アプリを利用したフルフィルメントサービスによる注文のフルフィルメント

アプリを通じて Shopify と連携するフルフィルメントサービスを使用すると、管理画面からフルフィルメントワークフロー全体を管理できます。必要に応じて、フルフィルメントをリクエストする、フルフィルメントの進捗を追跡する、注文のタイムラインを通じてフルフィルメントサービスとやり取りする、フルフィルメントをキャンセルする、注文を元の状態に戻すことなどが可能です。

フルフィルメントサービスが注文を処理すると、フルフィルメント状況が自動的に更新されます。フルフィルメントサービスを使用せずに自分で注文をフルフィルメントする必要がある場合は、注文のロケーションを変更して手動でフルフィルメントできます。

フルフィルメントアプリの種類

フルフィルメントアプリは管理画面と同期されるため、フルフィルメントの進行に合わせて注文が更新されます。受信する更新内容はアプリによって異なります。

• 一般的なフルフィルメントサービス: ストアに代わって注文の在庫保管、フルフィルメント、配送を行います。
• ドロップシッピングアプリ: 注文の配送時にアイテムを自動的に発送済みとしてマークするものもあれば、アプリ内でお客様のアイテムを注文する必要があるものもあります。最適なワークフローについては、アプリの開発者にお問い合わせください。
• プリントオンデマンドアプリ: ほとんどの場合、注文の配送時にアイテムが自動的に発送済みとしてマークされます。推奨される設定とワークフローについては、アプリの開発者にご確認ください。

商品ごとにフルフィルメント方法を選択するため、1つの注文でアイテムごとに異なるフルフィルメント方法を使用できます。たとえば、お客様がドロップシッピング商品とご自身で制作した商品を注文した場合、ドロップシッパーが最初のアイテムをフルフィルメントし、あなたが2つ目のアイテムをフルフィルメントします。

一部のフルフィルメントアプリでは、独自の配送業者アカウントを接続できるため、アプリから請求される金額とまったく同じ金額をお客様に請求できます。このオプションが提供されているかどうかについては、フルフィルメントサービスにご確認ください。配送設定で一般的な配送プロファイルのみを使用し、ロケーションごとに異なる配送料を設定していない場合、フルフィルメントアプリは自動的に配送設定に追加されます。それ以外の場合は、アプリを配送設定に手動で追加する必要があります。

フルフィルメントサービスにフルフィルメントをリクエストする

フルフィルメントをリクエストすると、注文のピッキング、梱包、発送を開始するためのメッセージがフルフィルメントサービスに送信されます。自動フルフィルメントを使用している場合、注文の支払い時にフルフィルメントが自動的にリクエストされるため、これらの手順を完了する必要はありません。

フルフィルメントをリクエストすると、フルフィルメント状況が進行中に変わり、フルフィルメントサービスからの応答を待つことになります。フルフィルメントサービスはフルフィルメントを承認または拒否し、その結果は注文のタイムラインに記載されます。フルフィルメントサービスがリクエストを拒否した場合、注文状況は未発送に戻り、フルフィルメントサービスはフルフィルメントが拒否された理由を説明するメモを含めることができます。

注文内のアイテムが異なるサービスによってフルフィルメントされる場合、または別々のパッケージで発送される場合は、一部のアイテムが他のアイテムより先にお客様に配達されることがあります。すべてのアイテムが発送された後にのみ、注文に発送済みのステータスが表示されます。

手順:

フルフィルメントの進捗を追跡する

フルフィルメントをリクエストした後、注文を開くと、次の 2 か所でフルフィルメント情報を追跡できます。

• 「フルフィルメント進行中」セクションには、フルフィルメント状況とフルフィルメントの進捗に関する詳細情報が表示されます。たとえば、注文のフルフィルメント状況が進行中の場合、詳細なステータスからフルフィルメントがリクエスト済みなのか承諾済みなのかを確認できます。
• 注文の「タイムライン」セクションは、フルフィルメントに変更があると更新されます。注文のタイムラインで、フルフィルメントサービスから送信されたメッセージを確認できます。

追跡情報を追加または更新する

誰がフルフィルメントを作成したかに関係なく、いつでも注文の追跡情報を追加または更新できます。フルフィルメントサービスが追跡情報を提供する場合、その情報は自動的に注文に追加されます。追跡情報を手動で追加または更新することもできます。

発送済みの注文への追跡番号の追加について、詳しくはこちらをご覧ください。

フルフィルメントをキャンセルする

お客様が注文のキャンセルや変更を希望した場合、または手動で注文をフルフィルメントすることにした場合は、フルフィルメントのリクエストのキャンセルが必要になることがあります。フルフィルメントをキャンセルする手順は、注文のフルフィルメント状況によって異なります。

