주문을 보류 중으로 표시하기
주문 처리를 방해하는 문제가 있는 경우 주문을 보류 중으로 표시하고 주문 처리를 보류할 수 있습니다. 사기 위험이 높은 것으로 플래그가 지정된 주문, 재고 부족, 주문 비용 또는 수량이 특정 값을 초과하는 경우 등 다양한 이유로 주문 처리를 보류할 수 있습니다.
수동으로 주문 처리 보류를 설정 및 해제하거나 Shopify Flow를 사용하여 이 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
일부 타사 앱 또는 서비스는 주문에 시스템 주문 처리 보류를 자동으로 설정할 수 있습니다. 주문 처리에는 동시에 여러 보류가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 재고 부족으로 인해 수동 주문 처리 보류를 추가하고 타사 앱이 동일한 주문 처리에 대해 시스템 보류를 설정할 수 있습니다.
이 페이지의 내용
주문을 보류 중으로 표시
주문 처리를 보류 중으로 설정하면 주문의 주문 처리 상태가 보류 중으로 변경되고 보류 세부 정보가 표시됩니다. 재고는 예약될 수 있지만 보류가 해제될 때까지 주문 처리가 차단됩니다. 보류 중인 주문은 Shopify 관리자의 미처리 주문 목록에서 제외됩니다. 보류가 해제되면 주문의 주문 처리 상태가 미처리 또는 처리 중과 같은 이전 주문 상태로 변경됩니다.
단계:
데스크톱
Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
주문 처리 보류를 설정할 주문을 클릭합니다.
주문 처리 보류를 설정하려는 미처리 또는 처리 중 섹션에서
아이콘을 클릭한 다음 보류 중으로 표시를 클릭합니다.보류하려는 품목을 선택합니다.
보류 사유 드롭다운 메뉴에서 주문 처리 보류 사유를 선택합니다.
보류 중으로 표시를 클릭합니다.
모바일
- Shopify 앱에서
아이콘을 탭합니다. - 주문 처리 보류를 설정할 주문을 탭합니다.
- 주문 처리 보류를 설정하려는 미처리 또는 처리 중 섹션에서 아이콘을 탭한 다음 보류 중으로 표시를 탭합니다.
- 보류 사유 선택 드롭다운 메뉴에서 주문 처리 보류 사유를 선택합니다.
- 보류 중으로 표시를 탭합니다.
추가 주문 처리 보류 추가
주문 처리에 여러 주문 처리 보류를 추가할 수 있습니다. 주문 처리에 최대 10개의 수동 보류를 추가할 수 있습니다.
단계:
데스크톱
Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
주문 처리 보류를 설정할 주문을 클릭합니다.
추가 주문 처리 보류를 추가하려는 보류 중 섹션에서 보류 추가를 클릭합니다.
보류 사유 드롭다운 메뉴에서 주문 처리 보류 사유를 선택합니다.
보류 중으로 표시를 클릭합니다.
모바일
- Shopify 앱에서 아이콘을 탭합니다.
- 주문 처리 보류를 설정할 주문을 탭합니다.
- 추가 주문 처리 보류를 추가하려는 보류 중 섹션에서 보류 추가를 탭합니다.
- 보류 사유 선택 드롭다운 메뉴에서 주문 처리 보류 사유를 선택합니다.
- 보류 중으로 표시를 탭합니다.
주문 처리 보류 해제
주문 처리를 방해했던 문제가 해결되면 수동 주문 처리 보류를 해제할 수 있습니다. 주문 처리가 해제되고 더 이상 보류 중인 품목이 없으면 주문 처리 상태가 미처리로 변경됩니다.
주문 처리에 보류가 하나만 있는 경우 보류 해제를 클릭하면 보류가 해제됩니다. 주문 처리에 여러 보류가 있는 경우 해제할 주문 처리 보류를 선택할 수 있습니다.
단계:
데스크톱
Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
주문 처리 보류를 해제하려는 주문을 클릭합니다.
주문 처리 보류를 해제하려는 보류 중 섹션에서 보류 해제를 클릭합니다.
주문 처리에 여러 보류가 있는 경우 해제할 주문 처리 보류를 선택한 다음 해제를 클릭합니다.
모바일
- Shopify 앱에서 아이콘을 탭합니다.
- 주문 처리 보류를 해제하려는 주문을 탭합니다.
- 주문 처리 보류를 해제하려는 보류 중 섹션에서 보류 해제를 탭합니다.
