QuickBooks Desktop POS の移行に関するエラーと一般的な問題のトラブルシューティング
QuickBooks のデータファイルを Shopify にアップロードする際にエラーが発生した場合は、表示されたエラーメッセージを確認し、以下のトラブルシューティングに関するリソースを参照してください。
データファイルアップロードエラーのトラブルシューティング
QuickBooks のデータファイルを Shopify にアップロードすると、問題の解決方法に関するガイダンスが記載されたエラー通知が表示される場合があります。
前提条件が満たされていないため、ファイルをアップロードできません
「前提条件が満たされていないため、ファイルをアップロードできません」というエラーが表示された場合は、以下の前提条件が満たされていることを確認してください。
- 移行の要件を満たしていることを確認してください。
- 正しいファイル拡張子 (.xlsx または .xls) の付いたファイルをアップロードしていることを確認してください。
このエラーを解決できない場合は、Shopify Retail サポートにお問い合わせください。
ヘッダーが見つからないためファイルをアップロードできません
「ヘッダーが見つからないためファイルをアップロードできません」というエラーが表示された場合は、データファイルに以下の列があるかどうかを確認してください。
- 在庫データファイル：Item Number、Item Name、Item Description、Attribute、Size、Average Unit Cost、Regular Price、Vendor Name、Qty 1、QB ListID。
- お客様データファイル：Company、Last Name、First Name、Street、Street2、State、ZIP、Phone 1、EMail、QB ListID、City。
- 販売元データファイル：Company、Last Name、First Name、Street、Street2、City、State、ZIP、Phone 1、EMail、QB ListID。
アップロードファイルに上記の列が存在する場合は、Shopify Retail サポートにお問い合わせください。
アップロードファイルに上記の列が存在しない場合は、Intuit サポートにお問い合わせください。
項目エラーのトラブルシューティング
データ移行を開始すると、「項目エラー」通知が表示されることがあります。これは、修正が必要なデータエントリーがいくつかあることを意味します。例外ファイルが生成されるため、そのファイルをダウンロードしてデータ値を修正または削除してから、データファイルを再アップロードすることができます。
一般的な項目エラーとその解決方法について、詳しくは次の表を確認してください。
| エラーコード | 解決策 |
|---|---|
| 電話番号またはメールアドレスはすでに使用されています | お客様の電話番号またはメールアドレスを修正するか、削除します。 |
| 電話番号またはメールアドレスが無効です | お客様の電話番号またはメールアドレスを修正するか、削除します。 |
| ロケーションが削除されたため、数量を設定できませんでした。 | Shopify の管理画面でロケーションが正しく設定されていることを確認します。ロケーションが存在する場合は、新しいロケーションを作成し、その項目をこの新しいロケーションに設定します。その後、[在庫] セクションに例外ファイルを再度アップロードします。 |
| アイテムあたりの費用は 0 以上である必要があります。 | アイテムあたりの費用の項目を、0 以上の値に更新してください。 |
| 商品名を空白にすることはできません | 商品名を追加してください。 |
| データのプッシュ中に原因が見つかりませんでした | Shopify Retailサポートにお問い合わせください。 |
| 不明なエラーが発生しました。サポートにお問い合わせください | Shopify Retailサポートにお問い合わせください。 |
| 顧客が存在しません | Shopify Retailサポートにお問い合わせください。 |
項目エラーのトラブルシューティング
項目エラーのトラブルシューティングを行うには、通知に示されているエラーファイルをダウンロードし、データを修正して保存したうえで、そのエラーファイルをQuickBooks Desktop Connectorアプリにアップロードする必要があります。
たとえば、「電話番号またはメールアドレスはすでに使用されています」または「電話番号が無効です」という通知を受け取った際に、更新する電話番号やメールアドレスがない場合は、電話番号またはメールアドレスを削除して保存できます。お客様を Shopify にインポートする際に必須なのは顧客名のみです。
エラーのあるデータファイルをスキップすることもできますが、そのデータは Shopify にインポートされません。
手順：
- 項目エラーの通知で、エラーのあるファイルに応じて「Download Inventory error file」、「Download Customers error file」、または「Download Vendors error file」をクリックします。
- エラーファイルを開き、[Failed reason] 列を確認して、エラーを修正します。
- QuickBooks Desktop Connector アプリに移動し、[Inventory]、[Customers]、[Vendors] などの該当するセクションで [Add data file] をクリックして、データファイルを再度アップロードします。
- 任意：データが欠落しているファイルをスキップする場合は、[このファイルをスキップする] > [はい、移行を続行します] の順にクリックします。スキップしたデータは Shopify にインポートされません。
一般的な問題のトラブルシューティング
QuickBooks Desktop POS の移行と連携に関する以下の一般的な問題と、そのトラブルシューティング方法を確認してください。
移行のために QuickBooks データファイルをエクスポートできない
QuickBooksデータファイルのエクスポート方法に関するこちらのガイドを確認してください。さらにサポートが必要な場合は、Intuit サポートにお問い合わせください。
Stocky APIキーが見つからない
Shopify 管理画面の Stocky アプリから Stocky API キーを取得できます。詳細については、「Stocky APIキーを取得する」を参照してください。
Stocky APIキーが正しくない
Stocky アプリで新しい API キーを生成してから、その新しいキーで再試行してください。
移行前に連携してしまった
QuickBooks Desktop POS のデータを Shopify に移行する前に、お使いの QuickBooks Desktop 会計ソフトウェアを Shopify と連携した場合、プロセスをリセットして、まず移行を完了させる必要があります。サポートが必要な場合は、Shopify Retailサポートにお問い合わせください。
QuickBooks Desktop POS バージョン 19 に更新できない
現在使用している QuickBooks Desktop POS のバージョンによって、QuickBooks Desktop POS バージョン 19 への更新パスが異なる場合があります。詳細については、「QuickBooks Desktop POSをバージョン19に更新する」を参照してください。
QuickBooks Online と Shopify を連携できない
QuickBooks Desktop 会計ソフトウェアの代わりに QuickBooks Online を使用している場合、QuickBooks のデータを移行することはできますが、QuickBooks Desktop Connector アプリを使用して連携することはできません。Shopify POS のデータを QuickBooks Online に連携して同期するには、Intuit 製の外部アプリQuickBooks Online を使用できます。
商品が不正確な数量または数量ゼロでインポートされた
QuickBooks Desktop POS の商品の [Adjustment History] セクションを確認してください。アプリによって商品が 2 回編集されている場合、QuickBooks Desktop POS のロケーションが単一の Shopify ロケーションにマッピングされている可能性があります。サポートが必要な場合は、Shopify Retailサポートにお問い合わせください。
QuickBooks データファイルのアップロードに時間がかかりすぎる
移行が完了するまでには 1 時間から 5 時間かかることがあります。移行にかかる時間は、QuickBooks POS の設定、移行するデータの量、ロケーションの数など、多くの要因によって異なります。現在、移行にかかる平均時間は約 5.5 時間です。QuickBooks Desktop Connector アプリでは、1 日あたり最大 50,000 件の項目を移行できます。移行に 5.5 時間以上かかる場合は、Shopify Retailサポートにお問い合わせください。