Fraud Protect를 사용한 주문 처리

주문 처리 시 홈 페이지에서 처리할 보호 주문을 찾거나 주문 페이지를 사기 방지 상태별로 필터링하거나 개별 주문 페이지에서 사기 방지 상태를 확인하는 등 세 가지 방법으로 보호 주문을 식별할 수 있습니다.

홈에서 보호 주문 찾기

Fraud Protect를 활성화하면 홈 페이지에 새 작업이 표시됩니다.

처리할 보호 주문을 클릭하면 주문 페이지의 필터링된 보기로 이동합니다. 이 보기에는 Fraud Protect로 보호되는 미처리 주문만 표시됩니다.

검토할 주문을 클릭하면 보호되지 않는 모든 미처리 주문이 표시되는 필터링된 주문 페이지 보기로 이동합니다. 여기에는 사기 위험이 높아 보호되지 않는 주문, Fraud Protect를 활성화하기 전에 접수된 주문, Fraud Protect 적용 대상이 아닌 주문이 포함됩니다.

보호 상태별로 주문 필터링하기

주문 페이지에서 미처리된 보호 주문을 찾으려면 다음을 수행합니다.

1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

2. 사기 방지 상태 필터를 적용합니다.

   2. 필터 더 보기를 클릭합니다.
   3. 보호 상태를 클릭합니다.
   4. 보호됨을 선택한 다음 완료를 클릭합니다.

3. 주문 처리 상태 필터를 적용합니다.

   3. 필터 더 보기를 클릭합니다.
   4. 주문 처리 상태를 클릭합니다.
   5. 미처리를 선택한 다음 완료를 클릭합니다.

결제 상태와 같은 다른 필터를 결합하여 사용자 지정 검색을 생성하면 주문 처리 과정을 간소화할 수 있습니다.

사용자 지정 필터를 사용하여 주문 처리 간소화 예시

이 예시에서 Jane은 홈 데코 스토어에 Fraud Protect를 활성화했습니다. Jane은 모든 보호 주문을 신속하게 처리하고 모든 미보호 주문을 검토하려고 합니다. 이 워크플로를 간소화하기 위해 다음 단계에 따라 주문 페이지에 두 개의 사용자 지정 검색을 생성합니다.

1. Jane은 Shopify 관리자에서 주문을 클릭합니다.
2. 주문 처리 상태가 미처리인 주문만 표시되도록 주문을 필터링합니다.
3. 보호 상태 필터를 사용하여 미처리 주문 목록의 범위를 보호된 주문만 표시하도록 좁힙니다.
4. 사용자 지정 검색을 저장하기 위해 필터 저장을 클릭하고 필터 이름을 “처리할 보호 주문”으로 지정합니다.
5. Jane은 이 단계를 반복하지만 보호 상태를 “미보호”로 설정하고 필터 이름을 “검토할 미보호 주문”으로 지정합니다.

이제 Jane은 주문 처리 과정을 간소화하는 두 개의 사용자 지정 검색을 갖게 되었습니다.

주문의 사기 방지 상태 보기

개별 주문 페이지에서 사기 방지 상태를 볼 수 있습니다.

단계:

1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

2. 검토하려는 주문의 주문 번호를 클릭합니다.

3. Fraud Protect 카드를 찾습니다.

주문은 보호됨, 보호되지 않음, 사기 방지 상태 보류 중 또는 해당 없음 상태일 수 있습니다. 상태에 따라 주문 페이지에 다음 표시기가 표시됩니다.

보호 주문

보호되는 주문의 경우 Fraud Protect 카드에 “이 주문은 사기로부터 보호됩니다”라고 표시됩니다. 이 주문은 보호되므로 안심하고 처리할 수 있습니다. 이 주문에 사기 지불 거절이 발생하는 경우 별도의 조치가 필요하지 않습니다. Shopify에서 판매자 계정으로 금액을 환급하고 지불 거절 분쟁 절차를 처리합니다. 보호 주문에 사기 지불 거절이 발생할 경우에 대해 자세히 알아보십시오.

미보호 주문

보호되지 않는 주문에는 미보호 주문 배너가 표시되고 Fraud Protect 카드에는 “이 주문은 위험 수준이 너무 높아 보호할 수 없습니다”라고 표시됩니다.

이 주문을 주의 깊게 검토하여 취소하거나 위험을 감수하고 처리하십시오. 이 주문에 사기 지불 거절이 발생하면 비용이 자동으로 상환되지 않습니다. 보호되지 않는 주문에 사기 지불 거절이 발생할 경우에 대해 자세히 알아보십시오.

사기 방지 상태 보류 중

스토어에서 주문이 접수되면 일반적으로 보호 여부를 즉시 알 수 있습니다. 드문 경우지만 주문의 사기 위험을 분석하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 주문의 사기 방지 상태가 보류 중인 경우 보류 중 배너가 표시되고 Fraud Protect 카드에는 “이 주문의 사기 방지 상태가 보류 중입니다”라고 표시됩니다.

이 단계에서는 아직 이 주문에 대한 위험 분석이 이루어지지 않았습니다. 사기 분석이 완료되고 주문이 “보호됨” 또는 “보호되지 않음”으로 분류될 때까지 주문 처리 여부 결정을 보류하십시오. 페이지를 새로 고쳐 상태가 변경되었는지 확인할 수 있습니다.

적용 대상이 아닌 주문

Fraud Protect 적용 대상이 아닌 주문에는 Fraud Protect 카드가 없습니다. 대신 주문이 Fraud Protect 적용 대상이 아니며 주문의 위험도가 낮음, 중간 또는 높음인지를 나타내는 사기 분석 카드가 표시됩니다. PayPal 또는 POS(Point of Sale) 주문과 같이 Fraud Protect 적용 대상이 아닌 주문은 Fraud Protect를 설정하기 전과 동일한 방식으로 처리할 수 있습니다.

이 주문은 보호 대상이 아니므로 주문을 처리한 후 사기 지불 거절이 발생하더라도 지불 거절 금액이 자동으로 상환되지 않습니다. 지불 거절에 대해 자세히 알아보기.