Klarna

Shopify ペイメントの Klarna は、ヨーロッパの一部の国で利用できる安全な現地の決済方法で、お客様が注文の支払いを行う際に、さまざまな柔軟な決済オプションを提供できるようになります。お客様がチェックアウト時に Klarna の決済オプションを選択すると、注文の代金は次回の Shopify ペイメントの支払いで支払われ、お客様は選択した決済オプションに従って注文の代金を支払います。チェックアウト時に Klarna を提供することで、お客様は注文の支払い時に、より多くの選択肢を得ることができます。

Shopify ペイメントで Klarna を利用すると、お客様に安全で簡単な複数の決済オプションを提供できます。お客様は、即時払い、請求書払い、または口座振替やクレジットカードによる分割払いの中から、注文の支払い方法を選択できます。

お客様がチェックアウト時に選択できる Shopify ペイメントの Klarna のオプションは、ストアの拠点となっている Shopify ペイメントの地域、お客様の所在地、お客様が選択する通貨によって異なります。

このページの内容

Shopify ペイメントで Klarna を使用するための要件

Shopify ペイメントで Klarna を有効にするには、以下のいずれかの国で Shopify ペイメントを設定しておく必要があります。

ストアフロントの情報要件

Shopify ペイメントで Klarna を使用するには、Shopify ストアフロントに以下の情報も表示する必要があります。

ビジネス情報：事業者納税者番号
連絡先情報：メール、電話、またはお問い合わせフォーム
配達情報：配達方法と配達所要時間の目安
返品手順：返品先住所、費用、条件
撤回権：ポリシーと連絡先情報
商品説明：正確で詳細な情報
お客様のレビュー：お客様からの率直なフィードバック

商品は Klarna での販売が禁止されていない必要があります。Klarna で禁止されているビジネスの種類は Stripe のサービス利用規約で定められています。ご自身のビジネスが準拠しているかどうかは、Shopify ペイメントサービス利用規約で確認できます。

ストアが Klarna の要件を満たしていない場合、Shopify ペイメントの Klarna が拒否または無効化される場合があります。利用資格は Klarna が決定します。審査、拒否、または無効化の理由として、以下の問題が挙げられます。

取引禁止商品または制限対象商品
高い異議申し立て率
偽造品または知的財産に関する懸念
必要な営業許可の未取得
ブランディングの問題
ストアフロント情報の不備
不正行為の疑い

お客様に対する Shopify ペイメントの Klarna の提供状況

Klarna は、以下の国のお客様に決済オプションとして表示されます。

オーストリア
ベルギー
チェコ
デンマーク
フィンランド
フランス
ドイツ
ギリシャ
アイルランド
イタリア
オランダ
ノルウェー
ポーランド
ポルトガル
ルーマニア
スペイン
スウェーeden
スイス
イギリス

以下のいずれかの通貨で Market を設定している場合、その地域のお客様は Klarna を利用して、現地通貨でチェックアウトできます。

スイスフラン (CHF)
チェココルナ (CZK)
デンマーククローネ (DKK)
ユーロ (EUR)
イギリスポンド (GBP)
ノルウェークローネ (NOK)
ポーランドズウォティ (PLN)
スウェーデンクローナ (SEK)

お客様が Klarna での支払いを選択すると、Klarna のウェブサイトにリダイレクトされ、利用可能な決済方法から選択できます。お客様が利用できる Klarna の決済方法は、ストアのロケーションやお客様の過去の注文履歴などの要因に基づいて自動的に決定されます。

Shopify ペイメントで Klarna を有効にする

Klarna 決済を利用するには、Shopify ペイメントを設定する必要があります。Klarna は、対象となる新しい Shopify ペイメントアカウントではデフォルトで有効になっています。Klarna がデフォルトで有効になっていない場合、決済の受付が可能になる前に、Klarna がビジネスの詳細を審査します。Klarna がビジネスを承認すると、Shopify ペイメントアカウントの [決済] セクションで決済方法を有効にすることができます。

手順:

デスクトップ

管理画面から、[設定] > [決済] に移動します。
[Shopify ペイメント] セクションで、[管理する] をクリックします。
[決済方法] セクションで [Klarna] を選択して、決済方法を有効にします。
[保存] をクリックします。

モバイル

Shopifyアプリから、をタップし、設定をタップします。
[ストアの設定] セクションで、[決済] をタップします。
[Shopify ペイメント] セクションで、[管理する] をタップします。
[決済方法] セクションで [Klarna] を選択して、決済方法を有効にします。
[保存] または [✓] をタップします。

Shopify ペイメントでの Klarna による支払い処理

お客様が注文を行い、Klarna の決済方法を使用して支払うと、その資金は次回の Shopify ペイメントの支払いで支払われます。

お客様がチェックアウトに戻る前に Klarna が取引を確定した場合、支払い済みの注文が作成されるか、取引が拒否された理由を伝えるエラーメッセージがお客様に表示されます。

お客様がチェックアウトに戻ったときに Klarna がまだ取引を確定していない場合、注文は [保留中の決済] ステータスで作成されます。これにより、お客様が待機中に動けなくなり、チェックアウトを放棄する可能性を防ぎます。

手動での支払いの確定

管理画面の [決済] セクションで、支払いを確定する方法を変更することができます。手動での支払い確定オプションは、Klarna の決済だけでなく、すべての決済に適用されます。

資金を手動で確定するように設定を構成した場合、Klarna 経由の注文からの支払いは自動的に受け取られません。支払いを受けるには、承認され次第、手動で支払いを確定してください。手動で支払いを確定すると、その時点で確定された金額に基づいて、Shopify ペイメントの処理手数料が請求されます。

