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셀프 서비스 반품 관리

고객이 반품 요청을 제출하면 요청을 검토하라는 이메일을 받게 됩니다. Shopify 관리자에서 요청을 승인하거나 거절할 수 있습니다. 반품 요청을 승인할 때 교환 품목을 추가하고, 배송 지침과 반품 레이블을 고객에게 이메일로 보낼 수 있습니다.

반품 요청을 검토하려면 스토어 소유자이거나 주문 권한이 있어야 합니다. 직원 권한에 대해 자세히 알아보세요.

이 페이지의 내용

반품 요청 승인

반품 요청을 검토하고 승인할 수 있습니다. 반품에 교환 품목을 추가하고 고객이 제품을 반품해야 하는 방법을 선택할 수 있습니다.

스토어와 고객의 배송 주소가 모두 미국에 있는 경우 Shopify 관리자에서 직접 반품 레이블을 생성한 다음 고객에게 이메일로 보낼 수 있습니다.

반품을 생성하면 고객에게 확인 이메일이 전송됩니다. 반품 레이블을 생성하거나 업로드하면 해당 레이블도 이메일에 포함됩니다.

단계:

데스크톱

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 반품 요청을 승인하려는 주문을 클릭합니다.

  3. 반품 요청됨 섹션에서 요청 검토를 클릭합니다.

  4. 선택 사항: 재입고 수수료 또는 반품 배송비를 편집하려면 다음 단계를 완료하십시오.

    1. 요약 섹션에서 재입고 수수료 또는 반품 배송을 클릭합니다.
    2. 새로운 재입고 수수료 또는 반품 배송비를 입력합니다.
    3. 저장을 클릭합니다.

  5. 선택 사항: 반품에 교환 품목을 추가하려면 다음 단계를 완료하십시오.

    1. 교환 품목 섹션에서 제품 추가를 클릭합니다.
    2. 교환 품목을 선택한 다음 완료를 클릭합니다.
    3. 선택 사항: 교환 품목에 제품 할인을 적용하려면 다음 단계를 완료하십시오.
      1. 교환 품목 가격 옆에 있는 할인 적용을 클릭합니다.
      2. 할인 유형, 할인 값, 할인 사유를 입력합니다.
      3. 적용을 클릭합니다.

  6. 반품 배송 옵션 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

    • Shopify에서 반품 레이블 생성을 선택하여 고객을 위한 반품 배송 레이블을 생성합니다. 이 옵션은 기본 위치와 고객 배송 주소가 모두 미국에 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
    • 고객을 위한 기존 반품 배송 레이블을 업로드하려면 반품 레이블 업로드를 선택하십시오. 반품 레이블로 PDF, PNG 또는 JPEG 파일을 업로드하거나 반품 레이블 URL을 추가할 수 있습니다. 추적 번호 및 배송업체를 입력할 수도 있습니다.
    • 배송 필요 없음을 선택하여 반품 배송 정보 없이 반품을 생성합니다.

  7. 승인을 클릭합니다.

모바일
  1. Shopify 앱에서 주문 아이콘 을 탭합니다.
  2. 반품 요청을 승인하려는 주문을 탭합니다.
  3. 반품 요청됨 섹션에서 요청을 검토한 다음 승인을 탭합니다.
  4. 선택 사항: 재입고 수수료 또는 반품 배송비를 편집하려면 다음 단계를 완료하십시오.
    1. 요약 섹션에서 재입고 수수료 또는 반품 배송을 탭합니다.
    2. 새로운 재입고 수수료 또는 반품 배송비를 입력합니다.
    3. 완료를 탭합니다.
  5. 선택 사항: 반품에 교환 품목을 추가하려면 다음 단계를 완료하십시오.
    1. 교환 품목 섹션에서 제품 추가를 탭합니다.
    2. 교환 품목을 선택한 다음 완료를 탭합니다.
    3. 선택 사항: 교환 품목에 제품 할인을 적용하려면 다음 단계를 완료하십시오.
      1. 교환 품목 가격 옆에 있는 할인 적용을 탭합니다.
      2. 할인 유형, 할인 값, 할인 사유를 입력합니다.
      3. 완료를 탭합니다.
  6. ​ 반품 배송 옵션 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
    • Shopify에서 반품 레이블 생성을 선택하여 고객을 위한 반품 배송 레이블을 생성합니다. 이 옵션은 기본 위치와 고객 배송 주소가 모두 미국에 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
    • 고객을 위한 기존 반품 배송 레이블을 업로드하려면 반품 레이블 업로드를 선택하십시오. 반품 레이블로 PDF, PNG 또는 JPEG 파일을 업로드하거나 반품 레이블 URL을 추가할 수 있습니다. 추적 번호 및 배송업체를 입력할 수도 있습니다.
    • 배송 필요 없음을 선택하여 반품 배송 정보 없이 반품을 생성합니다.
  7. 승인을 탭하십시오.

반품된 품목을 수령하여 검사한 후 환불을 처리하고 해당하는 품목을 재입고할 수 있습니다.

반품 요청 거절

반품 요청을 검토하고 거절할 수 있습니다. 거절 사유를 선택하고 고객에게 보낼 거절 메시지를 작성해야 합니다. 거절 사유는 고객에게 표시되지 않으며 내부용으로만 사용됩니다.

반품 요청을 거절하면 고객은 거절 메시지가 포함된 이메일을 받게 됩니다.

단계:

데스크톱

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 반품 요청을 거절하려는 주문을 클릭합니다.

  3. 반품 요청됨 섹션에서 요청 검토를 클릭합니다.

  4. 거절을 클릭합니다.

  5. 거절 사유 드롭다운 메뉴에서 거절 사유를 선택합니다. 거절 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.

  6. 고객에게 보내는 메시지 필드에는 선택한 거부 사유에 따라 메시지가 표시됩니다. 고객에게 보낼 메시지를 수정하거나 그대로 두고 반품 요청을 거부하는 이유를 설명하십시오.

  7. 요청 거부를 클릭하십시오.

모바일
  1. Shopify 앱에서 주문 아이콘 을 탭합니다.
  2. 반품 요청을 거부하려는 주문을 탭하십시오.
  3. 반품 요청됨 섹션에서 요청을 검토한 다음 거부를 탭하십시오.
  4. 에서 거부 정보 섹션에서 다음을 수행하십시오.
    1. 거부 사유 섹션에서 선택을 탭하십시오.
    2. 거부 사유를 선택하십시오. 거부 사유는 내부용입니다.
    3. 고객에게 보내는 메시지 섹션에서 고객에게 보낼 메시지를 작성하고 반품 요청을 거부하는 이유를 설명하십시오.
    4. 저장을 탭하십시오.
  5. 요청 거절을 탭합니다.