Shopify Protect によるチャージバックへの対処

Shop Payを使用する取引では、チャージバックに対応し、不正または身に覚えのないという理由によるチャージバックから身を守ることができます。チャージバックを受け取った場合、その注文がShopify Protectによって保護されていたかどうか、およびチャージバックの理由によって、チャージバックへの対応プロセスは異なります。

チャージバックと問い合わせの防止に関する詳細はこちらをご覧ください。

保護された注文に対する不正または身に覚えのないチャージバック

カード所有者が請求を許可していないと主張した場合、そのチャージバックは不正と見なされます。これはチャージバックの一般的な理由であり、カードが盗難された場合に発生する可能性があります。身に覚えのないチャージバックは、お客様がクレジットカードの明細書に記載されているマーチャント名やロケーションを認識できない場合に発生します。

保護された注文に対して不正または身に覚えのないチャージバックが行われた場合、何らかの対応をしていただく必要はありません。アカウントでは以下の処理が行われます。

• 不審請求金額とチャージバック手数料がアカウントから引き落とされます。
• 不審請求金額とチャージバック手数料は、クレジットとして直ちに返金されます。
• カード所有者の銀行がマーチャントに有利な形でチャージバックを解決した場合、不審請求金額と手数料が返金され、ShopifyはShopify Protectからのクレジットを取り消します。

引き落としとクレジットを確認するには、管理画面から[支払い] ページに移動し、[取引] をクリックします。

保護されていない注文に対する不正または身に覚えのないチャージバック

保護されていない注文に対して不正なチャージバックが行われた場合、チャージバックを解決するプロセスは通常のプロセスと同じです。この場合、クレジットカード会社がマーチャントに有利な形で不審請求を解決しない限り、不審請求金額とチャージバック手数料は返金されません。

保護されていない注文のチャージバックについては、チャージバックと問い合わせの管理に関する詳細を参照してください。

保護された注文または保護されていない注文に対するその他の種類のチャージバック

不正または身に覚えのないチャージバックが最も一般的な種類ですが、お客様はさまざまな理由でクレジットカードでの決済に異議を申し立てることができます。これには、商品が届かなかったという申し立てや、商品に欠陥があった、破損していた、説明と異なっていたという申し立てなどが含まれます。

その他の種類のチャージバックに対するチャージバックと問い合わせの管理に関する詳細については、チャージバックと問い合わせの管理に関するドキュメントを参照してください。