商品メディアの追加

処理エラーは、ファイルが Shopify に到達したものの、変換できなかったことを意味します。これは通常、ファイルのサイズやフォーマットではなく、ファイルのエンコードやエクスポートの方法が原因です。たとえば、ビデオの長さが、メディアサービスが想定していないフォーマットで書き込まれている場合、ビデオ自体は十分に短くても、長さに関するエラーが発生して失敗する可能性があります。

関連するエラーには、アップロードされた画像は破損しているため、処理できません。別の画像をお試しください。 や アスペクト比は 100:1 〜 1:100 の範囲で指定する必要があります。 などがあります。

広く使用されているフォーマットでファイルを再エクスポートまたは再エンコードし、再度アップロードします。多くのファイルに影響がある場合は、ファイルを作成したソフトウェアのエクスポート設定を変更します。

SVG 画像はサポートされていますが、すべての SVG ファイルは画像として扱われます。SVG フォントファイルは画像として評価されるため、破損していると読み取られ、処理エラーで失敗します。SVG フォントは、コンテンツ > ファイルから追加することはできません。

オンラインストアのフォントを変更するには、テーマのタイポグラフィ設定を使用します。そこで提供されるフォントはテーマに由来するため、ご自身で用意したフォントはフォントピッカーに表示されません。独自のフォントを使用するには、Shopify パートナーに依頼してテーマコードに追加してもらいます。

ビデオがサムネイルなしでアップロードされ、ファイルで再生されず、商品にメディアを追加する際の [ファイルを選択] ダイアログに表示されない場合、ファイルの拡張子がファイルの実際のフォーマットと一致していません。これは、手動で拡張子が変更された場合 (.mov ファイルの名前を .mp4 に変更した場合など) に発生します。

ファイルの実際の拡張子に戻し、再度アップロードします。実際のフォーマットを確認するには、ファイルをダウンロードし、コンピューターでファイル情報を開きます。

アップロードの完了後も、コンテンツ > ファイルに 残り 1 件をアップロード中 などのバナーが残る場合があります。このバナーは自動的に消えます。

まず、商品の メディア セクションを確認します。ファイルがそこに存在する場合、アップロードは成功しているため、対応は必要ありません。

このコレクションにはエラーがあります：この画像によるコレクションの更新中にエラーが発生しました。 というエラーは、コレクション画像が受け入れられなかったことを意味します。以下の原因を確認してください。

• 画像が解像度の制限を超えています。コレクション画像には、商品画像と同じ 25 メガピクセルの制限があります。画像のサイズを変更して、再度アップロードします。

• 画像が WebP ファイルです。商品や ファイル ではサポートされていますが、コレクション画像では WebP はサポートされていません。コレクション画像には別のフォーマットを使用します。

このファイルは追加できませんでした。商品 1 件につき追加できるメディアは 250 個までです。 というエラーは、商品のメディア数が上限に達していることを意味します。この制限を引き上げることはできません。

商品に不要になったメディアを削除するか、商品のメディアを複数の商品に分割します。

ファイルが失敗しました。1 回のアップロードにつき 200 ファイルまでの制限があります。200 個未満のファイルでやり直してください。 というエラーは、ストアの合計ファイル数ではなく、ファイルページでの 1 回のアップロードに適用されます。ファイルを 200 個未満に分けてアップロードします。この制限を引き上げることはできません。

ファイルが失敗しました。ご利用のプランでは、[number] 個を超えるビデオおよび 3D モデルを追加できません。さらに追加するには、プランをアップグレードしてください。 というエラーは、ストアがプランの制限に達したことを意味します。プラン別のビデオおよび 3D モデルの制限を参照してください。

この制限は、ストアがエラーに表示されている数に達する前に適用される場合があります。まず、ストア内のビデオと 3D モデルの数を数えます。数がプランの制限を下回っている場合は、プランをアップグレードする前にShopify サポートに連絡してください。

ストアには、1 週間に最大 1,000 本の動画をアップロードできます。上限に達すると、エラー You can't upload more than 1,000 videos in a week. To add more, try again in 7 days. が表示されます。上限は毎週リセットされ、引き上げることはできません。

エラー There was an issue uploading the media. Try again later. および Files failed. Check your network and try again. は、エンコーディングエラーではありません。動画を直接アップロードする場合、どちらのメッセージも、ストアが動画ストレージの制限または週間の動画アップロード制限に達したことを意味します。

エラー Media upload failed. Adding this file will exceed the file storage limit for your plan. および Files failed. You've reached the file storage limit for your plan. は、ストアがプランで許可されているストレージの合計容量に達したことを意味します。プランごとのファイルストレージ制限を参照してください。

削除する前に、以下の情報を確認してください。

• ストレージの合計は、ストアが実際に使用しているストレージよりも多く報告される場合があります。ストアに保存されているメディアが少ない場合や、最近あまり削除を行っていない場合は、ファイルを削除する前にShopify サポートにお問い合わせください。

• 動画の削除は元に戻せません。削除された動画を復元することはできません。

• 商品からファイルを削除しても、ストレージの空き容量は増えません。ファイルは、[コンテンツ] > [ファイル] で削除するまでストアに残ります。

[URL から追加] では、2 種類の URL を処理します。YouTube または Vimeo の動画を埋め込むには、動画のページ URL を使用し、サポートされている URL の形式を確認してください。

その他のメディアについては、URL がファイル自体を指している必要があります。Google ドライブや Dropbox などのクラウドストレージサービスからの共有リンクは、ファイルではなくプレビューページを開くため、アップロードは失敗し、Media processing failed、Invalid URL、または File extension doesn't match the format of the file のようなエラーが表示されます。

ファイルの URL が公開されていない、URL にサポートされていない特殊文字が含まれている、ファイルタイプがサポートされているタイプではない、またはファイルをホストしているサイトが Shopify からのリクエストをブロックしている場合にも、URL のファイルは失敗します。このような場合は、ファイルをコンピューターにダウンロードしてから、管理画面にアップロードしてください。

商品 CSV のインポートが正常に完了しても、Image Src または Variant Image の列の画像がスキップされる場合があります。インポート結果ではスキップされた画像は報告されません。

画像が含まれるインポートを行った後は商品を確認し、各商品に想定されるメディアが追加されていることを確認してください。CSV ファイルに複数の商品画像を追加することについて、詳しくはこちらをご覧ください。

ファイルを置き換えると、新しいファイルの URL には ?v=1712345678 のようなバージョントークンが付与されます。Shopify でレンダリングされるページは、次回の読み込み時に新しい URL をリクエストするため、新しいファイルが表示されます。テーマコード、商品説明、マーケティングメール、または外部サイトに手動で書き込まれたアドレスは再レンダリングされないため、古いバージョンを引き続き指し示します。

アドレスを手動で書き込むのではなく、Shopify を通じてファイルを参照してください。

• 商品説明またはブログ記事では、<img> タグを貼り付けるのではなく、メディアアップローダーを使用してメディアを追加します。
• テーマコードでは、Liquid フィルターの file_url、image_url、および asset_url を使用します。
• アプリまたは外部連携では、アドレスを保存するのではなく、毎回ファイルの現在のアドレスをリクエストします。

Shopify でレンダリングされたページでページを再読み込みし、バージョントークンが変更されたかどうかを確認します。トークンが変更されていない場合、置き換えは保存されていないため、ファイルを再度置き換えます。