리스트를 검토하여 스토어가 준비되었는지 확인하십시오. 이러한 항목이 해결될 때까지 Shop Promise를 활성화할 수 없습니다.
Shop Promise는 현재 미국 국내 주문에만 사용할 수 있습니다. 미국 고객에게 빠르고 저렴한 배송을 제공하려면 미국에 하나 이상의 주문 처리 위치를 추가해야 합니다.
Shop Promise를 사용하려면 Shop Pay가 활성화되어 있어야 합니다. Shopify 관리자의 Shopify Payments 설정에서 결제 방법으로 Shop Pay를 활성화할 수 있습니다.
스토어에서 이전 버전의 배송 설정을 사용하는 경우 배송 설정을 업그레이드해야 할 수 있습니다. Shop Promise와 여러 다른 기능을 사용하려면 배송 설정을 업데이트하세요.
Shop Promise를 활성화하려면 먼저 스토어가 자격 요건을 충족해야 합니다. Shop Promise 요구 사항을 검토하세요.
Shop Promise 활성화
Shop Promise를 활성화할 자격이 되면 Shopify 관리자에서 알림을 받게 됩니다.
단계:
Shopify 관리자에서 판매 채널 > Shop으로 이동합니다.
Promise를 클릭합니다.
활성화를 클릭하십시오.
선택 사항: 기본 배송료 설명을 업데이트합니다. 비워두면 설명이 자동으로 영업일 기준 1일 이내 배송으로 설정됩니다. 이 요금 이름은 언제든지 업데이트할 수 있습니다.
링크를 클릭하여 Shop Promise 서비스 약관을 검토하세요.
그리기 필드에서 마우스로 서명을 그리거나 입력을 클릭하여 서명을 대신 입력하십시오.
활성화를 클릭하십시오.
활성화를 클릭하면 스토어에서 Shop Promise가 자동으로 활성화됩니다. 활성화 후 주문에 대한 Shop Promise가 즉시 표시되지 않을 수 있습니다.
Shop Promise 비활성화
Shop Promise를 끄면 스토어의 제품 페이지, 체크아웃 페이지 또는 Shop 앱에 Shop Promise 배지 및 자동 배송 날짜가 더 이상 표시되지 않습니다. 스토어가 빠른 배송 및 배달에 대한 자격 요건을 충족하는 한 언제든지 Shop Promise를 다시 활성화할 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 판매 채널 > Shop으로 이동합니다.
Promise를 클릭합니다.
관리를 클릭합니다.
Shop Promise 섹션에서 끄기를 클릭하십시오.
Shop Promise의 조건부 표시
Shop Promise를 활성화한 후에도 모든 제품 페이지나 체크아웃에 배지와 보증이 표시되지 않을 수 있습니다. 프로그램에 활성 상태이더라도 5일 이내에 안정적으로 배송할 수 없는 주문은 고객에게 배송 날짜가 표시되지 않기 때문입니다.
이러한 경우에도 대시보드에는 Shop Promise가 자격 요건을 충족하는 스토어에 표시된다는 메시지가 계속 표시될 수 있습니다. 배송을 예측하는 모델이 고객에게 날짜를 표시하는 데 대한 신뢰도를 높이는 데 시간이 필요할 수 있지만, 언제 완료될지에 대한 명확한 일정은 없습니다. Shop Promise 배지가 없는 경우에도 해당하는 경우에는 제품 페이지 및 체크아웃에 배송 날짜가 계속 표시됩니다.
자격이 더 이상 충족되지 않는 경우를 제외하고 프로그램에서 계속 활성 상태를 유지하게 됩니다.
제한 보증
Shop Promise 적용 대상 주문의 경우 판매자에게 무료로 포함된 제한 보증이 제공됩니다. 주문의 첫 배송 시도가 Shop Promise에서 제공한 날짜보다 늦은 경우 고객은 Shop Cash로 USD5.00를 받을 수 있습니다. Shop Cash는 Shop 앱에서만 사용할 수 있습니다.
고객은 Shop Promise 주문당 한 번만 클레임을 제출할 수 있습니다. 고객은 Shop 고객 센터를 방문하여 제한 보증에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
Shop Pay를 사용하여 결제한 주문
고객이 Shop Pay를 사용하여 주문을 완료하고 주문 상품이 Shop Promise 예상 배송 날짜 이후에 도착하는 경우, Shop 앱의 주문 탭에서 자격 여부를 확인하고 클레임을 제기하여 Shop Cash로 USD5.00를 받을 수 있습니다. Shop Cash 클레임에 대해 자세히 알아보려면 고객이 Shop 고객 센터를 방문하면 됩니다.
