ルーマニアで Shopify ペイメントを利用するための銀行口座と個人情報の要件
ルーマニアで Shopify ペイメントを利用する前に、規制を遵守し、金融犯罪を防ぐために設けられている要件を理解しておく必要があります。Shopify ペイメントの設定時には、本人確認のための個人情報の提供、認められた種類の書類の提出、および提出物が特定のコンプライアンス基準を満たしていることの確認が求められます。
このページの内容
ルーマニアで Shopify ペイメントを利用するための要件
ルーマニアで Shopify ペイメントを利用する前に、以下の要件を満たしていることを確認してください。
対象となるビジネスタイプ:一部のビジネスおよびサービスでは、Shopify ペイメントの利用が許可されていません。ビジネスが要件を満たしているかどうかを判断するには、Shopify ペイメント利用規約に記載されているルーマニア向けの禁止されたビジネスタイプのリストを参照してください。
銀行口座の要件:銀行口座を Shopify ペイメントに接続するには、以下の要件を満たしている必要があります。
- 支払い通貨が EUR の場合、銀行口座は EUR 建てであり、次の文字で始まる IBAN を持っている必要があります。AT、BE、CH、DE、DK、EE、ES、FI、FR、GB、GI、IE、IT、LU、NL、NO、PT、SE、または RO。
- 支払い通貨が RON (ルーマニア・レウ) の場合、銀行口座は RON 建てであり、RO で始まる IBAN を持っている必要があります。
- 銀行口座は、単一ユーロ決済圏 (SEPA) での送金に対応している必要があります。
サポートされていない銀行口座のタイプ
特定のタイプの銀行口座は、Shopify ペイメントと互換性がありません。以下の口座タイプはサポートされていません。
- 電信送金のみを受け付ける当座預金口座: これらの口座は Shopify ペイメントでは使用できません。
- 普通預金口座: 普通預金口座は、Shopify ペイメントの支払いには使用できません。
- フレックス通貨口座: 複数の通貨を同時にサポートする口座はサポートされていません。
- 送金サービス: 一部のフィンテックプラットフォームなど、銀行口座に似たサービスは、Shopify ペイメントでは使用できません。
Shopify 以外のバーチャル口座もサポートされていますが、これらの口座では支払いが失敗する可能性が高くなる場合があります。
お住まいの地域に記載されている送金タイプを口座で受け取ることができるか確認するには、ご利用の銀行にお問い合わせください。
情報収集の目的
金融犯罪を防止するためのルーマニアの規制を遵守するため、Shopify およびその提携銀行には、ご自身およびビジネスに関する情報を収集し、確認することが義務付けられています。現地の規則や規制は変更される場合があるため、Shopify ペイメントアカウントの有効期間中に、追加情報の提供をお願いする連絡が Shopify および提携銀行から届くことがあります。
収集された情報は、ビジネスの身元、ビジネスに関連する個人の身元、およびその両者の関係性を確認するために使用されます。
Shopify が書類を郵送することはありません。重要な書類や連絡事項はすべてメールで送信されるか、Shopify の管理画面の 設定 > ユーザー ページにて、ストアオーナーにデジタル形式で提供されます。
情報の機密性と安全性を維持する方法について詳しくは、Shopify のプライバシーポリシーをご確認ください。
ルーマニアで Shopify ペイメントを有効にするために必要な個人およびビジネス情報
提供する必要がある情報はビジネスタイプによって異なるため、ビジネスタイプを正しく指定する必要があります。
政府機関に登録していない場合、または登録していても個人事業主 (Persoană Fizică Autorizată や Întreprindere Individuală を含む) としてビジネスを運営している場合は、個人 / 個人事業主のビジネスタイプを選択してください。
それ以外の場合は、以下のガイダンスに基づいてビジネスタイプを選択してください。
- SNC や SCS など、企業の納税者番号を持つパートナーシップは、ビジネスタイプとして法人化されたパートナーシップを選択する必要があります。
- IF など、企業の納税者番号を持たないパートナーシップは、ビジネスタイプとして法人化されていないパートナーシップを選択する必要があります。
- ブカレスト証券取引所 (BVB) で株式が公開取引されている会社は、ビジネスタイプとして公開会社を選択する必要があります。
