Fraud Protect を利用した注文のフルフィルメント
注文をフルフィルメントする際に、どの注文が保護されているかを 3 つの方法で特定できます。ホームページからフルフィルメント対象の保護された注文を見つける、注文管理ページを不正注文防止ステータスで絞り込む、個々の注文ページで不正注文防止ステータスを確認する、などの方法があります。
ホームから保護された注文を見つける
Fraud Protect を有効にすると、ホームページに新しいタスクが表示されます。
「フルフィルメント対象の保護された注文」をクリックすると、絞り込まれた注文管理ページに移動し、Fraud Protect によって保護されている未発送の注文のみが表示されます。
「レビュー対象の注文」をクリックすると、絞り込まれた注文管理ページに移動し、保護されていないすべての未発送の注文が表示されます。これには、不正注文のリスクが高いために保護されていない注文、Fraud Protect を有効にする前に行われた注文、Fraud Protect の対象外の注文が含まれます。
保護ステータスで注文を絞り込む
注文管理ページで未発送の保護された注文を見つけるには、次の手順を実行します。
管理画面から、注文管理に移動します。
不正注文防止ステータスのフィルターを適用します。
- 「その他のフィルター」をクリックします。
- 「保護ステータス」をクリックします。
- 「保護済み」を選択し、「完了」をクリックします。
フルフィルメント状況のフィルターを適用します。
- 「その他のフィルター」をクリックします。
- 「フルフィルメント状況」をクリックします。
- 「未発送」を選択し、「完了」をクリックします。
決済状況などの他のフィルターを組み合わせてカスタム検索を作成し、注文のフルフィルメントを効率化できます。
カスタムフィルターを使用して注文のフルフィルメントを効率化する例
この例では、Jane はホームデコレーションストアで Fraud Protect を有効にしています。彼女は、保護されたすべての注文を迅速にフルフィルメントし、保護されていないすべての注文をレビューしたいと考えています。このワークフローを簡素化するために、彼女は以下の手順で注文管理ページに 2 つのカスタム検索を作成します。
- Jane は管理画面から注文管理をクリックします。
- フルフィルメント状況が未発送の注文のみが表示されるように、注文を絞り込みます。
- 「保護ステータス」フィルターを使用し、未発送の注文のリストを、保護されている注文のみが表示されるようにさらに絞り込みます。
- カスタム検索を保存するため、「フィルターを保存」をクリックし、フィルターに「フルフィルメント対象の保護された注文」という名前を付けます。
- Jane はこれらの手順を繰り返しますが、今回は保護ステータスを「保護されていません」に設定し、フィルターに「レビュー対象の保護されていない注文」という名前を付けます。
こうして Jane は、注文のフルフィルメントプロセスを効率化する 2 つのカスタム検索を作成しました。
注文の不正注文防止ステータスを確認する
個々の注文ページで、不正注文防止ステータスを確認できます。
手順：
管理画面から、注文管理に移動します。
確認したい注文の注文番号をクリックします。
「Fraud Protect」カードを探します。
注文のステータスは、保護済み、保護対象外、不正注文防止ステータス保留中、対象外のいずれかになります。ステータスに応じて、注文ページに以下のインジケーターが表示されます。
保護された注文
保護されている注文では、Fraud Protect カードに「この注文は不正注文から保護されています」と表示されます。この注文は保護されているため、安心してフルフィルメントをすることができます。この注文で不正なチャージバックが発生した場合、何もする必要はありません。Shopify がアカウントに代金を返金し、チャージバックの異議申し立て手続きを代行します。保護された注文で不正なチャージバックが発生した場合について、詳しくはこちら。
保護されていない注文
保護されていない注文では、保護されていない注文のバナーが表示され、Fraud Protect カードに「この注文はリスクが高すぎるため保護できません」と表示されます。
この注文を慎重に確認し、注文をキャンセルするか、ご自身の責任でフルフィルメントを行ってください。この注文で不正なチャージバックが発生した場合、その費用は自動的に返金されません。保護されていない注文で不正なチャージバックが発生した場合について、詳しくはこちら。
不正注文防止ステータス保留中
ストアで注文が入ると、通常はすぐにその注文が保護されているかどうかがわかります。まれに、注文の不正注文リスクが分析されるまで数分かかることがあります。注文の不正注文防止ステータスが保留中の場合、保留中のバナーが表示され、Fraud Protect カードに「この注文の不正注文防止ステータスは保留中です」と表示されます。
この段階では、この注文のリスクはまだ分析されていません。不正解析が完了し、注文が「保護済み」または「保護対象外」に分類されるまで、この注文をフルフィルメントするかどうかの判断を待ってください。ページを更新してステータスが変更されたかどうかを確認することができます。
対象外の注文
Fraud Protect の対象ではない注文には、Fraud Protect カードはありません。代わりに、注文が Fraud Protect の対象外であることを示し、注文のリスクが低、中、高のいずれであるかを示す不正解析カードが表示されます。PayPal や POS での注文など、Fraud Protect の対象ではない注文は、Fraud Protect を設定する前と同じ方法で処理できます。
この注文は保護の対象外であるため、注文をフルフィルメントして不正なチャージバックが発生した場合、チャージバック金額は自動的に返金されません。チャージバックについて、詳しくはこちら。