Shopify Collective販売チャネルでの注文のフルフィルメントと返品の管理

小売業者と連携して価格表を共有すると、小売業者は自身のShopifyストアであなたの商品の販売を開始できるようになります。

小売業者があなたの商品の販売を行うと、あなたの管理画面に注文が届きます。管理画面の [注文管理] ページで Shopify Collective の注文を絞り込み、お客様に商品を直接配送して注文をフルフィルメントすることができます。注文詳細ページには小売業者の名前が表示されるため、どの小売業者からの注文かを確認できます。

Shopify Collectiveの注文をフルフィルメントすると、あなたと小売業者の両方のストアで、その注文に [発送済み] のマークが付けられます。

このページの内容

Shopify Collectiveの注文を絞り込む

管理画面で、[注文管理] に移動します。
アイコンをクリックします。
[絞り込みを追加] をクリックし、[チャネル] を選択します。
[Shopify Collective] を選択します。
[名前を付けて保存] をクリックします。
注文の絞り込みに名前を付けて、[保存] をクリックします。

Shopify Collectiveの注文をフルフィルメントする

Shopify Collectiveの注文は、管理画面で他の注文をフルフィルメントするのと同じ方法でフルフィルメントできます。詳しくは、「自身の注文をフルフィルメントする」を参照してください。小売業者と良好な取引関係を維持し、小売業者に正しい期待値を持ってもらうために、2 営業日などの推定注文処理時間を提供することを検討してください。

Shopify Collectiveの注文をフルフィルメントすると、配送情報通知メールは、あなたのストアではなく小売業者のストアから送信されます。

Shopify Collectiveの注文を編集または返金することはできません。注文をキャンセルし、小売業者に新しい注文を依頼する必要があります。

Shopify Collectiveの注文の返品を管理する

小売業者は、返品、返品手数料、返品の拒否、返金を管理する方法に関するルールを設定するためのポリシーを作成できます。

提携している各小売業者との連携詳細ページで、小売業者の返品ポリシーを確認できます。返品ポリシーのルールでは、各小売業者とのShopify Collectiveの注文に関する返品プロセスの仕組みが定義されています。

Shopify Collectiveの小売業者の返品ポリシーで発生するオートメーションの例を以下に示します。

返品は管理画面で自動的に作成されます。
返品用ラベルと返品理由が管理画面に同期されます。
返品を終了すると、その情報は小売業者のストアに同期されます。

Shopify Collectiveの注文を返金する

Shopify Collectiveの注文の返金の処理方法について、小売業者と合意する必要があります。

あなたと小売業者の両方がCollectiveで自動決済を有効にしている場合、あなたが返金リクエストを開始した後、返金は小売業者に自動的に送金されます。
あなたまたは小売業者が自動決済を有効にしていない場合は、小売業者に送金し、その旨を通知する必要があります。

Shopify Collectiveの注文は、管理画面で他の注文を返金するのと同じ方法で返金できます。詳しくは、「返品と返金を作成する」を参照してください。

Shopify Collectiveの注文をキャンセルする

小売業者は、未発送のShopify Collectiveの注文のキャンセルをリクエストできます。注文のキャンセルがリクエストされると、注文を確認してキャンセルするよう促すメールが届きます。また、注文にメモが追加されます。

Shopify Collectiveの注文は、管理画面で他の注文をキャンセルするのと同じ方法でキャンセルできます。詳しくは、「注文のキャンセル、アーカイブ、削除」を参照してください。

自動決済を使用している場合、Shopify Collectiveは次の場合に注文を自動的にキャンセルします。

キャンセルのリクエスト時に決済が回収されておらず、注文のステータスが依然として [保留中の決済] である場合。
キャンセルのリクエスト時に決済が回収されたものの、14日以内に注文がフルフィルメントされなかった場合。

注文をキャンセルすると、小売業者のストアで注文状況が「リクエストが却下されました」に変わり、選択したキャンセル理由が表示されます。その後、お客様に返金するために、小売業者は自身のストアで注文をキャンセルする必要があります。