Domande frequenti sulla fatturazione in India

Questa guida risponde alle domande più comuni relative al pagamento delle fatture Shopify in rupie indiane (INR) se la tua sede è in India.

Perché ricevo SMS o notifiche push che mi chiedono di autorizzare il pagamento delle fatture Shopify?

Se un pagamento richiede l'autorizzazione prima di poter essere addebitato, riceverai un SMS dalla tua banca con le informazioni sul pagamento e su come autorizzarlo. In genere, l'SMS include un link che puoi visitare per confermare un codice breve da 4 a 6 cifre e autorizzare il pagamento.

Se hai installato l’app della tua banca sul dispositivo, puoi anche ricevere notifiche push quando un pagamento richiede l'autorizzazione di pre-addebito.

L'SMS o la notifica push che ricevi viene inviato dalla tua banca e non da Shopify.

Perché devo completare questa autorizzazione?

Nel 2021, la Reserve Bank of India (RBI) ha implementato nuovi regolamenti per i pagamenti automatici e ricorrenti. Per pagare le fatture ricorrenti, devi impostare un mandato di pagamento ricorrente con la tua banca. Se la tua fattura Shopify supera un determinato importo, devi completare un passaggio di autenticazione aggiuntivo prima che il pagamento possa essere elaborato.

Devi autorizzare i pagamenti solo se superano determinati importi. Se la tua fattura Shopify è superiore ai seguenti importi, riceverai un SMS o una notifica push dalla tua banca con le informazioni su come autorizzare il pagamento:

• Per le carte di credito, la soglia di pagamento è di 15.000 INR.
• Per i pagamenti con Unified Payments Interface (UPI), la soglia di pagamento è di 5.000 INR.

I pagamenti per la tua fattura non possono essere elaborati finché non viene completata l'autorizzazione di pre-addebito.

Perché devo autorizzare il pagamento solo di alcune fatture Shopify?

Devi autorizzare solo gli addebiti che superano le soglie di pagamento specificate. Se paghi una fattura Shopify e non devi fornire l'autorizzazione, è perché l'importo totale della fattura è inferiore alla soglia pertinente.

Non ho ricevuto un SMS o una notifica push, cosa devo fare?

Se non ricevi una richiesta di autorizzazione di pre-addebito e il pagamento non va a buon fine, devi contattare direttamente la tua banca. La richiesta di autorizzazione di pre-addebito viene inviata dalla tua banca, che potrà aiutarti a risolvere i problemi di autorizzazione del pagamento.

Posso pagare più fatture contemporaneamente?

No. Devi pagare le fatture singolarmente. La tua banca potrebbe anche limitare il numero di pagamenti ricorrenti che puoi effettuare giornalmente per un servizio specifico come Shopify. Se i pagamenti non vanno a buon fine, risolvi individualmente il problema delle fatture non pagate, quindi contatta la tua banca.

Posso passare dal pagamento tramite UPI a quello con carta di credito?

Sì, puoi passare dal pagamento tramite UPI a quello con carta di credito quando paghi le fatture Shopify. Scopri di più sulla modifica del metodo di pagamento per la fatturazione.

Come posso verificare se il mio mandato di pagamento è attivo?

Puoi verificare lo stato del tuo mandato Shopify accedendo al sito web o all'app della banca pertinente. Il tuo mandato di pagamento ricorrente è attivato e gestito dalla tua banca.

Perché la mia carta ha smesso improvvisamente di funzionare dopo aver pagato automaticamente la fattura del mese scorso?

Se un pagamento precedente è stato elaborato senza la necessità di completare un'autorizzazione di pre-addebito, ma il pagamento attuale non è andato a buon fine, consulta le seguenti informazioni sulle possibili cause:

• Confronta i pagamenti andati a buon fine con quello non riuscito. Se il pagamento non riuscito supera i 15.000 INR, devi completare l'autorizzazione di pre-addebito rispondendo all'SMS o alla notifica push della tua banca. È possibile che il pagamento andato a buon fine fosse inferiore alla soglia e che quindi non richiedesse l'autorizzazione di pre-addebito.
• Nella dashboard del tuo conto bancario, assicurati che il mandato di pagamento ricorrente che hai impostato sia ancora attivo.
• Se passi dal pagamento tramite UPI a quello con carta di credito per pagare le fatture, devi contattare la tua banca per aumentare il limite della carta e informarla del mandato di pagamento ricorrente approvato.
• Assicurati che il tipo di carta della tua banca sia ancora supportato controllando le carte supportate per la fatturazione in India.

Posso modificare il metodo di pagamento di una fattura durante l'elaborazione del pagamento?

Non è possibile modificare il metodo di pagamento di una fattura durante l'elaborazione del pagamento. Devi attendere che il pagamento non vada a buon fine, quindi tentare di pagarlo utilizzando il nuovo metodo di pagamento. Scopri di più sulla modifica del metodo di pagamento per la fatturazione.

L'Assistenza Shopify può inviare di nuovo l'autorizzazione di pre-addebito?

No. Shopify non controlla il mandato di pagamento ricorrente che hai impostato con la tua banca. Se un pagamento non va a buon fine, il mandato di pagamento ricorrente viene interrotto e devi contattare la tua banca per ripristinarlo. Dopo che la banca avrà ripristinato il mandato di pagamento ricorrente, potrai contattare l'Assistenza Shopify per ritentare il pagamento.

Devo contattare la mia banca per ripristinare il mio mandato di pagamento ricorrente ogni volta che pago una fattura?

Devi impostare un mandato di pagamento ricorrente con la tua banca una sola volta, ma se i regolamenti cambiano, potresti dover impostare un nuovo mandato di pagamento ricorrente per rispettare i nuovi requisiti legali della tua banca.