リクエスト済みのフルフィルメントをキャンセルする

フルフィルメントがリクエストされたものの、まだ承認されていない場合は、管理画面から直接キャンセルできます。キャンセルは注文のタイムラインに記載され、注文状況は未発送に変わります。

手順:

1. 管理画面から、「注文」に移動します。

2. フルフィルメントをキャンセルする注文をクリックします。

3. リクエストをキャンセルをクリックします。

承認済みフルフィルメントのキャンセル

フルフィルメントサービスによってフルフィルメントが承認された後でフルフィルメントをキャンセルする必要がある場合は、キャンセルリクエストをフルフィルメントサービスに送信し、応答を待つ必要があります。フルフィルメントサービスは、キャンセルリクエストを承認または拒否します。

キャンセルリクエストが承認または拒否されると、注文にバナーが表示されます。

• キャンセルリクエストが承認されました: キャンセルはタイムラインに記載され、注文状況は未発送に戻ります。
• キャンセルリクエストが拒否されました: 拒否は注文のタイムラインに記載され、フルフィルメントサービスはフルフィルメントプロセスを続行します。フルフィルメントサービスは、キャンセルリクエストが拒否された理由を説明するメッセージを含めることができます。

手順:

1. 管理画面から、「注文」に移動します。

2. フルフィルメントをキャンセルする注文をクリックします。

3. …をクリックします。

4. 「キャンセルをリクエスト」をクリックします。

5. オプション: メモフィールドに、フルフィルメントサービスへのメッセージを入力します。このメッセージは、お客様には送信されません。

6. 「キャンセルをリクエスト」をクリックします。

キャンセルリクエストは注文のタイムラインに記載され、詳細なフルフィルメント状況はキャンセルがリクエストされましたに変わります。

注文を未発送に戻す

フルフィルメントのキャンセルをリクエストした場合は、フルフィルメントサービスからの応答を待つ必要があります。フルフィルメントサービスがフルフィルメントをキャンセルしたにもかかわらず、Shopify でフルフィルメント状況を更新できない場合は、注文状況を手動で未発送に変更できます。この手順を完了するには、フルフィルメントサービスに連絡してフルフィルメントがキャンセルされたことを確認する必要があります。

注文または項目を未発送に戻した後は、在庫数量が正確であることを確認してください。

手順:

1. 管理画面から、「注文」に移動します。

2. 未発送に戻す注文をクリックします。

3. …をクリックします。

4. 「未発送に戻す」をクリックします。

フルフィルメントサービスを使用せずに自分で注文をフルフィルメントする

フルフィルメントサービスを利用せずに自分で注文をフルフィルメントする必要がある場合は、自分が管理するロケーションにアイテムのロケーションを変更し、新しいロケーションから注文をフルフィルメントする必要があります。これにより、正確な在庫追跡が維持され、管理画面とフルフィルメントサービスの間の不一致を防ぐことができます。

この機能は、次のようなシナリオで役立ちます。

• フルフィルメントサービスが一時的に利用できない場合。
• ご自身の在庫から緊急に注文をフルフィルメントする必要がある場合。
• フルフィルメントサービスの在庫が同期されておらず、手動で注文を発送済みにする必要がある場合。
• 特別な注文を個人的に処理したい場合。

自分で注文をフルフィルメントすることが頻繁にある場合は、在庫を整理するための 2 つのオプションがあります。

• 独自のロケーションに在庫を保管する (手動管理に推奨)：小売店や倉庫など、管理可能なロケーションに在庫を移動させます。これにより、管理画面で注文を発送済みにマークし、品質保証プロセスを実行して、アプリを使用してフルフィルメントを作成できるようになります。複数のロケーションでの在庫管理について、詳しくはこちらをご覧ください。
• フルフィルメントサービスと連携する：フルフィルメントサービスプロバイダーに連絡し、プロバイダーが直接フルフィルメントを作成できるように設定されていることを確認します。プロバイダーがフルフィルメントを作成した後でも、追跡情報を更新できます。

注文のロケーションを変更する前に、注文のフルフィルメント状況を確認してください。

• フルフィルメントがまだリクエストされていない場合は、ロケーションを直接変更できます。
• フルフィルメントがリクエストされていても承認されていない場合は、まずフルフィルメントリクエストをキャンセルしてから、ロケーションを変更します。
• フルフィルメントが承認されている場合は、ロケーションを変更する前に、キャンセルのリクエストを行い、フルフィルメントサービスが承認するまで待ちます。