- 주문 처리에 여러 보류가 있는 경우 해제할 주문 처리 보류를 선택한 다음 해제를 탭합니다.
시스템 주문 처리 보류
시스템 주문 처리 보류는 앱 또는 서비스가 주문 처리를 자동으로 보류할 때 발생합니다.
시스템 주문 처리 보류를 재정의할 수 있지만, 이는 시스템 주문 처리 보류를 설정한 앱 또는 서비스와의 계약 위반이 될 수 있습니다. 시스템 주문 처리 보류를 재정의하기 전에 계약을 검토하거나 보류를 설정한 앱 또는 서비스에 문의해야 합니다.
다음 표를 검토하여 다양한 유형의 시스템 주문 처리 보류에 대해 자세히 알아보십시오.
| 시스템 주문 처리 보류 유형 | 설명 |
|---|---|
| Marketplace 승인 보류 중 | Facebook 또는 Google과 같은 판매 채널에서 사기 분석 및 결제 승인을 수행하기 위해 주문을 보류할 수 있습니다. 이 주문 처리 보류는 5분에서 24시간까지 지속될 수 있습니다. |
| Managed Markets 승인 보류 중 | Managed Markets는 주문을 보류 상태로 설정할 수 있습니다. 이는 사기 분석을 수행하고 고객의 이메일 및 전화번호 등의 주문 정보를 확인하며, 해당하는 경우 정확한 관세 및 수입세가 징수되었는지 확정하기 위함입니다. 이 주문 처리 보류는 5분에서 24시간까지 지속될 수 있습니다. |
| 반품 품목 대기 중 | 반품의 일부로 생성된 모든 교환 품목에 주문 처리 보류가 적용됩니다. 반품된 품목을 수령하여 검사한 후 교환 품목을 주문 처리할 준비가 되면 이 보류를 수동으로 해제할 수 있습니다. |
| 상향 판매 제안 보류 중 | 구매 후 상향 판매 제안을 위한 앱을 사용하는 경우, 체크아웃 중에 고객에게 제안이 표시되고 주문의 주문 처리 상태가 주문 미처리에서 보류 중으로 변경됩니다. 주문 상태는 1시간 동안 보류 중으로 유지됩니다. 고객이 제안을 수락하거나 거절하면 상태가 다시 주문 미처리로 변경됩니다. |
| 알 수 없는 배송 날짜 | 예약되지 않은 날짜에 향후 주문 처리가 필요한 판매 계획이 있는 주문에 주문 처리 보류가 적용됩니다. 이 보류는 일반적으로 선주문에 적용됩니다. |
여러 주문 처리가 포함된 주문의 주문 처리 상태 결정
하나의 주문에 둘 이상의 주문 처리가 있을 수 있습니다. 각 주문 처리에는 고유한 주문 처리 ID가 있습니다. 예를 들어 동일한 주문의 품목이 서로 다른 위치에서 보관 및 배송될 수 있습니다. 주문에 주문 미처리된 주문 처리가 포함된 경우 주문 상태는 보류 중 대신 주문 미처리로 표시됩니다.
여러 주문 처리가 포함된 주문의 주문 처리 상태가 결정되는 방식에 대한 다음 분석 내용을 검토하십시오.
| 주문 처리 시나리오 | 주문 처리 상태 |
|---|---|
| 주문 미처리 | |
| 보류 중 | |
| 부분적으로 주문 처리됨 | |
| 보류 중 |
Shopify Flow를 사용하여 자동 주문 처리 보류 생성
주문을 처리하기 전에 주문을 검토하는 데 소요되는 시간을 줄이려면 Shopify Flow를 사용하여 주문 처리 보류를 자동화할 수 있습니다. Shopify Flow는 다양한 플랜에서 사용할 수 있습니다.
빈 워크플로를 생성하거나 주문 처리 보류 작업이 포함된 지정된 주문 처리 서비스를 사용하는 결제된 주문에 대한 주문 처리 요청 제출 템플릿을 사용할 수 있습니다. 이 워크플로는 주문 처리 준비가 되면 시작됩니다. 워크플로를 활성화하기 전에 템플릿을 편집하여 시작 시점 카드 옆에 있는 다음 경우 확인 기준에 주문 처리 서비스 제공업체를 추가하십시오.
Shopify Flow를 사용한 템플릿 설치 및 편집에 대해 자세히 알아보세요.