- SRL など、企業の納税者番号を持つその他のすべてのビジネスは、ビジネスタイプとして非公開会社を選択する必要があります。
どのビジネスタイプを選択すればよいかわからない場合は、Shopify サポートにお問い合わせいただき、適切なビジネスタイプの選択についてサポートを受けてください。
個人 / 個人事業主
個人とは、政府に登録せずに私的にビジネスを行っている単独所有のビジネスです。個人事業主とは、個人情報で政府に登録されている単独所有のビジネスです。どちらも、ルーマニアに居住する 1 人の個人が所有および管理するビジネスです。これにはフリーランサーや自営業の小規模ビジネスの運営者が含まれます。
これらのビジネスタイプは同じように扱われ、同じ情報を提供する必要があります。個人および個人事業主は、以下の情報を提供する必要があります。
- 正式な氏名:政府発行の書類に記載されている完全な正式名称。
- 生年月日:生年月日。
- メールアドレス:有効でアクティブなメールアドレス。
- 電話番号:有効でアクティブな電話番号。
- ルーマニアの居住地住所:書類と一致する自宅住所。
名前、生年月日、自宅住所が正確であり、政府発行の書類と一致していることを確認してください。情報が確認できない場合は、書類に合わせて名前と生年月日を更新するよう求められ、写真付き身分証明書の提出を求められる場合があります。受け入れ可能な写真付き身分証明書のリストを確認してください。
住所を自動的に確認できない場合は、住所証明書類をアップロードする必要があります。この書類を提出する際は、アカウントに記載されている住所が書類上の住所と完全に一致していることを確認し、アカウントの情報を更新して書類と一致させてください。受け入れ可能な住所証明書類のリストを確認してください。
非公開会社 (SRL)
非公開会社とは、持分が株式に分割され、株主が所有するビジネスのことです。会社は、それを運営する人々とは独立した独自の法人と見なされます。通常は取締役会も設置されています。
非公開会社は、アカウントの代表者として、実質的所有者または意思決定権を持つ役員のいずれかを割り当てる必要があります。アカウントの代表者は、以下の情報を提供する必要があります。
- 正式な氏名:政府発行の書類に記載されている完全な正式名称。
- 生年月日:生年月日。
- メールアドレス:有効でアクティブなメールアドレス。
- 電話番号:有効でアクティブな電話番号。
- 居住地住所:書類と一致する自宅住所。
- 役職:ビジネスにおける役職。
- 持分:該当する場合、あなたが所有するビジネスの持分比率。
名前、生年月日、自宅住所が正確であり、政府発行の書類と一致していることを確認してください。情報が確認できない場合は、書類に合わせて名前と生年月日を更新するよう求められ、写真付き身分証明書の提出を求められる場合があります。受け入れ可能な写真付き身分証明書のリストを確認してください。
住所を自動的に確認できない場合は、住所証明書類をアップロードする必要があります。この書類を提出する際は、アカウントに記載されている住所が書類上の住所と完全に一致していることを確認し、アカウントの情報を更新して書類と一致させてください。受け入れ可能な住所証明書類のリストを確認してください。
また、非公開会社はビジネスに関する以下の詳細情報も提供する必要があります。
- 登録されているビジネス名:政府のビジネス登録簿に記録されている法人名。
- 企業の納税者番号:政府のビジネス登録簿に記録されている企業の納税者番号。
- 付加価値税 (VAT) 番号:該当する場合、VAT 登録番号。
- ビジネスの電話番号:ビジネスのアクティブな連絡先電話番号。
- ビジネスの住所:政府のビジネス登録簿に記録されているビジネスの正式な登録住所。
Shopify の銀行パートナーは、ルーマニアの政府登録簿と照合して情報を確認します。正しい大文字・小文字、句読点、記号を使用していることを確認してください。
ビジネスに関して提供した情報が確認できない場合は、ビジネス確認書類の提出が必要になる場合があります。この書類を提出する際は、アカウントに記載されている登録名、企業の納税者番号、ビジネスの住所が書類上の情報と完全に一致していることを確認し、アカウントの情報を更新して書類と一致させてください。受け入れ可能なビジネス書類のリストを確認してください。
さらに、会社の実質的所有者である他の人物もリストアップする必要があります。名前、生年月日、自宅住所は、政府の書類に記録されているとおりに正確に入力してください。身元が自動的に確認できない場合は、写真付き身分証明書または住所証明書の提出が必要になる場合があります。
公開会社
