주문 처리 시간 이해
주문 처리 시간이란 고객이 주문한 시점부터 비즈니스에서 주문을 처리할 때까지의 시간을 의미합니다. 배송이 필요한 주문은 비즈니스에서 배송업체 서비스로 배송을 전달할 때 주문 처리된 것으로 간주됩니다.
주문 검토, 배송 레이블 인쇄, 제품 포장, 배송업체로 배송 인계 등은 모두 주문의 주문 처리 시간에 영향을 미칩니다.
비즈니스에 따라 주문 처리 시간을 제어할 수 있는 정도가 다릅니다. 생산자 직송을 하는 경우 협력할 공급자를 선택하고 공급자에게 주문하는 속도만 제어할 수 있습니다. 제품을 직접 배송하는 경우에는 제품 포장 속도부터 배송업체로 배송을 전달하는 시점까지 모든 것을 제어할 수 있습니다.
주문 처리 시간은 주문 인덱스 및 주문 세부 정보 페이지에 표시되는 주문 처리 기한을 결정하기도 합니다.
주문 처리 시간의 영향
주문 처리 시간이 단축되면 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 저렴한 배송비 - 느린 배송 옵션을 선택하더라도 합리적인 기간 내에 배송이 도착하도록 할 수 있습니다.
- 높은 고객 만족도 - 고객이 주문을 빠르게 수령하면 비즈니스에 대한 신뢰가 높아지고 긍정적인 경험을 할 수 있습니다. 이는 고객의 재구매 가능성을 높일 수 있습니다.
- 빠른 재고 순환 - 제품을 창고에 보관하는 경우 선반에 보관되는 시간을 줄이면 창고 비용을 절감할 수 있습니다.
- 더욱 효율적인 주문 처리 프로세스 - 주문 처리 시간을 개선하여 직원이 효율적으로 작업하도록 하고 불필요한 인건비가 발생하지 않도록 할 수 있습니다.
주문 처리 시간이 길어지면 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
- 고객 지원 부담 - 고객이 주문 업데이트를 확인하기 위해 연락할 수 있으며 이에 답변하는 데 많은 시간이 소요될 수 있습니다.
- 기대치 미달 - 일부 고객은 주문이 며칠 내로 도착할 것으로 기대할 수 있습니다. 비즈니스가 기대치를 충족하지 못하면 해당 고객이 다시 주문하지 않을 수 있습니다.
- 비용 증가 - 주문 처리 시간이 비효율적이면 직원의 근무 시간이 길어지고 제품이 창고 선반의 공간을 차지하게 되어 두 경우 모두 비즈니스에 더 많은 비용이 발생합니다.
주문 처리 시간 이해
주문을 처리하는 각 단계를 파악하면 주문 처리 프로세스를 더욱 효율적으로 만들 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다. 불필요한 단계를 제거하거나, 두 단계를 하나로 결합하거나, 두 가지 작업을 동시에 진행하면 주문 처리 시간을 단축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
1단계 - 제품 그룹화
판매하는 각 제품의 처리 단계를 고려해 보십시오. 동일한 단계를 공유하는 제품이 있다면 함께 그룹화하십시오.
예를 들어 티셔츠, 모자, 보석류를 판매한다고 가정해 보겠습니다. 모자와 티셔츠 주문을 처리하려면 패딩 봉투에 넣고, 배송 레이블을 인쇄하여 봉투를 배송업체에 전달하기만 하면 됩니다. 하지만 보석류 주문을 처리하려면 제품을 최종적으로 닦고, 작은 보석함에 넣고, 상자를 장식한 다음, 배송 상자에 넣고, 레이블을 인쇄한 후 배송업체에 전달해야 할 수 있습니다. 이 시나리오에는 주문 처리를 위한 두 개의 그룹이 있습니다.
2단계 - 각 제품 그룹에 대한 처리 단계 목록 생성
각 제품 그룹에 대해 해당 그룹에 속한 제품의 주문을 처리하기 위해 수행하는 각 단계를 나열하십시오.
예를 들어 아트워크 인쇄물을 판매하며 지역 인쇄 회사를 통해 주문형으로 인쇄한다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 주문 처리 프로세스는 다음과 같을 수 있습니다.
- 주문 이메일을 엽니다.
- 요청된 인쇄물을 검토한 다음 이메일 클라이언트를 열어 지역 인쇄 회사에 이메일을 작성하기 시작합니다.
- 인쇄 파일을 이메일에 업로드한 다음 이메일을 전송합니다.
- 인쇄가 준비되었다는 인쇄 회사의 이메일 확인을 기다립니다.
- 인쇄 회사로 이동하여 인쇄 비용을 지불하고 인쇄물을 수령합니다.
- 집으로 돌아옵니다.
- 인쇄물을 패키지로 포장합니다.
- 배송 레이블을 구매하여 인쇄하고 패키지에 부착합니다.
- 배송업체의 수령지로 이동합니다.
- 패키지를 위탁합니다.
