Risoluzione dei problemi dell'app di Shopify

Prima di seguire questa guida alla risoluzione dei problemi, controlla la pagina di stato di Shopify per verificare la presenza di incidenti e interruzioni di servizio in corso.

Alcuni problemi locali potrebbero interferire con le prestazioni dell'app di Shopify. Seguire i passaggi per la risoluzione dei problemi locali in questa guida può aiutare a migliorare le prestazioni dell'app.

In questa pagina

Risoluzione dei problemi dell'app di Shopify per dispositivi iOS

Prima di iniziare, assicurati che l'app di Shopify sia aggiornata. Gli aggiornamenti software migliorano la tua esperienza e ti aiutano a evitare problemi causati da software obsoleto. Ti consigliamo inoltre di attivare gli aggiornamenti automatici in modo che, quando viene rilasciato un aggiornamento, l'app si aggiorni automaticamente sul tuo dispositivo mobile.

Potrebbe anche essere necessario attivare il tracciamento cross-site.

Puoi provare ad attivare un'impostazione per rimuovere tutte le sessioni al prossimo avvio dell'app di Shopify.

Passaggi:

Dalle Impostazioni del dispositivo iOS, nella sezione App, tocca l'app Shopify.
Attiva Rimuovi tutte le sessioni al prossimo avvio.

Puoi anche provare a disconnetterti completamente dall'app e ad accedere di nuovo.

Risoluzione dei problemi dell'app di Shopify per dispositivi Android

Puoi provare a cancellare i dati e la cache dell'app.

Passaggi:

Dalle Impostazioni del dispositivo Android, vai su App e notifiche > Info app o App > Le tue app.
Tocca l'app Shopify.
Tocca sia Cancella dati che Svuota cache.

Per un'ulteriore risoluzione dei problemi relativi all'app di Shopify, potresti svuotare la cache del browser sul dispositivo o disinstallare e reinstallare l'app di Shopify.

Risoluzione dei problemi relativi ai suoni dell'app di Shopify per Android

I dispositivi Android supportano la personalizzazione dei suoni di notifica delle app tramite le impostazioni del dispositivo. Puoi attivare i suoni di notifica delle app nell'app di Shopify e quindi selezionare le notifiche desiderate nelle impostazioni del dispositivo.

Passaggi:

Dall'app di Shopify, tocca il pulsante .
Seleziona Impostazioni.
Tocca Notifiche del negozio.
Se viene visualizzato il messaggio Suoni come Cha-Ching di Shopify mancanti?, tocca Installa suoni di Shopify per aggiungere suoni personalizzati. Questo messaggio viene visualizzato solo quando i suoni non sono installati.
Tocca Apri impostazioni e le impostazioni di notifica dell'app di Shopify si apriranno dalle impostazioni del dispositivo Android.
Se non sono attivate, tocca Mostra notifiche per attivare le notifiche.
Attiva o disattiva i tipi di notifica.

Riattivazione delle notifiche push mobili

Potresti smettere di ricevere le notifiche push mobili quando il dispositivo non è più elencato nelle impostazioni del pannello di controllo del negozio. Ciò può accadere quando il dispositivo viene eliminato manualmente, l'app viene disinstallata o le notifiche push vengono disattivate all'interno dell'app. Per risolvere il problema, segui i passaggi per il tipo di dispositivo.

Riattivare le notifiche push sui dispositivi Android

Passaggi:

Disconnettiti dall'app di Shopify.
Cancella la cache e i dati dell'app dalle impostazioni del dispositivo.
Disinstalla e reinstalla l'app di Shopify.
Accedi di nuovo e invia una notifica di prova dal pannello di controllo Shopify.

Riattivare le notifiche push sui dispositivi iOS

Passaggi:

1. Dall'app di Shopify, tocca il pulsante .
Seleziona Impostazioni.
Tocca Notifiche del negozio.
Disattiva e poi riattiva gli interruttori per Nuovi ordini e Menzioni nella timeline.
Forza la chiusura, quindi riapri l'app di Shopify.

Riattivare le notifiche push sui dispositivi Google Pixel

Passaggi:

Dal Play Store, tocca Gestisci app e dispositivo, quindi tocca Gestisci.
Tocca Aggiornamenti disponibili, quindi installa eventuali aggiornamenti per l'app di Shopify.