Klarna

ヨーロッパの特定の国で利用できる安全な現地の決済方法である Shopify ペイメントの Klarna を使用すると、お客様にさまざまな決済オプションを提供できます。お客様は、口座振替やクレジットカードを使用して、即時払い、請求書払い、または分割払いを選択できます。お客様が Klarna を使用して決済すると、資金は次回の Shopify ペイメントの支払いに含まれ、お客様は選択したオプションに従って Klarna に支払います。

お客様がチェックアウトで選択できる Klarna の決済オプションは、ストアが拠点とする Shopify ペイメントの地域、お客様の所在地、およびお客様が選択した通貨によって異なります。

このページの内容

Shopify ペイメントで Klarna を使用するための要件

Shopify ペイメントで Klarna を有効にするには、以下のいずれかの国で Shopify ペイメントを設定しておく必要があります。

ストアフロントの情報要件

Shopify ペイメントで Klarna を使用するには、Shopify ストアフロントに以下の情報も表示する必要があります。

ビジネス情報：事業者納税者番号
連絡先情報：メール、電話、またはお問い合わせフォーム
配達情報：配達方法と配達所要時間の目安
返品手順：返品先住所、費用、条件
撤回権：ポリシーと連絡先情報
商品説明：正確で詳細な情報
お客様のレビュー：お客様からの率直なフィードバック

商品は Klarna での販売が許可されている必要があります。Klarna で禁止されているビジネスの種類はStripe のサービス契約によって決定されます。また、ご自身のビジネスが要件を満たしているか確認するために、Shopify ペイメント利用規約を確認できます。

ストアが Klarna の要件を満たしていない場合、Shopify ペイメントの Klarna は拒否または無効化されることがあります。Klarna が利用資格の決定を管理しています。審査、拒否、または無効化の理由には、以下の問題が含まれる場合があります。

取引禁止商品または制限対象商品
高い異議申し立て率
偽造品または知的財産に関する懸念
必要な営業許可の未取得
ブランディングの問題
ストアフロント情報の不備
不正行為の疑い

お客様に対する Shopify ペイメントの Klarna の提供状況

Klarna は、以下の国のお客様に決済オプションとして表示されます。

オーストリア
ベルギー
チェコ
デンマーク
フィンランド
フランス
ドイツ
ギリシャ
アイルランド
イタリア
オランダ
ノルウェー
ポーランド
ポルトガル
ルーマニア
スペイン
スウェーeden
スイス
イギリス

以下のいずれかの通貨で Market を設定している場合、その地域のお客様は Klarna を利用して、現地通貨でチェックアウトできます。

スイスフラン (CHF)
チェココルナ (CZK)
デンマーククローネ (DKK)
ユーロ (EUR)
イギリスポンド (GBP)
ノルウェークローネ (NOK)
ポーランドズウォティ (PLN)
スウェーデンクローナ (SEK)

お客様が Klarna での決済を選択した場合、Klarna のウェブサイトにリダイレクトされ、そこで利用可能な決済オプションから選択できます。お客様が使用できる Klarna の決済オプションは、ストアの所在地やお客様の過去の注文履歴などの要因によって自動的に決定されます。

Klarna の支払いオプション

Klarna はお客様に 3 つの決済オプションを提供しています。お客様が Klarna のウェブサイトにリダイレクトされると、利用可能な Klarna の決済オプションが提示されます。これらのオプションは、ストアの所在地やお客様の注文履歴などの要因に基づいて自動的に決定されます。

Klarna のお客様向け決済オプション、支払いのタイミング、お客様の支払いタイムライン
支払いオプション	説明	資金の受取時期	お客様の支払いタイムライン
30日後払い	お客様は今すぐ買い物をして、支払いを確定してから 30 日以内に前払いや利息なしで Klarna に支払います。Klarna の規約に従い、支払いが遅延した場合は遅延損害金が適用される場合があります。	売上は、次回の Shopify ペイメントの支払いに含まれます。	お客様は、支払いを確定してから最大 30 日以内に Klarna に全額を支払うことができます。Klarna の規約に従い、期日までに支払いが行われない場合は遅延損害金が適用される場合があります。
Pay in full	お客様はオンラインバンキングの情報を使用して支払います。代金は、お客様の銀行口座からすぐに引き落とされます。	売上は、次回の支払いに含まれます。	決済はチェックアウト時にすぐに処理されます。お客様はサインアップまたはログインして、銀行口座を連携させます。
Pay in 3	お客様は無利子の 3 回分割払いで支払います。通常、合計額は均等に分割されますが、Klarna はクレジットの要因に基づいて初回の分割払いでより多くの金額を請求する場合があります。	売上は、次回の Shopify ペイメントの支払いに含まれます。	初回分割払いはチェックアウト時に請求されます。その後の分割払いは、決済スケジュールに従って請求されます。Klarna から決済スケジュールの詳細がメールで送信されます。

Shopify ペイメントでの Klarna による支払い処理

お客様が注文を行い、Klarna の決済方法を使用して支払うと、その資金は次回の Shopify ペイメントの支払いで支払われます。

お客様がチェックアウトに戻る前に Klarna が取引を確定した場合、支払い済みの注文が作成されるか、取引が拒否された理由を伝えるエラーメッセージがお客様に表示されます。

お客様がチェックアウトに戻ったときに Klarna がまだ取引を確定していない場合、注文は [保留中の決済] ステータスで作成されます。これにより、お客様が待機中に動けなくなり、チェックアウトを放棄する可能性を防ぎます。

手動での支払いの確定

管理画面の [決済] セクションで、支払いを確定する方法を変更することができます。手動での支払い確定オプションは、Klarna の決済だけでなく、すべての決済に適用されます。

