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インドでの請求に関するよくある質問

このガイドでは、インドを拠点とするマーチャントがShopifyの請求をインドルピー (INR) で支払うことに関してよくある質問にお答えします。

このページの内容

Shopifyの請求の支払いを承認するよう求めるショートメッセージサービス (SMS) のテキストメッセージやプッシュ通知が届くのはなぜですか？

支払いが引き落とされる前に承認が必要な場合、ご利用の銀行から、支払いとその承認方法に関する情報が記載されたSMSのテキストメッセージが届きます。通常、このSMSのテキストメッセージには、4～6桁の短いコードを確認して支払いを承認するためのリンクが含まれています。

銀行のアプリをデバイスにインストールしている場合、引き落とし前の承認が必要な支払いでプッシュ通知を受け取ることもできます。

受信するSMSのテキストメッセージやプッシュ通知はご利用の銀行から送信されるものであり、Shopifyから送信されるものではありません。

この承認を完了する必要があるのはなぜですか？

2021年、インド準備銀行 (RBI) は、自動の定期的な支払いに関する新しい規制を導入しました。定期的な請求の支払いには、ご利用の銀行で定期的な支払いの委任事項を設定する必要があります。Shopifyの請求額が一定額を超える場合は、支払いが処理される前に追加の認証手順を完了する必要があります。

特定の金額を超える場合にのみ、支払いを承認する必要があります。Shopifyの請求額が以下の金額を超える場合、ご利用の銀行から支払いの承認方法に関する情報が記載されたSMSのテキストメッセージまたはプッシュ通知が届きます。

  • クレジットカードの場合、支払いの上限額は15,000インドルピーです。
  • 統合決済インターフェース (UPI) 決済の場合、支払いの上限額は5,000インドルピーです。

引き落とし前の承認が完了するまで、請求の支払いは処理されません。

一部のShopify請求については支払いの承認が必要で、その他については不要なのはなぜですか？

指定された支払い上限額を超える請求のみを承認する必要があります。Shopifyの請求を支払う際に承認が不要な場合は、請求の合計金額が関連する上限額未満であるためです。

SMSメッセージやプッシュ通知が届きません。どうすればよいですか？

引き落とし前の承認リクエストが届かず、支払いが失敗した場合は、ご利用の銀行に直接お問い合わせください。引き落とし前の承認リクエストはご利用の銀行から送信されるため、銀行が支払いの承認に関する問題のトラブルシューティングをサポートします。

複数の請求をまとめて支払うことはできますか？

いいえ。請求は個別に支払う必要があります。また、ご利用の銀行によっては、Shopifyなどの特定のサービスに対して1日に行える定期的な支払いの回数が制限されている場合があります。支払いの失敗が発生した場合は、失敗した請求を個別に解決してから、ご利用の銀行にお問い合わせください。

UPI決済とクレジットカード決済を切り替えることはできますか？

はい、Shopifyの請求を支払う際に、UPI決済とクレジットカード決済を切り替えることができます。請求の決済方法の変更について詳しくはこちらをご覧ください。

支払いに関する委任事項が有効かどうかを確認するにはどうすればよいですか？

Shopifyの委任事項のステータスは、関連する銀行のウェブサイトやアプリにログインして確認できます。定期的な支払いの委任事項は、ご利用の銀行で有効化され、保持されます。

先月の請求が自動的に支払われた後、カードが突然使えなくなったのはなぜですか？

以前の支払いが引き落とし前の承認を完了する必要なく処理されたにもかかわらず、現在の支払いが失敗した場合は、考えられる原因について以下の情報をご確認ください。

  • 成功した支払いと失敗した支払いを比較します。失敗した支払いが15,000インドルピーを超えている場合、ご利用の銀行からのSMSのテキストメッセージまたはプッシュ通知に応答して、引き落とし前の承認を完了する必要があります。成功した支払いは上限額を下回っているため、引き落とし前の承認が不要であった可能性があります。
  • 銀行口座のダッシュボードで、設定した定期的な支払いの委任事項がまだ有効であることを確認してください。
  • 請求の支払いをUPIからクレジットカードに切り替える場合、銀行に連絡してカードの上限額を引き上げ、承認済みの定期的な支払いの委任事項について銀行に通知する必要があります。
  • インドでの請求に対応しているカードを確認し、ご利用の銀行のカードタイプが引き続きサポートされていることを確認してください。

支払い処理中に請求の決済方法を変更できますか？

支払い処理中に請求の決済方法を変更することはできません。支払いが失敗するまで待ってから、新しい決済方法で支払いを試みる必要があります。請求の決済方法の変更について詳しくはこちらをご覧ください。

Shopify サポートは、引き落とし前の承認を再送できますか？

いいえ。Shopifyは、ご利用の銀行で設定された定期的な支払いの委任事項を管理していません。支払いが失敗した場合、定期的な支払いの委任事項は停止されるため、リセットするにはご利用の銀行に連絡する必要があります。ご利用の銀行が定期的な支払いの委任事項をリセットした後、Shopify サポートに連絡して支払いを再試行することができます。

請求を支払うたびに銀行に連絡して、定期的な支払いの委任事項をリセットする必要がありますか？

定期的な支払いの委任事項は、ご利用の銀行で一度設定するだけで済みます。ただし、規制が変更された場合は、ご利用の銀行の新しい法的要件を遵守するために、新しい定期的な支払いの委任事項を設定する必要がある場合があります。