Epson T20 または T88 シリーズのレシートプリンターのトラブルシューティング

Epson T20 または T88 シリーズのレシートプリンターについて、以下の一般的なトラブルシューティングの手順を完了します。

• Shopify POS が最新であることを確認します。

• デバイスが最新であることを確認します。

  • iOS デバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[一般] > [ソフトウェアアップデート] の順にタップします。利用可能なアップデートがある場合は、[今すぐアップデート] をタップします。
  • Android デバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[ソフトウェア更新] をタップします。利用可能なアップデートがある場合は、画面の指示に従ってインストールします。

• iOS デバイスを使用している場合は、デバイスの設定に移動し、[サイト越えトラッキングを許可] の権限がオンになっていることを確認します。

Epson T20 または T88 シリーズのレシートプリンターで発生している問題を選択し、トラブルシューティングの手順に従います。

点灯している ERROR LED ライトのトラブルシューティング

ERROR LED が点灯している場合は、プリンターの用紙が少なくなっています。プリンターを開いて用紙を交換し、カバーを閉じます。これで ERROR LED が消灯するはずです。

レシート用紙を正しく挿入していることを確認します。

点滅している LED のトラブルシューティング

LED が点滅する場合は、ご利用中の Epson プリンターのモデルに対応する Epson リファレンスガイドを検索してください。プリンターのモデルは、プリンターの側面にある Epson のステッカーで確認できます。

紙詰まりのトラブルシューティング

レシートプリンターに用紙を斜めに挿入すると、紙詰まりが発生する可能性があります。この問題が発生した場合は、プリンターの電源を切り、カバーを開けて用紙を再度挿入してください。

レシート用紙を正しく挿入していることを確認します。

指定された 3 インチ幅よりも細い領収書を作成しようとしている場合は、必ず付属の仕切りを使用してください。プリンターに用紙を挿入する際は、用紙を折らないでください。

印刷の問題のトラブルシューティング

Epson T20 および T88 シリーズのレシートプリンターは、58 mm と 80 mm の両方のレシート用紙の寸法に対応しています。Shopify POS は、80 mm のレシート用紙の寸法にのみ対応しています。80 mm の用紙を印刷するようにプリンターを設定するには、58 mm 用紙のガードを取り外します。

手順：

1. プリンターの電源を切ります。
2. ロール紙カバーを開きます。
3. 三角のマークを合わせて、ロール紙ガイドを取り付けます。

印刷の問題が解決しない場合、ソフトウェアの構成に問題があり、プリンターのソフトウェアを更新する必要がある可能性があります。デバイスで Epson Utility アプリを開き、[プリンター設定の変更] > [各種設定] > [印刷制御] の順にタップします。[用紙幅 - 列数] セクションで、設定が [80 mm - 48 列] になっていることを確認します。

現在、RED (無線機器指令) が有効になっているプリンターは機能しません。この問題を解決するには、[セキュア印刷] をオフにして、デバイスのペアリングと機能が正常に行われるようにする必要があります。

RED のスコープ内にあるすべての製品では、[セキュア印刷] がデフォルトで有効になっています。RED に対応している以下のいずれかのモデルユーティリティを使用して、現在の設定を確認し、[セキュア印刷] の設定を変更できます。

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (Web バージョン)

工場出荷時の設定にリセットすることで、Epson T20 または T88 シリーズのレシートプリンターの接続の問題を解決できる場合があります。

手順：

1. プリンターの前面にある電源キーを押して、プリンターの電源を切ります。
2. プリンターの底面にある Ethernet プラグの横にある SW リセットボタンを見つけます。
3. ボールペンを使用して、SW リセットボタンを 5 秒間押し続けます。
4. プリンターの電源を再度入れる際も、SW リセットボタンを押し続けます。
5. 「Resetting to Factory Default」と印刷された用紙が出力されます。
6. SW リセットボタンを離します。これで工場出荷時の設定へのリセットは完了です。

一般的なトラブルシューティングと特定の問題のトラブルシューティングのガイドに従ってもレシートプリンターが機能しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

Shopify POS から、 > [サポート] > [サポートにお問い合わせ] の順にタップします。