「後払い」の注文の場合、注文日から 28 暦日目の協定世界時 (UTC) の午前 0 時までに支払いを確定する必要があります。この期間内に支払いを確定しない場合、支払いは期限切れとなり無効になります。たとえば、お客様が 1 月 1 日 14:00 に注文した場合、支払いオーソリ期間は 1 月 28 日午前 0 時 (UTC) に失効します。

決済設定を手動での支払い確定に設定し、注文がフルフィルメントされるまで支払いの確定を待つことを検討してください。このワークフローを使用すると、お客様は注文の受け取りに近いタイミングで支払いリンクを受け取り、支払いまでの 14 日間は、注文を保持するかどうかを決定する 14 日間にほぼ一致します。

Shopify ペイメントでの Klarna による返金

Klarna によって処理された取引を返金する場合、Shopify ペイメントから請求される処理手数料は返金されません。Shopify ペイメントを利用したお客様のカード購入で請求される支払い処理手数料率は、Shopify アカウントのサブスクリプションプランによって異なります。

Klarna では、注文の最初の請求日から 180 日以内であれば返金処理が可能です。最初の請求日から 180 日が経過した場合、Klarna を通じて返金することはできなくなります。180 日が経過した後に注文を返金する場合は、お客様と連携して外部サービスを使用して資金を返金する必要があります。

Shopify ペイメントでの Klarna に関する不審請求の申請

お客様が Shopify ペイメントで Klarna を使用して支払われた注文に対して不審請求を申請した場合、そのプロセスは、標準的な Shopify ペイメントのカード取引に関する不審請求の申請と同じ方法で処理されます。Shopify ペイメントでのチャージバックについて詳しくはこちら。

お客様は、返品したものの返金を受けていないアイテムについて、返品に関する不審請求を申請できます。不審請求の申請が正当なものであることを確認するため、Klarna は注文の追跡情報を検証し、その情報をお客様に確認します。

Shopify ペイメントのレガシーバージョンの Klarna を通じて処理された注文の返金と不審請求の申請

ストアがオーストリア、ドイツ、またはスウェーデンにあり、2025年9月26日以前に Klarna を有効にした場合、その日より前に開始された不審請求の申請は、異なる解決プロセスに従います。お客様が2025年9月26日より前に不審請求を申請した場合、その申請はレガシーバージョンのメール提出フローで処理されます。お客様が2025年9月26日以降に不審請求を申請した場合、注文が2025年9月26日より前に作成されたものであっても、その申請は Shopify ペイメントのカード取引に関する不審請求の申請と同じ方法で管理されます。

処理手数料

レガシーバージョンの Klarna で処理された取引を返金する場合、Shopify ペイメントから請求される処理手数料は返金されません。処理手数料は、Shopify アカウントのサブスクリプションプランによって決まります。Shopify ペイメントの手数料に関する詳細については、所在地の Shopify 料金プランページを参照してください。

返金時期

Klarna では、注文に対する最初の請求から 180 日以内であれば返金処理が可能です。最初の請求日から 180 日が経過すると、Klarna の支払いオプションによる返金はできなくなります。180 日経過後に注文を返金したい場合は、お客様と協力し、外部のサービスを利用して返金してください。

異議申し立てとチャージバック

注文に対してチャージバックが申請されると、お客様にはまず、ストアに直接連絡するよう促されます。21 日経っても異議申し立てが解決しない場合、Klarna がお客様に連絡します。その後、Klarna から異議申し立てに関するメールが届き、Klarna の注文番号が通知されます。Klarna の注文番号を使用して、Shopify の管理画面で注文を検索できます。Klarna からの異議申し立て通知には、7 日以内に返信する必要があります。7 日以内に通知に返信しない場合、その異議申し立ては終了します。

お客様が注文の一部または全部を返品した場合、その返品は異議申し立てとして記録され、同様に管理する必要があります。

Klarna の支払いオプション

Klarna は、お客様に 3 つの支払いオプションを提供しています。利用可能な Klarna の支払いオプションは、お客様が Klarna のウェブサイトにリダイレクトされたときに表示され、ストアのロケーションやお客様の注文履歴などの要因に基づいて自動的に決定されます。

Klarna のお客様向け支払いオプション
支払いオプション	説明	資金の受取時期	お客様の支払いタイムライン
Pay Later	請求書払いの決済方法です。お客様は、2 週間または 2 か月の支払いスケジュールから選択します。	売上は、次回の Shopify ペイメントの支払いに含まれます。	お客様は、支払いリンクを受領後、最大 14 日以内に Klarna に支払います。お客様は、注文を維持するかどうかを決定するために最大 14 日間の猶予があります。お客様がより長い支払い期間を選択した場合は、追加料金が適用されます。
Pay in full	お客様はオンラインバンキングの情報を使用して支払います。代金は、お客様の銀行口座からすぐに引き落とされます。	売上は、次回の支払いに含まれます。	決済はチェックアウト時にすぐに処理されます。お客様はサインアップまたはログインして、銀行口座を連携させます。
Pay in 3	3 回の無利息分割払いです。合計金額は通常、均等に分割されますが、信用情報に基づいて、Klarna が初回分割払いでより多くの金額を請求する場合があります。	売上は、次回の Shopify ペイメントの支払いに含まれます。	初回分割払いはチェックアウト時に請求されます。その後の分割払いは、決済スケジュールに従って請求されます。Klarna から決済スケジュールの詳細がメールで送信されます。