Epson T88 シリーズレシートプリンターのトラブルシューティング
このガイドを使用して、Epson T88 シリーズレシートプリンターの一般的な問題のトラブルシューティングを行うことができます。プリンターの問題を迅速に解決することで、お客様に確実にレシートを渡し、チェックアウトプロセスをスムーズに進めることができます。現在発生している特定の問題を選択する前に、必ずステップ 1：Epson T88 シリーズレシートプリンターの一般的なトラブルシューティングを完了してください。
トラブルシューティングのステップを行っても問題が解決しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。
このページの内容
ステップ 1：Epson T88 シリーズレシートプリンターの一般的なトラブルシューティング
Epson T88 シリーズレシートプリンターに関する以下の一般的なトラブルシューティングのステップを完了します。
Shopify POS が最新であることを確認します。
お使いのデバイスが最新であることを確認します。
- iOS デバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[一般] > [ソフトウェアアップデート] の順にタップします。アップデートが利用可能な場合は、[今すぐアップデート] をタップします。
- Android デバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[ソフトウェアアップデート] をタップします。アップデートが利用可能な場合は、画面の指示に従ってインストールします。
iOS デバイスを使用している場合は、デバイスの設定に移動し、[サイト越えトラッキングを許可] の権限がオンになっていることを確認します。
ステップ 2：Epson T88 シリーズレシートプリンターの問題を選択する
Epson T88 シリーズレシートプリンターで発生している問題を選択し、トラブルシューティングのステップに従います。
エラー LED の点灯をトラブルシューティングする
エラー LED が点灯している場合は、プリンターの用紙が少なくなっています。プリンターを開いて用紙を交換し、カバーを閉じます。エラー LED が消灯するはずです。
レシート用紙が正しく挿入されていることを確認してください。
LED の点滅をトラブルシューティングする
LED が点滅している場合は、お使いの Epson プリンターモデルの「Epson ユーザーズマニュアル (Technical Reference Guides)」を検索してください。プリンターのモデルは、プリンターの側面にある Epson のステッカーで確認できます。
紙詰まりをトラブルシューティングする
レシートプリンターに用紙を斜めに給紙すると、紙詰まりが発生する場合があります。紙詰まりが発生した場合は、プリンターの電源を切り、カバーを開いて用紙をセットし直してください。
レシート用紙が正しく挿入されていることを確認してください。
レシートを規定の 3 インチ幅よりも狭くする場合は、必ず付属の仕切り板を使用してください。プリンターに用紙を給紙する際、用紙を折らないでください。
印刷の問題をトラブルシューティングする
Epson T88 シリーズレシートプリンターは、58 mm と 80 mm の両方のレシート用紙サイズに対応しています。Shopify POS は、80 mm のレシート用紙サイズのみをサポートしています。80 mm の用紙に印刷するようにプリンターを設定するには、58 mm 用紙用のガードを取り外します。
手順：
- プリンターの電源を切ります。
- ロール紙カバーを開きます。
- 三角形のマークを合わせてロール紙ガイドを取り付けます。
印刷の問題が解決しない場合は、ソフトウェア設定の問題である可能性があり、プリンターのソフトウェアを更新する必要があります。デバイスで Epson ユーティリティアプリ (Epson Utility app) に移動し、[プリンター設定の変更] > [各種設定] > [印刷制御] の順にタップします。[用紙幅 - 桁数] セクションで、設定が [80 mm - 48 桁] になっていることを確認してください。
RED が有効になっているプリンターのトラブルシューティング
RED (無線機器指令) が有効になっているプリンターは現在機能しません。この問題を解決してデバイスのペアリングと機能を正常に機能させるには、[セキュア印刷] をオフにする必要があります。
[セキュア印刷] は、RED の対象となるすべての製品でデフォルトで有効になっています。RED と互換性のある以下のいずれかのモデルのユーティリティを使用して、現在の設定を確認し、[セキュア印刷] の設定を変更できます。
- TM (Thermal Monitor) ユーティリティ
- Web Config
- EpsonNet Config (Web バージョン)
Epson T88 シリーズレシートプリンターを工場出荷時の設定にリセットする
Epson T88 シリーズレシートプリンターを工場出荷時の設定にリセットすることで、接続の問題が解決する場合があります。
手順：
- プリンター前面の電源キーを押して、プリンターの電源を切ります。
- プリンター底面のイーサネットプラグの横にある [SW] リセットボタンを見つけます。
- ボールペンなどを使用して、[SW] リセットボタンを 5 秒間押し続けます。
- [SW] リセットボタンを押したまま、プリンターの電源を再度入れます。
- 「工場出荷時の設定にリセットしています (Resetting to Factory Default)」と印刷された用紙が出力されます。
- [SW] リセットボタンを放します。これで、工場出荷時の設定へのリセットは完了です。
Shopify サポートに連絡する
一般的なトラブルシューティングと特定の問題のトラブルシューティングガイドに従ってもレシートプリンターが機能しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。
Shopify POS から、
> [サポート] > [サポートにお問い合わせ] の順にタップします。