Shop Promiseを有効にする
すべてのストア要件を満たし、一貫して迅速な発送と配達を行うことで利用資格を得ると、Shop Promiseを有効にできます。
このページの内容
Shop Promiseの利用資格を得る
Shop Promiseを有効にできるのは、Shopifyで発送を行うマーチャントの上位1%として利用資格があると見なされた場合のみです。利用資格のステータスは、発送と配達のパフォーマンスに基づいて30日ごとに評価されます。
Shop Promiseを有効にする前に、このチェックリストを確認して、ストアの準備が整っていることを確認してください。これらの項目が解決されるまで、Shop Promiseを有効にすることはできません。
現在、Shop Promiseは米国内の注文にのみ利用できます。米国内のお客様に迅速かつ手頃な価格の配達を提供するために、米国内にフルフィルメントロケーションを少なくとも1か所追加してください。
Shop Promiseを利用するには、Shop Payが有効になっている必要があります。管理画面のShopifyペイメント設定で、決済方法としてShop Payを有効にすることができます。
ストアで旧バージョンの配送設定を使用している場合は、配送設定のアップグレードが必要になることがあります。Shop Promiseや他のいくつかの機能を利用するには、配送設定を更新してください。
Shop Promiseを有効にするには、まずストアが利用資格要件を満たす必要があります。Shop Promiseの要件を確認してください。
Shop Promiseを有効にする
Shop Promiseを有効にする資格を得ると、管理画面で通知が届きます。
手順：
管理画面から、販売チャネル > Shopに移動します。
[Promise] をクリックします。
[有効にする] をクリックします。
任意：デフォルトの配送料の説明を更新します。空白のままにした場合、説明は自動的に「1営業日以内に発送」に設定されます。この配送料名はいつでも更新できます。
リンクをクリックして、Shop Promise利用規約を確認してください。
[描画] フィールドでマウスを使って署名を描画するか、[入力] をクリックして署名を入力します。
[有効にする] をクリックします。
[有効にする] をクリックすると、Shop Promiseがストアで自動的に有効になります。有効化の直後には、注文にShop Promiseが表示されない場合があります。
Shop Promiseを無効にする
Shop Promiseをオフにすると、Shop Promiseバッジと配達日の自動表示が、ストアの商品ページ、チェックアウトページ、Shopアプリに表示されなくなります。ストアが迅速な発送と配達に関する利用資格要件を満たしていれば、いつでもShop Promiseを再度有効にすることができます。
手順：
管理画面から、販売チャネル > Shopに移動します。
[Promise] をクリックします。
[管理] をクリックします。
Shop Promiseセクションで、[オフにする] をクリックします。
Shop Promiseの条件付き表示
Shop Promiseを有効にしても、すべての商品ページやすべてのチェックアウトでバッジと保証が表示されるとは限りません。これは、プログラムが有効な場合でも、5日以内に確実に配達できない注文については、お客様に配達日が表示されないためです。
このような場合、ダッシュボードに、対象となる場合にストアでShop Promiseが表示されていることを伝えるメッセージが引き続き表示されることがあります。配達を予測するモデルが、お客様に日付を表示する際の信頼性を高めるのに時間が必要な場合がありますが、それがいつ可能になるかについての明確なタイムラインはありません。Shop Promiseバッジが表示されない場合でも、該当する場合には、配達日は引き続き商品ページとチェックアウトに表示されます。
利用資格がなくなった場合を除き、プログラムへの参加は有効なままです。
限定保証
Shop Promiseの対象となる注文には、マーチャントの費用負担なしで限定保証が含まれています。最初の配達がShop Promiseで提示された日付より後になった場合、お客様は5.00米ドルのShop Cashを受け取る資格を得られる可能性があります。Shop CashはShopアプリでのみ使用できます。
