サプライヤー向け Collective コミュニティガイドラインについて

Shopify Collective で小売業者と良好な関係を築けるように、以下のコミュニティガイドラインとベストプラクティスを確認することをおすすめします。パートナーである小売業者と自由にコミュニケーションを取り、協力体制について最適な方法を合意することができます。

• 招待のエチケット: Collective で商品を販売したいと真に思う小売業者にのみ連携の招待を送信してください。受け取った連携の招待には、承諾する場合でも、辞退する場合でも、速やかに返信してください。
• 商品リスト: すべての正しい商品の詳細を使用して商品を掲載するようにしてください。商品説明を作成する際は、150 文字以上を目指し、高画質の画像を含めるようにしてください。
• フルフィルメントの管理: 在庫を正しく管理してお客様の注文の予期せぬ配達遅延を防ぎ、配送プロファイルに正確な輸送時間の見積もりが含まれていることを確認してください。配送するすべての物理的な商品に、有効な追跡番号を記載してください。
• 小売業者への配慮: 小売業者のお客様に商品を直接配送する場合、パッケージに自社のマーケティング資料、ディスカウントコード、請求書を同梱しないでください。
• 返品ルール: 連携している小売業者と合意した返品ポリシーに従ってください。
• お客様体験: カスタマーサポートへの問い合わせには、48 時間以内に返信するよう努めてください。お客様の問題を解決するため、小売業者と効果的にコミュニケーションを取り、協力してください。

特定のパートナーシップに不満がある場合は、小売業者に直接相談してください。ほとんどの問題は、期待される事項について明確にコミュニケーションを取ることで解決できます。

パートナーシップを終了する必要がある場合は、Shopify Collective 販売チャネルで小売業者を削除でき、任意で小売業者による不正行為や不正な業務遂行を報告することもできます。Shopify は、小売業者の行動に何らかのパターンがないかを特定するためにのみ、これらの報告内容を確認します。小売業者を報告した後、フィードバックについて Shopify からの追加の連絡はありません。