Shopify POS でギフトカードに返金する

お客様がギフトカードを利用して商品を購入後、その商品を返品して返金を希望する場合、同じギフトカードに返金できます。その場合、ギフトカードの残高は自動で更新されます。

このページの内容

Shopify POSでのギフトカードへの返金に関する制限事項

Shopify POSでギフトカードに返金する前に、以下の制限事項を確認してください。

管理画面で返品を開始した場合、Shopify POSから注文をギフトカードに返金することはできません。ギフトカードに返金するには、Shopify POSから返品を開始し、完了してください。
Shopify POSでは、定期購入商品をギフトカードに返金することはできません。

Shopify POS で注文をギフトカードに返金する

ギフトカードで支払われた注文を返金するには、以下の手順に従います。

Shopify POS で、アイコンをタップします。
ギフトカードで支払われた注文をタップし、次に 「返品」をタップします。
+ および - アイコンを使用して、返金する数量を入力します。
お客様が送料を支払ったことが注文に表示されている場合は、「追加」をタップして、返金に送料を含めます。
お客様情報が正しいことを確認します。返金用のギフトカードは、元のお客様または別のお客様にメールで送信できます。また、注文からお客様を削除して、物理的なカードに返金することもできます。変更を加えるには、「編集」をタップします。

任意：返金の理由を入力します。
「返金する」をタップします。
返金が正常に完了したら、「完了」をタップして注文の詳細画面に戻ります。

Shopify POS で再チャージ可能なギフトカードに返金する

Shopify ペイメントを使用している場合、お客様のプロフィールで、既存の物理またはデジタルのギフトカードに再チャージできます。既存のギフトカードに返金を発行するには、2つの方法があります。

返品サマリー
交換サマリー

返品サマリーから返金する

手順:

「返品の概要」から、「ギフトカードに返金」をタップします。
「既存のギフトカード」をタップします。
ギフトカードのタイプに応じて、以下のいずれかの場所からお客様の既存のギフトカードの QRコードをスキャンします。

物理的なギフトカードの QRコードは、ギフトカードの裏面にあります。
デジタルギフトカードの QRコードは、元のギフトカードのメールにあります。

領収書のオプションを選択します。
「完了」をタップします。

「交換の概要」からの返金

手順:

「交換の概要」から、「ギフトカードに返金」をタップします。
「既存のギフトカード」をタップします。
ギフトカードのタイプに応じて、以下のいずれかの場所からお客様の既存のギフトカードの QRコードをスキャンします。

物理的なギフトカードの QRコードは、ギフトカードの裏面にあります。
デジタルギフトカードの QRコードは、元のギフトカードのメールにあります。

領収書のオプションを選択します。
「完了」をタップします。

既存のギフトカードに返金できる決済方法

Shopify Payments で処理された取引のみ、既存のギフトカードに返金を再チャージできます。

別のお客様へのギフトカードでの返金

商品を返品するお客様が元のお客様でない場合、元の取引で使用されたメールアドレスとは別のメールアドレスにギフトカードを送信できます。

手順:

Shopify POS で、アイコンをタップします。
返品するアイテムを含む注文をタップしてから、「返品」をタップします。
+ と - のアイコンを使用して、返金する各商品の数量を設定します。
「返品の概要」で、「ギフトカードに差額を返金」を切り替えて有効にします。
お客様の詳細で左にスワイプし、「削除」をタップしてから、もう一度「削除」をタップして確定します。
「お客様」セクションで、「お客様を追加」をタップして、新規または既存のお客様プロフィールをギフトカードに追加します。
任意：返金の理由を入力します。
「返金する」をタップします。
返金が正常に完了したら、「完了」をタップします。

元の注文は元のお客様に引き続き関連付けられますが、返品は「注文履歴」 > 「交換」で確認できます。新しいギフトカードの情報を表示するには、「新しいアイテム」セクションで「注文 #xxxx を表示」をタップすると、ギフトカードと新しく追加されたお客様が表示されます。必要に応じて、ここから領収書を再送できます。