お客様は、Shop Promiseの注文1件につき1回のみ請求を申請できます。限定保証についての詳細は、Shop ヘルプセンターで確認できます。
Shop Payを利用した注文
お客様がShop Payを使用して注文を完了し、その荷物がShop Promiseの配達予定日を過ぎて到着した場合、お客様はShopアプリの[注文] タブで資格の有無を確認し、5.00米ドルのShop Cashの受け取りを請求できます。Shop Cashの請求について詳しくは、お客様はShop ヘルプセンターで確認できます。
他の決済方法で行われた注文
お客様がShop Payを利用せずに注文し、その商品がShop Promiseの配達予定日を過ぎて到着した場合、最初の請求であれば、限定保証に基づく申し立ての対象となる可能性があります。
注文の支払いにShop Payを使用しなかったお客様が請求を申請するには、認証済みのShopアカウントとShop Payアカウントが必要です。お客様が両方のアカウントをお持ちの場合、Shopアプリの[注文] タブから、今後の購入で使用できるShop Cashを請求できます。請求の申請について詳しくは、お客様はShop ヘルプセンターで確認できます。
お客様向けの規約
Shopifyが提供するお客様向けの規約には、以下の記載事項が含まれています。
- 限定保証は、Shop Promiseのお客様向けポリシーに準拠します。
- Shop Cashの使用は、Shopリワード規約に準拠します。
配達日の有効期限
場合によっては、配達日が4時間以内に、より遅い日付に変更される際に、注文の有効期限メッセージが表示されることがあります。配達日が変更される前に注文する必要がある残り時間が、お客様に表示されます。日付の有効期限が1時間から4時間の場合、表示される時間は時間 (hrs) と分 (mins) で表されます。日付の有効期限が1時間未満の場合、表示される時間は分のみで表されます。例：
- 2時間45分以内に注文
- 45分以内に注文
注文の有効期限は、配達の有効期限タイマーまたは日付の有効期限とも呼ばれます。表示されるメッセージは動的ではありません。つまり、日付の有効期限はページが再読み込みされた後にのみ更新されます。
配送料名の推奨事項
最高の顧客体験を提供するため、カスタムの配送料名に配達時間やスピードを含めないことをおすすめします。配送料の変更方法については、配達時間を削除するために配送料を編集するを参照してください。たとえば、お急ぎ便 (1日) という名前のカスタム配送料がある場合は、Shop Promiseを有効にする前に、その料金の名前を変更することをおすすめします。この問題を解決するには、カスタム配送料の名前をお急ぎ便に変更し、輸送時間の範囲を含まない説明を追加してください。
Shop Promiseでは、カスタム配送料名に説明文も表示されます。Shop Promiseを有効にした際に配送料に説明文がない場合、または説明文が25文字を超える場合、説明文は自動的に「1営業日以内に発送」に設定されます。この配送料名はいつでも更新できます。
Shop Promiseバッジは、お客様に予測配達日を提示するため、配達所要時間を含むカスタム配送料は、Shop Promiseの日付と競合する可能性があります。お客様が混乱する可能性のあるこの体験を避けるため、有効にする前にこれらの料金を修正することをおすすめします。また、Shopifyが提供する配送料 (エクスプレス、スタンダード、エコノミー) を使用することもできます。これらはShop Promiseの推奨事項に自動的に準拠します。
Shop Promiseに関する質問や問題があるお客様への対応
- 破損、不正確、または欠陥のある商品、あるいは届かなかった注文についてお客様から質問があった場合は、お客様と直接協力して解決策を見つける必要があります。限定保証に関係のない事項はすべて、引き続き、お客様に直接対応する責任があります。
- 初回の配達が、提示されたShop Promiseの配達予定日より遅れた場合、お客様は以下のいずれかを行うことができます。
- お客様がShop Payを使用して注文の支払いを行い、すべての利用資格基準を満たしている場合、Shopアプリ内でShop Cashを請求できます。
- お客様が別の決済方法で注文の支払いを行った場合、(該当する場合は) ShopアカウントとShop Payアカウントを作成することで、Shop Cashの請求を申請し、Shopアプリ内で受け取ることができます。