Inbox エージェントのトレーニング

2 つの方法で Inbox エージェントをトレーニングできます。

• 練習シナリオ: 商品カタログと Inbox エージェントのペルソナに基づいて生成された会話を確認します。各シナリオについて、2 つの返信の選択肢から選択するか、独自の返信を作成できます。この方法を使用すると、実際の会話に対応する前に、Inbox エージェントのトーンを形成できます。
• 実際の会話: 実際のお客様との会話で、Inbox エージェントの返信を評価します。この方法は、お客様との実際のやり取りに基づいて Inbox エージェントのトーンを絞り込むのに役立ちます。

どちらの方法でもトレーニングシステムにデータが提供され、確認して承諾するための更新されたペルソナの提案が生成される場合があります。更新が自動的に適用されることはありません。

商品カタログと Inbox エージェントのペルソナから生成された練習シナリオを確認することで、Inbox エージェントをトレーニングできます。各シナリオについて、2 つの返信の選択肢から選択するか、独自の返信を作成できます。

手順:

1. Shopify 管理画面から、販売チャネル > インボックスに移動します。

2. トレーニングをクリックし、練習シナリオをクリックします。

3. 各練習シナリオで、以下のいずれかを行います。

   • Inbox エージェントに希望するコミュニケーションの取り方に最も一致する返信の選択肢で、この返信を優先するをクリックします。
   • 代わりに返信を作成するをクリックして独自の返信を入力し、回答を送信するをクリックします。

4. 各シナリオに返信したら、トレーニングを終了をクリックします。

トレーニングの実行が完了すると、トレーニングシステムがフィードバックに基づいて更新されたペルソナの提案を生成します。提案されたペルソナを確認し、現在のペルソナと比較して、承諾するかどうかを決定できます。

実際のお客様との会話で、Inbox エージェントの返信を評価できます。返信を評価すると、トレーニングシステムが好みを理解し、ブランドのトーンにより一致するペルソナの更新を生成するのに役立ちます。

手順:

1. Shopify 管理画面から、販売チャネル > インボックスに移動します。

2. トレーニングをクリックし、実際の会話をクリックします。

3. 各会話における Inbox エージェントの返信を確認し、親指を立てるアイコンまたは親指を下げるアイコンで評価します。

4. 任意: より詳細なフィードバックを提供するために、返信を編集したり、新しく作成したりできます。

評価はトレーニングシステムに提供され、確認して承諾するための更新されたペルソナの提案が生成される場合があります。評価や改善された返信の提案は、今後のトレーニングのためのフィードバックです。これによって、お客様がすでに閲覧したメッセージが変更されることはありません。

トレーニングシステムがフィードバックに基づいて更新されたペルソナを生成した場合、承諾する前にそれを確認できます。更新されたペルソナは現在有効なペルソナと比較されるため、変更点を確認できます。

手順:

1. Shopify 管理画面から、販売チャネル > インボックスに移動します。

2. ペルソナセクションで、提案されたペルソナの更新を確認します。

3. 任意: 比較するをクリックして、提案されたペルソナと現在のペルソナを並べて表示します。

4. 更新されたペルソナを使用するには、保存をクリックします。それ以外の場合は、現在のペルソナを維持します。