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注文に関するShopifyストアへのお問い合わせ

Shopifyでホストされているストアのお客様で、そのストアで行った注文に関してサポートが必要な場合は、ストアに直接問い合わせる必要があります。Shopifyを利用しているストアで注文する場合、お客様はそのビジネスから直接注文していることになります。ストアのポリシー、ビジネス慣行、お客様が購入した商品については、これらのビジネスが責任を負います。

ほとんどの場合、以下の方法でストアに問い合わせることができます。

  • 電話で問い合わせる
  • 注文確認の詳細でストアの連絡先情報や注文の配送状況を確認する
  • メールを送信する
  • ストアのウェブサイトにある「お問い合わせ」フォームを使用する
  • Facebook MessengerなどのSNSメッセージングアプリを使用する

このページの内容

より良いオンラインショッピング体験のためのヒント

Shopifyでホストされているストアで快適なオンラインショッピング体験をしていただくために、オンラインショッピングに関する以下のヒントをご検討ください。

  • ストアの連絡先情報を見つける：注文する前にサポートを簡単に受けられるように、専用のメールアドレス、電話番号、またはサポートチャットのオプションを探します。
  • ストアのポリシーを読む：オンラインストアまたはチェックアウトページでストアのポリシーへのリンクを探し、詳細をよく確認します。海外への配送の場合、追加の関税や税金が適用されるかどうかを確認することが重要です。不明な点がある場合は、購入前にストアに問い合わせてください。
  • 安全にチェックアウトする：安全なオンラインストアのチェックアウトでは、プライバシーが保護され、個人情報が守られます。PayPalやShop Payなど、使い慣れた決済方法を探しましょう。安全なチェックアウトであるかを確認するには、チェックアウトリンクがhttps://で始まっていることを確かめます。https://のsは、安全な接続を示します。
  • ご自身で調査する：商品レビューを読んだり、Google などの検索エンジンを使用してストアに関する情報を収集したり、他のお客様の体験談を参考にしたりしてください。「うますぎる話」だと思える取引は、おそらくその通りだということを覚えておきましょう。

これらのヒントを参考にすることで、オンラインでのショッピング体験が向上し、より安心して商品を購入できるようになります。

注文確認の URL を見つける

注文確認の URL を見つけるには、以下の手順をお試しください。

  1. 注文確認メールを見つけて開きます。
  2. メール内の [注文を表示する] をクリックします。ストアのウェブサイトにリダイレクトされ、そこで注文に関する情報を確認できます。
  3. ブラウザのアドレスバーで URL を確認してください。URL は、次の URL の例のいずれかに似た形式になっています。
  • https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747
  • https://shop-name.com/1234567/account/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Shopアプリ

Shop アプリをご利用の場合は、Shop ヘルプセンターにアクセスすると、役立つリソースを見つけることができます。

Shop Payの分割払い

Shop Pay の分割払いは Affirm によって提供、運営されており、一部のストアでのみ利用可能です。承認されなかった理由など、Shop Pay の分割払いの決済や融資に関する情報については、Affirm 提供の Shop Pay の分割払いヘルプセンターにアクセスしてください。

サポートを受けるための最適な方法を見つける

Shop アプリを使用してストアや配送業者に問い合わせる方法、または問題を報告する方法については、Shop ヘルプセンターにアクセスしてください。

お客様のプライバシー情報

Shopify は、マーチャントがビジネスを運営するために使用するソフトウェアとハードウェアを提供しています。私たちは消費者に商品を直接販売しているわけではありません。マーチャントの指示に基づき、私たちがお客さまの情報をどのように使用するかについての詳細は、お客様のプライバシーを参照してください。

Shopify ストアまたはマーチャントに関する問題を報告する

Shopify ストアまたはマーチャントで発生している問題を報告するには、ご記入いただける、いくつかの異なるフォームがあります。

  • Shopify ストアまたはマーチャントを通じて購入した注文に問題があり、ストアに直接問い合わせを試みたにもかかわらず、30 日以上たっても返信や解決策の提示がない場合は、注文に関する問題を報告するフォームを利用できます。フォームには、注文時に使用したメールアドレスと同じものを入力してください。
  • Shopify ストアまたはマーチャントがお客様の知的財産を使用し、お客様の著作権を侵害していると思われるコンテンツを投稿している場合は、Shopify DMCA 通知および削除手続きフォームにご記入ください。
  • Shopify ストアまたはマーチャントがShopify の利用規約に違反して商品を販売していると思われる場合は、マーチャントに関する問題を報告するフォームをご利用いただけます。