公開会社は、株式を一般に公開し、証券取引所で取引できるようにしている法人のことです。持分は私有されるのではなく、個人や投資家によって売買および取引されます。
公開会社は、アカウントの代表者として取締役または意思決定権を持つ役員のいずれかを割り当てる必要があります。アカウントの代表者は、以下の情報を提供する必要があります。
- 正式な氏名:政府発行の書類に記載されている完全な正式名称。
- 生年月日:生年月日。
- メールアドレス:有効でアクティブなメールアドレス。
- 電話番号:有効でアクティブな電話番号。
- 居住地住所:書類と一致する自宅住所。
- 役職:ビジネスにおける役職。
- 持分:該当する場合、あなたが所有するビジネスの持分比率。
名前、生年月日、自宅住所が正確であり、政府発行の書類と一致していることを確認してください。情報が確認できない場合は、書類に合わせて名前と生年月日を更新するよう求められ、写真付き身分証明書の提出を求められる場合があります。受け入れ可能な写真付き身分証明書のリストを確認してください。
住所を自動的に確認できない場合は、住所証明書類をアップロードする必要があります。この書類を提出する際は、アカウントに記載されている住所が書類上の住所と完全に一致していることを確認し、アカウントの情報を更新して書類と一致させてください。受け入れ可能な住所証明書類のリストを確認してください。
また、公開会社はビジネスに関する以下の詳細情報も提供する必要があります。
- 登録されているビジネス名:政府のビジネス登録簿に記録されている法人名。
- 企業の納税者番号:政府のビジネス登録簿に記録されている企業の納税者番号。
- 付加価値税 (VAT) 番号:該当する場合、VAT 登録番号。
- ビジネスの電話番号:ビジネスのアクティブな連絡先電話番号。
- ビジネスの住所:政府のビジネス登録簿に記録されているビジネスの正式な登録住所。
Shopify の銀行パートナーは、ルーマニアの政府登録簿と照合して情報を確認します。正しい大文字・小文字、句読点、記号を使用していることを確認してください。
ビジネスに関して提供した情報が確認できない場合は、ビジネス確認書類の提出が必要になる場合があります。この書類を提出する際は、アカウントに記載されている登録名、企業の納税者番号、ビジネスの住所が書類上の情報と完全に一致していることを確認し、アカウントの情報を更新して書類と一致させてください。受け入れ可能なビジネス書類のリストを確認してください。
取締役会に所属している場合は、取締役会に所属している、または主要な意思決定者である他の人物もリストアップする必要があります。名前、生年月日、自宅住所は、政府の書類に記録されているとおりに正確に入力してください。身元が自動的に確認できない場合は、写真付き身分証明書または住所証明書の提出が必要になる場合があります。
法人化されたパートナーシップ (SNC、SCS)
法人化されたパートナーシップは、商業活動の登録を行い、企業の納税者番号を取得している、少なくとも 2 人のパートナーが所有するビジネスです。法人化されたパートナーシップには持分があり、パートナーシップは所有者から独立した独自の法人となります。
法人化されたパートナーシップは、Shopify ペイメントアカウントの代表者として所有者またはパートナーを指定する必要があります。アカウントの代表者は、以下の情報を提供する必要があります。
- 正式な氏名:政府発行の書類に記載されている完全な正式名称。
- 生年月日:生年月日。
- メールアドレス:有効でアクティブなメールアドレス。
- 電話番号:有効でアクティブな電話番号。
- 居住地住所:書類と一致する自宅住所。
- 役職:ビジネスにおける役職。
- 持分:該当する場合、あなたが所有するビジネスの持分比率。
名前、生年月日、自宅住所が正確であり、政府発行の書類と一致していることを確認してください。情報が確認できない場合は、書類に合わせて名前と生年月日を更新するよう求められ、写真付き身分証明書の提出を求められる場合があります。受け入れ可能な写真付き身分証明書のリストを確認してください。
住所を自動的に確認できない場合は、住所証明書類をアップロードする必要があります。この書類を提出する際は、アカウントに記載されている住所が書類上の住所と完全に一致していることを確認し、アカウントの情報を更新して書類と一致させてください。受け入れ可能な住所証明書類のリストを確認してください。
また、法人化されたパートナーシップはビジネスに関する以下の詳細情報も提供する必要があります。
- 登録されているビジネス名:政府のビジネス登録簿に記録されている法人名。
- 企業の納税者番号:政府のビジネス登録簿に記録されている企業の納税者番号。