資金を手動で確定するように設定を構成した場合、Klarna 経由の注文からの支払いは自動的に受け取られません。支払いを受けるには、承認され次第、手動で支払いを確定してください。手動で支払いを確定すると、その時点で確定された金額に基づいて、Shopify ペイメントの処理手数料が請求されます。

30 日後払いの注文には、2 つの異なるタイムラインがあります。

支払い確定のタイムライン: 注文が行われた日時から 28 暦日目の協定世界時 (UTC) の深夜 0 時までに、支払いを確定する必要があります。その時間内に支払いを確定しない場合、支払いは期限切れとなり無効になります。たとえば、お客様が 1 月 1 日の 14:00 に注文した場合、決済のオーソリ期間は 1 月 28 日の UTC の深夜 0 時に期限切れとなります。
お客様の支払いタイムライン: お客様の 30 日間の支払い期間は、お客様が注文したときではなく、支払いを確定したときに始まります。

決済設定が手動確定に設定されており、注文がフルフィルメントされた後に支払いを確定した場合、お客様は注文を受け取る時期に近いタイミングで支払いリンクを受け取ります。このワークフローにより、お客様の 30 日間の支払い期間は、商品を受け取る時期とほぼ一致します。支払い確定のタイムラインの終了近くに支払いを確定した場合、お客様の支払い期日は注文を行ってから 58 日近くになる可能性があります。

Shopify ペイメントで Klarna を有効にする

Klarna 決済を利用するには、Shopify ペイメントを設定する必要があります。Klarna は、対象となる新しい Shopify ペイメントアカウントではデフォルトで有効になっています。Klarna がデフォルトで有効になっていない場合、決済の受付が可能になる前に、Klarna がビジネスの詳細を審査します。Klarna がビジネスを承認すると、Shopify ペイメントアカウントの [決済] セクションで決済方法を有効にすることができます。

手順:

デスクトップ

管理画面から、[設定] > [決済] に移動します。
[Shopify ペイメント] セクションで、[管理する] をクリックします。
[決済方法] セクションで [Klarna] を選択して、決済方法を有効にします。
[保存] をクリックします。

モバイル

Shopifyアプリから、をタップし、設定をタップします。
[ストアの設定] セクションで、[決済] をタップします。
[Shopify ペイメント] セクションで、[管理する] をタップします。
[決済方法] セクションで [Klarna] を選択して、決済方法を有効にします。
[保存] または [✓] をタップします。

Shopify ペイメントでの Klarna による返金

Klarna によって処理された取引を返金する場合、Shopify ペイメントから請求される処理手数料は返金されません。Shopify ペイメントを利用したお客様のカード購入で請求される支払い処理手数料率は、Shopify アカウントのサブスクリプションプランによって異なります。

Klarna では、注文の初回請求から 180 日以内であれば返金を処理できます。初回請求日から 180 日が経過した場合、Klarna を通じて返金することはできなくなります。180 日経過後に注文を返金するには、外部サービスを使用して資金をお客様に返金するよう、お客様と調整してください。

Shopify ペイメントでの Klarna に関する不審請求の申請

お客様が Shopify ペイメントを利用して Klarna で決済した注文についてチャージバックを申請した場合、管理画面からチャージバックを管理することができます。Klarna のチャージバックは Klarna のチャージバックプロセスに従い、Klarna が最終的な判断を下します。Shopify ペイメントのチャージバックについて、詳しくはこちらをご覧ください。

お客様は、返品したにもかかわらず返金を受けていないアイテムについて、返品に関する異議申し立てを行うことができます。異議申し立てが正当であることを確認するため、Klarna はお客様と注文の追跡情報を照合します。

レガシーバージョンの Klarna の返金と異議申し立て

ストアがオーストリア、ドイツ、またはスウェーデンにあり、2025年9月26日以前にKlarnaを有効にした場合、その日より前に開始されたチャージバックは、異なる解決手順をたどります。お客様が2025年9月26日以前にチャージバックを作成した場合、そのチャージバックはレガシーバージョンのメール送信フローを通じて処理されます。お客様が2025年9月26日以降にチャージバックを開始した場合、注文が2025年9月26日以前に作成されたものであっても、管理画面からKlarnaの現在のチャージバックプロセスを通じて、そのチャージバックを管理できます。

処理手数料

レガシーバージョンの Klarna で処理された取引を返金する場合、Shopify ペイメントから請求される処理手数料は返金されません。処理手数料は、Shopify アカウントのサブスクリプションプランによって決まります。Shopify ペイメントの手数料に関する詳細については、所在地の Shopify 料金プランページを参照してください。

返金時期

Klarna では、注文の初回請求から 180 日以内であれば返金を処理できます。初回請求日から 180 日が経過した場合、Klarna の決済オプションを通じて返金することはできなくなります。180 日経過後に注文を返金するには、外部サービスを使用して資金をお客様に返金するよう、お客様と調整してください。

異議申し立てとチャージバック

注文に対してチャージバックが申請されると、お客様にはまず、ストアに直接連絡するよう促されます。21 日経っても異議申し立てが解決しない場合、Klarna がお客様に連絡します。その後、Klarna から異議申し立てに関するメールが届き、Klarna の注文番号が通知されます。Klarna の注文番号を使用して、Shopify の管理画面で注文を検索できます。Klarna からの異議申し立て通知には、7 日以内に返信する必要があります。7 日以内に通知に返信しない場合、その異議申し立ては終了します。

お客様が注文の一部または全部を返品した場合、その返品は異議申し立てとして記録され、同様に管理する必要があります。