다른 결제 방법을 사용하여 이루어진 주문
고객이 Shop Pay를 사용하여 주문을 완료하지 않았고 Shop Promise 예상 배송 날짜 이후에 주문이 도착한 경우, 첫 번째 클레임이라면 제한된 보증에 따라 클레임을 제출할 자격이 있을 수 있습니다.
Shop Pay를 사용하여 주문을 완료하지 않은 고객은 클레임을 제기하려면 인증된 Shop 및 Shop Pay 계정이 있어야 합니다. 고객이 두 계정을 모두 보유한 후에는 Shop 앱의 주문 탭에서 향후 구매에 사용할 Shop Cash를 요청할 수 있습니다. 클레임 제출에 대해 자세히 알아보려면 고객이 Shop 고객 센터를 방문하면 됩니다.
고객 대상 약관
Shopify에서 제공하는 고객 대상 약관에는 다음 참조가 포함됩니다.
- 제한 보증은 Shop Promise 고객 대상 정책의 적용을 받습니다.
- Shop Cash 사용은 Shop Rewards 약관의 적용을 받습니다.
배송 날짜 만료
경우에 따라 배송 날짜가 4시간 이내에 더 늦은 날짜로 변경될 때 주문 만료 메시지가 표시될 수 있습니다. 배송 날짜가 변경되기 전에 주문해야 하는 남은 시간이 고객에게 표시됩니다. 날짜 만료가 1시간에서 4시간 사이인 경우 시간은 시와 분 단위로 표시됩니다. 날짜 만료가 1시간 미만인 경우 시간은 분 단위로만 표시됩니다. 예:
- 2시간 45분 내에 주문
- 45분 내에 주문
주문 만료는 배송 만료 타이머 또는 날짜 만료라고도 합니다. 표시되는 메시지는 동적이 아니므로 페이지를 다시 로드한 후에만 날짜 만료가 새로 고쳐집니다.
배송료 이름 권장 사항
최상의 고객 경험을 제공하려면 사용자 지정 배송료 이름에 배송 시간이나 속도를 포함하지 않는 것이 좋습니다. 배송료 수정 방법에 대한 지침은 배송 시간을 제거하기 위해 배송료 편집을 참조하십시오. 예를 들어 사용자 지정 배송료 이름이 Expedited (1 day)인 경우 Shop Promise를 활성화하기 전에 요금 이름을 변경하는 것이 좋습니다. 이 문제를 해결하려면 사용자 지정 배송료 이름을 Expedited로 변경한 다음 운송 시간 범위가 포함되지 않은 설명을 추가하십시오.
Shop Promise는 사용자 지정 요금 이름에 대한 설명도 표시합니다. Shop Promise가 활성화되었을 때 배송료에 설명이 없거나 설명이 25자를 초과하는 경우, 설명은 자동으로 영업일 기준 1일 이내 배송으로 설정됩니다. 이 요금 이름은 언제든지 업데이트할 수 있습니다.
Shop Promise 배지는 고객에게 예상 배송 날짜를 제공하므로, 배송 시간이 포함된 사용자 지정 배송료는 Shop Promise 날짜와 충돌할 수 있습니다. 고객에게 혼란을 줄 수 있는 이러한 상황을 방지하려면 활성화하기 전에 해당 배송료를 수정하는 것이 좋습니다. 또는 Shop Promise 권장 사항을 자동으로 준수하는 Shopify 제공 배송료(특급, 표준, 일반)를 사용할 수도 있습니다.
Shop Promise 관련 질문 또는 문제가 있는 고객 지원
- 고객이 손상되거나, 잘못되었거나, 결함이 있는 제품 또는 도착하지 않은 주문에 대해 질문하는 경우, 고객과 직접 협력하여 해결 방법을 찾아야 합니다. 제한 보증과 관련되지 않은 모든 사항은 판매자가 고객과 직접 해결해야 할 책임입니다.
- 첫 배송 시도가 제공된 Shop Promise 예상 배송 날짜보다 늦어지는 경우 고객은 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.
- 고객이 Shop Pay를 사용하여 주문을 결제했으며 모든 자격 기준을 충족하는 경우 Shop 앱 내에서 Shop Cash를 신청할 수 있습니다.
- 고객이 다른 결제 방법으로 주문을 결제한 경우, (해당하는 경우) Shop 및 Shop Pay 계정을 생성하여 Shop Cash 클레임을 제출할 수 있습니다. 그 다음 Shop 앱 내에서 Shop Cash를 신청할 수 있습니다.