- 付加価値税 (VAT) 番号:該当する場合、VAT 登録番号。
- ビジネスの電話番号:ビジネスのアクティブな連絡先電話番号。
- ビジネスの住所:政府のビジネス登録簿に記録されているビジネスの正式な登録住所。
Shopify の銀行パートナーは、ルーマニアの政府登録簿と照合して情報を確認します。正しい大文字・小文字、句読点、記号を使用していることを確認してください。
ビジネスに関して提供した情報が確認できない場合は、ビジネス確認書類の提出が必要になる場合があります。この書類を提出する際は、アカウントに記載されている登録名、企業の納税者番号、ビジネスの住所が書類上の情報と完全に一致していることを確認し、アカウントの情報を更新して書類と一致させてください。受け入れ可能なビジネス書類のリストを確認してください。
所有者またはパートナーである場合は、所有者またはパートナーである他の人物もリストアップする必要があります。名前、生年月日、自宅住所は、政府の書類に記録されているとおりに正確に入力してください。身元が自動的に確認できない場合は、写真付き身分証明書または住所証明書の提出が必要になる場合があります。
法人化されていないパートナーシップ (IF)
法人化されていないパートナーシップは、少なくとも 2 人のパートナーが所有するビジネスであり、企業の納税者番号は登録されていませんが、パートナーシップ契約を結んでいます。この場合、所有者が法人と見なされ、ビジネスは独立した法人ではありません。
法人化されていないパートナーシップは、Shopify ペイメントアカウントの代表者として所有者を指定する必要があります。アカウントの代表者は、以下の情報を提供する必要があります。
- 正式な氏名:政府発行の書類に記載されている完全な正式名称。
- 生年月日:生年月日。
- メールアドレス:有効でアクティブなメールアドレス。
- 電話番号:有効でアクティブな電話番号。
- 居住地住所:書類と一致する自宅住所。
- 役職:ビジネスにおける役職。
- 持分:該当する場合、あなたが所有するビジネスの持分比率。
名前、生年月日、自宅住所が正確であり、政府発行の書類と一致していることを確認してください。情報が確認できない場合は、書類に合わせて名前と生年月日を更新するよう求められ、写真付き身分証明書の提出を求められる場合があります。受け入れ可能な写真付き身分証明書のリストを確認してください。
住所を自動的に確認できない場合は、住所証明書類をアップロードする必要があります。この書類を提出する際は、アカウントに記載されている住所が書類上の住所と完全に一致していることを確認し、アカウントの情報を更新して書類と一致させてください。受け入れ可能な住所証明書類のリストを確認してください。
また、法人化されていないパートナーシップはビジネスに関する以下の詳細情報も提供する必要があります。
- 登録されているビジネス名:書類に記載されている法人名。
- 付加価値税 (VAT) 番号:該当する場合、VAT 登録番号。
- ビジネスの電話番号:ビジネスのアクティブな連絡先電話番号。
- ビジネスの住所:書類に記載されているビジネスの正式な登録住所。
Shopify の銀行パートナーは、ルーマニアの政府登録簿と照合して情報を確認します。正しい大文字・小文字、句読点、記号を使用していることを確認してください。
ビジネスに関して提供した情報が確認できない場合は、ビジネス確認書類の提出が必要になる場合があります。この書類を提出する際は、アカウントに記載されている登録名とビジネスの住所が書類上の情報と完全に一致していることを確認し、アカウントの情報を更新して書類と一致させてください。受け入れ可能なビジネス書類のリストを確認してください。
所有者またはパートナーである場合は、所有者またはパートナーである他の人物もリストアップする必要があります。名前、生年月日、自宅住所は、政府の書類に記録されているとおりに正確に入力してください。身元が自動的に確認できない場合は、写真付き身分証明書または住所証明書の提出が必要になる場合があります。
受け入れ可能な書類のタイプ
このセクションでは、身元とビジネスの詳細を確認するために使用できる書類について説明します。すべての書類が鮮明で読みやすく、有効期限切れではないことを確認してください。
身元確認書類
Shopify ペイメントアカウントの氏名と生年月日は、提出する身分証明書の情報と一致するように更新する必要があります。書類は有効であり、有効期限内である必要があります。身分証明書として認められる書類は以下のとおりです。
- パスポート
- 運転免許証 (Permis de conducere)
- IDカード (Carte de identitate)
