Shopify アプリのトラブルシューティング

このトラブルシューティングガイドに従う前に、Shopify ステータスページで現在のインシデントやシステム停止がないかを確認してください。

ローカルの問題が Shopify アプリのパフォーマンスに影響を与えることがあります。このガイドのローカルなトラブルシューティングの手順に従うことで、アプリのパフォーマンスが向上する場合があります。

このページの内容

iOS デバイス向け Shopify アプリのトラブルシューティング

開始する前に、Shopify アプリが最新の状態であることを確認してください。ソフトウェアの更新によってエクスペリエンスが向上し、古いソフトウェアに起因する問題を回避できます。また、更新がリリースされたときにモバイルデバイスでアプリが自動的に更新されるように、自動更新を有効にすることもできます。

サイト越えトラッキングを有効にする必要もあるかもしれません。

Shopifyアプリの次回起動時にすべてのセッションを削除する設定を有効にしてみることができます。

手順:

iOSデバイスの [設定] の [アプリ] セクションで、Shopify アプリをタップします。
[次回起動時にすべてのセッションを削除] を有効にします。

アプリから完全にログアウトしてから再度ログインしてみることもできます。

AndroidデバイスでのShopifyアプリのトラブルシューティング

アプリのデータとキャッシュを消去してみることができます。

手順:

Androidデバイスの [設定] から、[アプリと通知] > [アプリ情報]、または [アプリ] > [お使いのアプリ] に移動します。
Shopify アプリをタップします。
[データを消去] と [キャッシュを消去] の両方をタップします。

さらにShopifyアプリのトラブルシューティングを行うには、デバイスでブラウザのキャッシュをクリアするか、Shopifyアプリをアンインストールしてから再インストールしてみてください。

AndroidでのShopifyアプリのサウンドに関するトラブルシューティング

Androidデバイスでは、デバイス設定でアプリ通知音のカスタマイズがサポートされています。Shopifyアプリでアプリ通知音を有効にしてから、デバイス設定で目的の通知を選択することができます。

手順:

Shopifyアプリで、ボタンをタップします。
[設定] を選択します。
[ストア通知] をタップします。
「Shopifyの「Cha-Ching」のようなサウンドがありませんか?」というプロンプトが表示された場合は、[Shopifyサウンドをインストールする] をタップしてカスタムサウンドを追加します。このプロンプトはサウンドがインストールされていない場合にのみ表示されます。
[設定を開く] をタップすると、Androidデバイスの設定からShopifyアプリの通知設定が開きます。
有効になっていない場合は、[通知を表示] をタップして通知を有効にします。
通知の種類を有効または無効にします。

モバイルプッシュ通知を再度有効にする

ストアの管理設定にデバイスが記載されなくなると、モバイルプッシュ通知の受信が停止することがあります。これは、デバイスが手動で削除された場合、アプリがアンインストールされた場合、またはアプリ内でプッシュ通知が無効になった場合に発生する可能性があります。この問題を解決するには、お使いのデバイスの種類に応じた手順に従ってください。

Androidデバイスでプッシュ通知を再度有効にする

手順:

Shopifyアプリからログアウトします。
デバイスの設定から、アプリのキャッシュとデータを消去します。
Shopifyアプリをアンインストールしてから、再インストールします。
再度ログインし、管理画面からテスト通知を送信します。

iOSデバイスでプッシュ通知を再度有効にする

手順:

1. Shopifyアプリで、ボタンをタップします。
[設定] を選択します。
[ストア通知] をタップします。
[新しい注文] と [タイムラインのメンション] のスイッチを一度オフにしてから、再度オンに切り替えます。
Shopifyアプリを強制終了してから、再度開きます。

Google Pixelデバイスでプッシュ通知を再度有効にする

手順:

Playストアで [アプリとデバイスの管理] をタップし、次に [管理] をタップします。
[利用可能なアップデート] をタップし、Shopifyアプリのアップデートをインストールします。