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セルフサービス返品の管理

お客様が返品リクエストを送信すると、リクエストを確認するためのメールが届きます。管理画面でリクエストを承認または却下できます。返品リクエストを承認する際に、交換アイテムを追加したり、発送手順と返品用ラベルをお客様にメールで送信したりできます。

返品リクエストを確認するには、ストアオーナーであるか、[注文] の許可を持っている必要があります。スタッフの許可に関する詳細はこちら。

このページの内容

返品リクエストを承認する

返品リクエストを確認して承認できます。返品に交換アイテムを追加し、お客様が商品を返品する方法を選択できます。

ストアとお客様の配送先住所が両方ともアメリカ国内にある場合、管理画面で直接、返品用ラベルを作成し、お客様にメールで送信できます。

返品を作成すると、お客様に確認メールが送信されます。返品用ラベルを作成またはアップロードした場合、そのラベルもメールに含まれます。

手順:

デスクトップ

  1. 管理画面から、[注文管理] に移動します。

  2. 返品リクエストを承認する注文をクリックします。

  3. [返品リクエスト済み] セクションで、[リクエストを確認] をクリックします。

  4. 任意：返品手数料または返品配送料を編集するには、以下の手順を実行します。

    1. [概要] セクションで、[返品手数料] または [返品送料] をクリックします。
    2. 新しい返品手数料または返品送料を入力します。
    3. [保存] をクリックします。

  5. 任意：返品に交換アイテムを追加するには、以下の手順を実行します。

    1. [交換アイテム] セクションで、[商品を追加] をクリックします。
    2. 交換アイテムを選択し、[完了] をクリックします。
    3. 任意：交換アイテムに商品ディスカウントを適用するには、以下の手順を実行します。
      1. 交換アイテムの価格の横にある [ディスカウントを適用] をクリックします。
      2. ディスカウントのタイプ、ディスカウント額、ディスカウントの理由を入力します。
      3. [適用] をクリックします。

  6. [返品の配送オプション] セクションで、いずれかのオプションを選択します。

    • [Shopify で返品用ラベルを作成] を選択して、お客様の返品配送ラベルを作成します。このオプションは、主要なロケーションとお客様の配送先住所が両方ともアメリカ国内にある場合にのみ利用できます。
    • お客様用の既存の返品用配送ラベルをアップロードするには、返品用ラベルをアップロードを選択します。返品用ラベルとして PDF、PNG、または JPEG ファイルをアップロードするか、返品用ラベルの URL を追加できます。また、追跡番号と配送業者を入力することもできます。
    • [配送不要] を選択して、返品の配送情報なしで返品を作成します。

  7. [承認] をクリックします。

モバイル
  1. Shopify アプリから、注文管理 アイコンをタップします。
  2. 返品リクエストを承認する注文をタップします。
  3. [返品リクエスト済み] セクションでリクエストを確認し、[承認] をタップします。
  4. 任意：返品手数料または返品配送料を編集するには、以下の手順を実行します。
    1. [概要] セクションで、[返品手数料] または [返品送料] をタップします。
    2. 新しい返品手数料または返品送料を入力します。
    3. [完了] をタップします。
  5. 任意：返品に交換アイテムを追加するには、以下の手順を実行します。
    1. [交換アイテム] セクションで、[商品を追加] をタップします。
    2. 交換アイテムを選択し、[完了] をタップします。
    3. 任意：交換アイテムに商品ディスカウントを適用するには、以下の手順を実行します。
      1. 交換アイテムの価格の横にある [ディスカウントを適用] をタップします。
      2. ディスカウントのタイプ、ディスカウント額、ディスカウントの理由を入力します。
      3. [完了] をタップします。
  6. 「 返品の配送オプション 」セクションで、いずれかのオプションを選択します。
    • [Shopify で返品用ラベルを作成] を選択して、お客様の返品配送ラベルを作成します。このオプションは、主要なロケーションとお客様の配送先住所が両方ともアメリカ国内にある場合にのみ利用できます。
    • お客様用の既存の返品用配送ラベルをアップロードするには、返品用ラベルをアップロードを選択します。返品用ラベルとして PDF、PNG、または JPEG ファイルをアップロードするか、返品用ラベルの URL を追加できます。また、追跡番号と配送業者を入力することもできます。
    • [配送不要] を選択して、返品の配送情報なしで返品を作成します。
  7. 承認をタップします。

返品されたアイテムを受け取って検品した後、返金を行い、該当するアイテムを在庫に補充することができます。

返品リクエストを却下する

返品リクエストを確認し、却下することができます。却下の理由を選択し、お客様への却下メッセージを作成する必要があります。却下の理由は、お客様には表示されず、内部でのみ使用されます。

返品リクエストを却下すると、お客様に却下メッセージが記載されたメールが届きます。

手順:

デスクトップ

  1. 管理画面から、[注文管理] に移動します。

  2. 返品リクエストを却下する注文をクリックします。

  3. [返品リクエスト済み] セクションで、[リクエストを確認] をクリックします。

  4. [却下] をクリックします。

  5. [却下の理由] ドロップダウンメニューで、却下の理由を選択します。却下の理由は、お客様には表示されません。

  6. 「お客様へのメッセージ」フィールドには、選択した却下理由に基づいたメッセージが表示されます。メッセージをカスタマイズするか、そのまま使用して、お客様に返品リクエストを却下する理由を説明します。

  7. 「リクエストを却下」をクリックします。

モバイル
  1. Shopify アプリから、注文管理 アイコンをタップします。
  2. 返品リクエストを却下する注文をタップします。
  3. 「返品リクエスト済み」セクションでリクエストを確認し、「却下」をタップします。
  4. 「 却下情報 」セクションで、以下の操作を行います。
    1. 「却下理由」セクションで、「選択」をタップします。
    2. 拒否理由を選択します。拒否理由は内部確認用です。
    3. 「お客様へのメッセージ」セクションで、返品リクエストを却下する理由を説明するメッセージをお客様宛てに作成します。
    4. 「保存」をタップします。
  5. リクエストを拒否をタップします。