- 居住許可証 (Permis de ședere) - 表面と裏面の写真が必要です
住所確認書類
Shopify ペイメントアカウントの氏名と住所は、提出する住所確認書類の情報と一致するように更新する必要があります。写真付きIDカード (運転免許証など) は、身分証明書または住所確認書類のいずれかとして1回のみ提出できます。身分証明書として写真付きIDをすでに提出している場合、住所確認書類としてはリストから別の書類を選択する必要があります。
固有の有効期限がある書類を除き、すべての書類は過去6か月以内に発行されたものである必要があります。住所確認書類として認められる書類は以下のとおりです。
- 公共料金の請求書 (過去6か月以内に発行されたもの)
- 銀行取引明細書 (過去6か月以内に発行されたもの)
- 住宅ローン明細書 (過去6か月以内に発行されたもの)
- 銀行の確認書
ビジネス確認書類
ビジネス確認書類として認められる書類は以下のとおりです。これらの書類には、法人の名前、会社の納税者番号、ビジネスの住所が明確に記載されている必要があります。Shopify ペイメントアカウントの詳細は、提出する書類の情報と一致するように更新する必要があります。
- 税務登録証明書 (Certificat de înregistrare fiscală)
- Certificate constatatoare
書類のコンプライアンスの確保
書類を提出する際は、必要な基準が満たされているか確かめてください。要件を確実に満たすため、以下のガイドラインを確認してください。
- 正確性: 書類上の情報が、Shopify ペイメントアカウントに入力した情報と一致していることを確認してください。必要に応じて、書類と一致するようにアカウントを更新してください。
- 明確性と判読性: 書類が鮮明で、読める程度の十分な大きさであることを確認してください。書類全体が写真に写っていることを確認してください。
- 完全性: 必要なすべての詳細が書類で確認できる状態にしてください。書類に含めるべき詳細については、このページに記載されている、承認可能な書類の種類を確認してください。
- 原本の書類: カメラを使用して書類のオリジナル写真を撮影してください。書類のコピー、スキャン、スクリーンショットは使用しないでください。書類の写真を他のドキュメントに貼り付けないでください。コンピューターの画面や印刷物を撮影しないでください。
- 書類がデジタルで発行された場合は、すべてのページが含まれるPDFファイルを、変更を加えずに元の状態で提供してください。
- 有効性: 写真付き身分証明書の有効期限が切れていないこと、および住所証明書が最近発行されたものであることを確認してください。ビジネス登録証明書を提出する場合、ビジネスが引き続き有効に登録されており、優良な状態である必要があります。
よくある問題のトラブルシューティング
Shopify サポートにお問い合わせいただく前に、以下の一般的なオンボーディングの問題とその解決策を確認してください。
ルーマニアのパートナーシップですが、会社の納税者番号を求められました。しかし、納税者番号を持っていません。
会社の納税者番号を求められているものの、それを所持していないルーマニアのパートナーシップである場合、ビジネスタイプが誤って設定されています。Shopify ペイメントアカウントを設定中の場合は、ビジネスタイプを非法人パートナーシップに更新してください。
すでにアカウントを設定しており、本人確認プロセスの一部として法人コードを求められている場合は、Shopify サポートにお問い合わせのうえサポートを受けてください。
書類が拒否されました。
アカウントの情報が書類と完全に一致していることを確認し、必要に応じてアカウントを更新してください。それでも書類が拒否される場合は、このページの以下のセクションを参照してください。
- 承認されている書類の種類: 承認される書類と必要な詳細。スクリーンショット、印刷物、および登録画面のスクリーンショットは受け付けられません。
- 書類のコンプライアンスの確保: 正確性、明確性、完全性、および有効性に関する要件。
住所が自動的に確認されません。
住所が自動的に確認できない場合は、住所証明書をアップロードする必要があります。以下の点を確認してください。
- 書類上の氏名と住所が、Shopify ペイメントアカウントに登録されている氏名と住所と完全に一致していること。
- 書類の日付が過去6か月以内であること。
- 書類が、承認されている住所書類の種類のいずれかであること。
ご自身の名前が記載されている書類を提出する必要があります。例: 公共料金の請求書にご自身の名前が記載されていない場合は、オプションリストから別の書類を選択して提供する必要があります。