3단계 - 각 단계에 세부 정보 추가
다음과 같이 단계에 세부 정보를 추가하십시오.
- 각 단계에 소요되는 시간
- 추가로 필요한 작업
- 해당 단계에 필요한 추가 재료
4단계 - 다른 그룹의 제품이 포함된 주문의 처리 단계 생성
예를 들어 1단계의 모자, 티셔츠, 보석류 스토어 시나리오를 생각해 보십시오. 모자와 보석류를 모두 포장하는 작업이 포함된 주문의 경우에는 별도의 단계 세트가 필요합니다.
주문 처리 시간 개선
주문 처리 단계를 파악한 후에는 각 프로세스를 개선할 수 있는 다음 방법을 고려해 보십시오.
- 사전에 준비할 수 있는 단계를 강조 표시하십시오. 예를 들어 상자를 준비하거나 창고에서 배송 작업장으로 재고를 이동하는 작업이 있습니다.
- 수동 작업은 가능한 한 모두 자동화하십시오.
- 배송 레이블을 사용하는 경우 배송 레이블을 대량으로 구매하십시오.
- 동시에 진행될 수 있는 단계를 찾으십시오. 예를 들어 15분을 기다려야 하는 단계가 있는 경우 해당 시간 동안 이후 단계를 수행할 수 있는지 고려해 보십시오.
- 불필요한 단계는 삭제하십시오.
예를 들어 다음 방법으로 2단계의 아트워크 인쇄물 주문 처리 프로세스를 개선할 수 있습니다.
1~3단계 통합 가능 - 모든 인쇄물을 Google Drive나 Dropbox와 같은 클라우드 기반 파일 스토리지 서비스에 업로드합니다. 지역 인쇄 회사에 인쇄물에 대한 액세스 권한을 부여합니다. Shopify 관리자에서 지역 인쇄 회사를 사용자 지정 주문 처리 서비스로 설정합니다. 마지막으로 주문을 자동으로 처리하도록 Shopify 설정을 조정합니다.
이 설정을 사용하면 스토어에서 주문이 접수될 때 지역 인쇄 회사가 모든 세부 정보가 포함된 이메일을 즉시 받게 되며, 클라우드 기반 파일 스토리지 서비스를 통해 인쇄물에 액세스할 수 있습니다.
4단계 중에 8단계 진행 가능 - 인쇄 회사에서 이메일 확인을 기다리는 동안 배송 레이블을 인쇄하고 패키지에 부착하여 패키지를 준비합니다.
6단계 삭제 가능 - 인쇄물을 픽업하기 전에 패키지와 레이블을 준비하면 인쇄물을 받는 즉시 포장한 다음 배송업체의 수령지로 바로 이동할 수 있습니다.
위의 내용을 변경한 후의 주문 처리 프로세스는 다음과 같습니다.
- 주문 이메일을 엽니다.
- 배송 레이블을 구매하여 인쇄하고 패키지에 부착합니다.
- 인쇄가 준비되었다는 인쇄 회사의 이메일 확인을 기다립니다.
- 포장재를 가지고 인쇄 회사로 이동하여 인쇄 비용을 지불한 다음 인쇄물을 수령합니다.
- 제품 포장을 완료합니다.
- 배송업체의 수령지로 이동합니다.
- 패키지를 위탁합니다.
프로세스를 자동화하는 다른 방법은 다음 목록을 참조하십시오.
주문 처리 센터 옵션 탐색
주문 처리를 직접 하는 데 시간이 너무 오래 걸린다면 주문 처리 센터와 협력하는 것을 고려해 보십시오. 주문 처리 센터에서 귀하를 대신하여 주문을 처리하고 배송하므로, 비즈니스의 다른 영역에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.
다음 옵션을 탐색해 보십시오.
- Shopify Fulfillment Network
- 현지 창고 조사
미리 계획하기
할인을 계획하거나 연중 특정 시기에 큰 영향을 받는 비즈니스를 운영하는 경우 더 많은 주문량에 대비할 수 있도록 비즈니스를 준비하십시오.
다음은 준비할 수 있는 몇 가지 방법입니다.
- 충분한 인력을 확보하십시오.
- 이벤트 며칠 전에 제품을 준비하십시오.
- 상자, 테이프, 우편 봉투, 프린터 용지, 잉크, 레이블 등 배송 및 포장재가 충분한지 확인하십시오.
- 주요 배송업체의 마감 시간을 파악하고 이 시간에 맞춰 계획을 세우십시오. 예를 들어 오후 4시 이후에는 배송업체에서 화물을 접수하지 않는 경우 오후 3시 30분까지 모든 주문 처리를 완료하십시오.
향후 이벤트를 계획하는 데 도움이 되도록 부족한 물품이나 시간이 오래 걸린 단계를 기록해 두십시오. 직원이 더 많았다면 주문 처리 시간이 단축되었을지, 시간이 많이 걸리는 수동 작업을 자동화할 방법이 있는지 고려해 보십시오.