Shopifyにおけるメールアドレスの不正使用の解決
同意なしにメールアドレスがShopifyストアの開設に使用された疑いがある場合は、このページの手順を参照して、情報の管理権限を取り戻し、アカウントを閉鎖することができます。
注文に関する問題、知的財産権の侵害、ShopifyのAcceptable Use Policyの違反など、Shopifyストアまたはマーチャントに関する問題を報告する方法についての詳細は、「Shopifyストアまたはマーチャントに関する問題を報告する」を参照してください。
セルフサービスによる解決
同意なしにメールアドレスがShopifyストアに関連付けられている場合、アカウントへのアクセス権を回復し、アカウントを閉鎖する必要があります。この作業は、いくつかの手順で完了します。
手順：
- メールアドレスを使用して開設されたアカウントの管理権限を取り戻すには、パスワードをリセットするオプションを使用します。
- パスワードをリセットしたら、Shopifyアカウントにログインします。
- ログイン後、手順に従って不正なストアを停止します。
停止後の処理
Shopifyストアを停止すると、ストアは非アクティブかつアクセス不可になり、アカウントでのすべての業務と取引が事実上終了します。不正なアカウントの作成時に追加の個人情報が送信された懸念がある場合は、データ消去のリクエストを送信することもできます。
アカウントでの2段階認証 (2FA) の処理
パスワードをリセットしてログインしようとした際に、完了できない2段階認証 (2FA) プロセスが表示されることがあります。特に、これらの追加のセキュリティ対策を自分で設定していない場合に、このようなことが起こります。
このようなシナリオでは、パスワードをリセットし、ログインの問題に関するフォームに必要事項を記入する必要があります。アカウントセキュリティチームのメンバーが本人確認を行い、既存のセキュリティ機能を削除するリクエストを審査します。
手順：
- パスワードをリセットします。
- 2FA削除のチケットを送信するには、ログインの問題に関するフォームに必要事項を記入します。送信する前に、メッセージフィールドに問題の説明を入力する必要があります。
- 問題はリクエストを検証するためにアカウントセキュリティチームにエスカレーションされ、チームのメンバーからその後の手順について連絡があります。
非アクティブとマークされたアカウントへの対応
ログインしようとした際に、アカウントが非アクティブでアクセスが制限されていると表示された場合、アカウントはすでに停止済みと見なされるため、閉鎖するためにこれ以上のアクションは必要ありません。
メールの消去をリクエストする
不正なアカウントからメールアドレスを削除したい場合は、データ消去のリクエストを送信できます。これにより、アカウントから直接メールを消去するようリクエストできます。