ビジネス情報が確認されません。
Shopifyの提携銀行は、ルーマニアの政府登録簿と照合してビジネス情報を確認します。ビジネス情報が確認できない場合は、以下の詳細を確認してください。
- 登録されているビジネス名が、大文字・小文字、句読点、記号を含め、政府のビジネス登録簿に記載されているものと完全に一致していることを確認してください。
- 会社の納税者番号が正しいことを確認してください。
- ビジネスの住所が政府のビジネス登録簿に記載されている住所と一致していることを確認してください。
それでも情報を確認できない場合は、ビジネスの確認書類の提出が必要になる場合があります。書類に記載されている情報が、Shopify ペイメントアカウントに入力した内容と一致していることを確認してください。
ルーマニアの会社の納税者番号を持っていませんが、個人または個人事業主ではありません。
会社の納税者番号を持っていない場合は、ビジネスタイプとして非法人パートナーシップのみを選択できます。引き続き、ビジネスがルーマニアで登録されていることを示す書類を提出する必要があります。
非法人パートナーシップがビジネスに正確に当てはまらない場合は、個人 / 個人事業主を選択し、主要な意思決定者またはオーナーをアカウント代表者として割り当てる必要があります。
よくある質問
ルーマニアにおけるShopify ペイメントの要件に関する以下のよくある質問を確認してください。
ルーマニアの会社、パートナーシップ、または非営利団体である場合、なぜ写真付き身分証明書や住所証明書が必要なのですか?
会社、パートナーシップ、または非営利団体として登録されている場合でも、私たちの提携銀行は、ルーマニアの規制法により、ビジネスに関連する人々の身元や所在地を確認することが義務付けられています。
ルーマニア市民ですが、現在そこには住んでいません。ルーマニアのShopify ペイメントを利用できますか?
ビジネスタイプが個人の場合、ルーマニアのShopify ペイメントの利用資格を得るには、ルーマニアに居住している必要があります。現在ルーマニアに居住していない場合は、代わりに居住している地域のShopify ペイメントアカウントを作成してください。
ストアの住所を現在のロケーションに更新してください。あなたのロケーションがShopify ペイメントの要件を満たしている場合は、代わりにその地域のShopify ペイメントアカウントを作成できます。
パートナーシップ、会社、非営利団体のいずれかである場合は、個人としてルーマニアに居住している必要はありませんが、ビジネスがルーマニアで登録されており、ルーマニアのビジネスの住所を持っている必要があります。サポートが必要な場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。
ルーマニアの個人事業主です。ビジネス登録証明書を提出できますか?
ルーマニアにおけるビジネス情報および本人確認の目的では、個人事業主の場合、オーナーの個人情報のみが必要となります。
個人事業主の場合、別のビジネスタイプとしてサインアップしないでください。本人確認に通過できなくなる可能性があります。
ルーマニアの Shopify ペイメントについて Shopify サポートに連絡する前に
Shopify サポートに連絡する前に、上記のトラブルシューティングセクションの手順を試し、問題をより早く解決するために以下の情報を収集してください。
本人確認に関する問題の場合
- ルーマニアのビジネスのタイプ (PFA、SRL、SA、SNC、SCS、II、または IF) と、選択した対応する Shopify ペイメントのビジネスのタイプ
- アップロードした書類の詳細 (種類、アップロード日、現在の登記情報が含まれているかどうか)
- 管理画面に表示されている本人確認のエラーメッセージのスクリーンショット
支払いに関する問題の場合
- IBAN (ルーマニアの口座の場合は RO で始まることを確認してください) と口座の通貨 (EUR または RON)
- 仮想銀行口座 (Revolut や Payoneer など) を使用しているかどうか (支払いの失敗率が高くなる可能性があります)
- 最近、銀行口座の詳細を変更したかどうか
- 現在の支払いスケジュール (日次、週次、または月次) と、最近それを変更したかどうか
- アカウントに返金やチャージバックによるマイナス残高があるかどうか
- 最後に支払いが成功した日付と、問題が発生し始めた日付
すべての問題に共通
- 管理画面に表示されている特定のエラーメッセージまたはアラートのスクリーンショット
- 問題が初めて発生した日時